秉承“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，一直以來，郵儲(chǔ)銀行廣西區(qū)分行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，全面落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極做好金融服務(wù)，用郵儲(chǔ)金融人的專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)精神，保障金融消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者安心放心。

貼心服務(wù)老年客戶

“我母親現(xiàn)在住院，我能代她激活社?？ǖ慕鹑诠δ軉?？”近日，南寧市民張先生趕到郵儲(chǔ)銀行南寧市蘇州路支行焦急詢問。據(jù)悉，他的母親突發(fā)疾病住院治療，需要激活社?？ń鹑诠δ苋〕鲳B(yǎng)老金支付醫(yī)療費(fèi)。

了解情況后，該支行營業(yè)主管告訴張先生，根據(jù)制度規(guī)定，賬戶激活業(yè)務(wù)須客戶本人持有效身份證件辦理。為解決張先生的難題，該支行立即派出兩名工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備前往老人所在的醫(yī)院上門服務(wù)，現(xiàn)場確認(rèn)了老人的實(shí)際情況和真實(shí)意愿后，為老人現(xiàn)場辦理了業(yè)務(wù)。對于郵儲(chǔ)銀行工作人員的貼心服務(wù)，張先生及其母親都感激不已。

張先生的事例只是郵儲(chǔ)銀行廣西區(qū)分行貼心服務(wù)老年客戶的一個(gè)縮影。為保證老年人能夠享受安全、便捷的金融服務(wù)，該行不斷完善對老年客戶的金融服務(wù)措施。合理統(tǒng)籌布局網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃，結(jié)合老年客戶群體數(shù)量和金融服務(wù)需求，對網(wǎng)點(diǎn)的新設(shè)與撤銷進(jìn)行年度計(jì)劃管理。設(shè)立和完善無障礙設(shè)施，增設(shè)和規(guī)范愛心窗口，合理安排愛心座椅的數(shù)量與位置，營造便民貼心的服務(wù)環(huán)境。

截至2021年末，該行全區(qū)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共設(shè)置愛心窗口655個(gè)、盲文鍵盤1877個(gè)，90%以上網(wǎng)點(diǎn)均配備有老花鏡。針對部分老年人偏好使用存折的習(xí)慣，在自助機(jī)具淘汰更新過程中，優(yōu)選兼具存折受理功能的自助設(shè)備，便利老年客戶使用。新冠肺炎疫情期間，該行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)指導(dǎo)老年客戶查驗(yàn)“健康碼”，為老年客戶提供貼心服務(wù)，排隊(duì)叫號(hào)智能系統(tǒng)增加老年人優(yōu)先取號(hào)功能，針對有困難的老年客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)。同時(shí)做好產(chǎn)品適老化改造，推出手機(jī)銀行大字版，方便老年客戶享用信息化金融服務(wù)。

減費(fèi)讓利企業(yè)稱贊

“你們開展的減費(fèi)讓利政策，真的為我們減輕了不少成本。”客戶鐘女士為郵儲(chǔ)銀行點(diǎn)贊。

近日，鐘女士到郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢小微企業(yè)開戶業(yè)務(wù)，工作人員積極向她介紹減費(fèi)讓利政策，并為她辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，郵儲(chǔ)銀行廣西區(qū)分行積極響應(yīng)人民銀行關(guān)于“減費(fèi)讓利支付為民”號(hào)召，在全區(qū)范圍內(nèi)免收注冊日期在一年以內(nèi)的新設(shè)企業(yè)對公結(jié)算開戶費(fèi)。截至2022年2月末，已為1243家企業(yè)實(shí)行開戶手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，金額共計(jì)16.58萬元。

同時(shí)，該行認(rèn)真貫徹落實(shí)減費(fèi)讓利、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的決策部署，及時(shí)為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶紓難解困，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

“郵儲(chǔ)銀行真的是幫了我們大忙！我沒想到，你們批下這么一大筆資金，利率還非常優(yōu)惠！”廣西一木業(yè)公司負(fù)責(zé)人在企業(yè)收到郵儲(chǔ)銀行廣西區(qū)分行發(fā)放的2660萬元“桂惠貸”后，專門打電話道謝。據(jù)了解，該筆貸款為企業(yè)降低融資成本近80萬元，解決了企業(yè)的融資難題。今年1—2月，郵儲(chǔ)銀行廣西區(qū)分行共計(jì)向區(qū)內(nèi)企業(yè)新發(fā)放“桂惠貸”1908筆，貸款金額24.93億元，直接為企業(yè)降低融資成本5200萬元。切實(shí)降低小微企業(yè)綜合金融成本，為廣西實(shí)體經(jīng)濟(jì)和制造業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了積極力量。

多元宣傳獲得好評

“多虧工作人員及時(shí)提醒，否則我可能上當(dāng)了。”郵儲(chǔ)銀行欽州市分行一馬路支行客戶陳女士想起差點(diǎn)被騙的經(jīng)歷仍然心有余悸。

據(jù)陳女士介紹說，前段時(shí)間她接到一個(gè)自稱公安局民警的電話，告知她有涉案嫌疑，即將被凍結(jié)所有資產(chǎn)。她一聽就慌了，在對方的引導(dǎo)下安裝了一個(gè)App，并準(zhǔn)備到銀行將所有存款轉(zhuǎn)進(jìn)該App。當(dāng)她來到郵儲(chǔ)銀行后，被工作人員發(fā)現(xiàn)異常并制止了轉(zhuǎn)款的行為。

“當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)客戶神色慌張、情緒激動(dòng)，并不時(shí)看手機(jī)微信和撥打語音電話，意識(shí)到客戶可能是被詐騙分子操控了。”郵儲(chǔ)銀行欽州市分行一馬路支行大堂經(jīng)理說。隨后，工作人員將陳女士引進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)接待室深入了解情況，經(jīng)過工作人員耐心舉證和開導(dǎo)，陳女士避免了損失。

據(jù)了解，郵儲(chǔ)銀行廣西區(qū)分行將宣傳普及金融知識(shí)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙作為應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)深化金融知識(shí)的宣傳工作。該行充分利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏、液晶電視、多媒體終端等設(shè)備滾動(dòng)播放活動(dòng)宣傳口號(hào)，并在網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳折頁、布設(shè)宣傳展板，積極向客戶普及金融知識(shí)。此外，該行還在網(wǎng)點(diǎn)大廳安排專人，集中開展宣傳教育活動(dòng)，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳主陣地作用。

為擴(kuò)大宣傳面，該行每年都圍繞消費(fèi)者關(guān)注的金融熱點(diǎn)話題，主動(dòng)走進(jìn)學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、商圈等，開展“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”“普及金融知識(shí)，守住‘錢袋子’”等主題活動(dòng)，把金融知識(shí)送進(jìn)千家萬戶。

同時(shí)，該行創(chuàng)新宣傳渠道，充分利用微信、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等載體，擴(kuò)大宣傳效果，確保傳播形式的多樣性，保證宣傳普及工作的覆蓋面和觸達(dá)率，構(gòu)建多元化普及金融知識(shí)的傳播途徑，獲得社會(huì)廣泛好評。（梁東密）