(相關(guān)資料圖)

編者按：

哪些銀行個人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴量大？哪些銀行個人貸款消費(fèi)者投訴量增長快？

中國銀保監(jiān)會每個季度定期發(fā)布關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報，公布主要商業(yè)銀行的消費(fèi)者投訴總量、理財、個人貸款以及信用卡等業(yè)務(wù)的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)。

新華財經(jīng)北京11月3日電?新華財經(jīng)和面包財經(jīng)根據(jù)銀保監(jiān)會發(fā)布的通報數(shù)據(jù)，對主要投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行了總量及增速的對比排名，本篇為個人貸款業(yè)務(wù)篇。

中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2022年第二季度累計處理個人貸款類業(yè)務(wù)投訴24915件，占同期中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴總量的30.5%，占比仍較大。這一投訴量環(huán)比2022年一季度下降0.13%，同比上年二季度則增長8.05%。

國有大型銀行個貸投訴量排名基本與業(yè)務(wù)量一致。2022年第二季度，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行和中國銀行位居國有銀行個人貸款類業(yè)務(wù)累計投訴量前三名；但從增速來看，國有銀行個貸投訴量同比普遍出現(xiàn)下降，僅交通銀行出現(xiàn)同比增長，且同比增速超過20%。

股份行方面，2022年第一季度，浦發(fā)銀行超越平安銀行和百信銀行，個人貸款業(yè)務(wù)投訴量升至股份制銀行首位。

銀保監(jiān)會2022年二季度處理個人貸款類投訴24915件

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022年二季度，銀保監(jiān)會處理銀行業(yè)個人貸款類消費(fèi)投訴24915件，環(huán)比上一季度減少32件，降幅為0.13%，較2021年二季度相比，個貸業(yè)務(wù)投訴量整體增長8.05%。

圖1：銀行業(yè)各季度類業(yè)務(wù)投訴量統(tǒng)計（截止2022年第二季度）

按銀行類型來看，2022第二季度股份制銀行整體的個人貸款類消費(fèi)者投訴量略多于國有銀行整體的個人貸款類消費(fèi)者投訴量。

圖2：2022年第二季度銀行業(yè)個人貸款業(yè)務(wù)投訴統(tǒng)計

從增速來看，較一季度相比，外資法人銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量環(huán)比下降8.2%，股份制銀行和國有銀行均有不同程度增長。較上年同期相比，僅國有銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量同比下降22.98%，股份制行和外資法人銀行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量均有增長，其中，外資法人銀行同比增長達(dá)36.59%。

國有銀行投訴量：同比普降 僅交通銀行上升

2022年第二季度，工商銀行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國有銀行第一，為945件。其次是農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行和建設(shè)銀行，投訴量分別為574件、533件和527件。

圖3：2022年第二季度國有大型商業(yè)銀行業(yè)個人貸款業(yè)務(wù)投訴量排名

由于總體業(yè)務(wù)規(guī)模較小，交通銀行的投訴量明顯低于工農(nóng)中建四大行，為276件。但交通銀行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量較上年同期出現(xiàn)同比增長，同比增幅達(dá)21.59%，成為國有六大行中唯一同比增長的銀行。

其余五家國有銀行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量均有不同程度下降，其中，農(nóng)業(yè)銀行和工商銀行的降幅較大，同比分別下降40.21%和32.36%。

股份制銀行投訴量：浦發(fā)位居榜首 光大、平安降幅顯著

2022年第二季度，浦發(fā)銀行、平安銀行、百信銀行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制銀行前三名，投訴量均超400件，分別為534件、471件和468件。光大銀行、民生銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、招商銀行和華夏銀行的季度投訴量超過200件。

浦發(fā)銀行2022年第二季度投訴量同比增幅高達(dá)77.41%，成為唯一投訴量超過500件的股份制銀行，在股份制銀行中的排名也由上年的第四名上升至第一名。

圖4：2022年第二季度股份制商業(yè)銀行業(yè)個人貸款業(yè)務(wù)投訴量排名

較2021年二季度相比，由于上年基數(shù)較小，浙商銀行和百信銀行成為個人貸款類業(yè)務(wù)投訴量增速最快的股份制銀行，同比增長分別達(dá)306.67%和201.94%。

光大銀行則是個人貸款類業(yè)務(wù)投訴量降幅最大的銀行，同比下降44.74%；其次是平安銀行和中信銀行，同比分別下降18.23%和12.75%。

外資法人銀行投訴量偏低

2022年第二季度，星展銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量排在外資法人銀行首位，共計23件；其次是富邦華一銀行，季度投訴量為12件。渣打銀行和東亞銀行分列三、四位，季度投訴量分別為11件和6件。

圖5：2022年第二季度外資法人銀行業(yè)個人貸款業(yè)務(wù)投訴量排名

較2021年第二季度相比，星展銀行和富邦華一銀行暫無上年同期數(shù)據(jù)，暫不可比。除此之外，渣打銀行和東亞銀行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量均出現(xiàn)明顯下降，同比降幅分別為21.43%和33.33%。

總體而言，在監(jiān)管部門的督促之下，大型國有商業(yè)銀行和主要全國性股份制商業(yè)銀行貫徹執(zhí)行相關(guān)政策，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。但是，交通銀行、浦發(fā)銀行等消費(fèi)者投訴量較上年同期增幅較大，反映出相關(guān)銀行個人貸款業(yè)務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度有待加強(qiáng)。

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