今年以來(lái)，浙江省麗水市社保中心以“社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦效能提升年”活動(dòng)為工作重心，統(tǒng)籌謀劃，自我革新，從點(diǎn)、線、面三方面著手，全方位助力經(jīng)辦效能提檔升級(jí)，持續(xù)推動(dòng)社保經(jīng)辦工作高質(zhì)量發(fā)展。

以點(diǎn)帶面 開展調(diào)研

找準(zhǔn)工作“著力點(diǎn)”

(資料圖)

“我常年在外務(wù)工，領(lǐng)養(yǎng)老金每年要認(rèn)證一次，經(jīng)常忘了手機(jī)怎么操作，有時(shí)人還要跑回來(lái)，很麻煩，有沒有更簡(jiǎn)便的辦法?”一位返鄉(xiāng)的退休人員向景寧畬族自治縣社保中心打電話咨詢。麗水市社保中心對(duì)這個(gè)問題開展調(diào)研，發(fā)現(xiàn)部分待遇領(lǐng)取人員因外出務(wù)工或隨子女外遷常年不回，沒有及時(shí)進(jìn)行認(rèn)證，社保中心無(wú)法聯(lián)系到本人確認(rèn)其生存狀態(tài)，影響社保待遇領(lǐng)取的情況并不鮮見。因此，各縣（市、區(qū)）社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對(duì)加強(qiáng)待遇資格認(rèn)證、強(qiáng)化信息比對(duì)有較大需求。

為切實(shí)解決這一問題，把群眾的煩心事辦成順心事，麗水市社保中心將“加強(qiáng)待遇資格認(rèn)證管理”納入“社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦效能提升年活動(dòng)”的任務(wù)清單，加強(qiáng)與公安、醫(yī)保、民政、衛(wèi)健等部門的對(duì)接頻次，建立健全認(rèn)證數(shù)據(jù)的共享比對(duì)機(jī)制。

該市通過跨部門數(shù)據(jù)共享協(xié)作比對(duì)，積極獲取路面監(jiān)控、就醫(yī)結(jié)算、死亡殯葬等數(shù)據(jù)，主動(dòng)分析感知退休人員生存狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，讓全市社保待遇領(lǐng)取人員享受到智能無(wú)感的社保服務(wù)。

“起初我要去窗口、社區(qū)認(rèn)證，后來(lái)通過手機(jī)在家掃臉認(rèn)證，現(xiàn)在什么都不用做，每個(gè)月養(yǎng)老金都按時(shí)發(fā)放。太方便了?！奔易∩彾紖^(qū)的李先生見證了社保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證從群眾自證到無(wú)感認(rèn)證的服務(wù)蛻變。

這只是調(diào)研工作的“冰山一角”。今年以來(lái)，麗水市社保中心組建調(diào)研組，奔赴各縣（市、區(qū)）調(diào)查研究，聽取基層聲音，主動(dòng)回應(yīng)訴求，為年度重點(diǎn)工作制定找堵點(diǎn)、謀亮點(diǎn)，讓工作有方向、有抓手。上半年，累計(jì)調(diào)研走訪近20次，挖掘工作亮點(diǎn)10余個(gè)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)10余項(xiàng)。

串點(diǎn)成線 技術(shù)革新

搭建協(xié)辦“關(guān)鍵鏈”

“以往，我們業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)方式是由經(jīng)辦人員攜帶資料到業(yè)務(wù)處室對(duì)接，涉及多環(huán)節(jié)的，還需要跑多個(gè)處室，效率不高、耗時(shí)較長(zhǎng)。輔助系統(tǒng)完成迭代升級(jí)后，可通過系統(tǒng)精準(zhǔn)推送，不再需要人工對(duì)接，從‘縱向分層審批’調(diào)整為‘橫向同步辦理’，簡(jiǎn)化流轉(zhuǎn)流程，縮減等待時(shí)間，極大提升經(jīng)辦效率?！丙愃猩绫Ｖ行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

今年以來(lái)，麗水市社保中心開發(fā)浙政釘“宜搭工作臺(tái)”，利用“社保中心OA審批”功能處理內(nèi)部協(xié)辦業(yè)務(wù)，串點(diǎn)成線，系統(tǒng)集成辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng)、審批、協(xié)辦和歸檔，完成從傳統(tǒng)線下對(duì)接到新型線上協(xié)同的模式升級(jí)。

該中心迭代升級(jí)經(jīng)辦輔助系統(tǒng)，新增退休業(yè)務(wù)經(jīng)辦功能，根據(jù)經(jīng)辦流程自動(dòng)推送業(yè)務(wù)至對(duì)應(yīng)崗位，取消人工對(duì)接環(huán)節(jié)，提高內(nèi)部流轉(zhuǎn)效率。實(shí)施5個(gè)月來(lái)，“宜搭工作臺(tái)”累計(jì)處理內(nèi)部協(xié)辦業(yè)務(wù)200余筆，輔助系統(tǒng)累計(jì)處理退休經(jīng)辦業(yè)務(wù)近2000筆。

連線成片 往高攀升

擴(kuò)大創(chuàng)優(yōu)“覆蓋面”

生活在麗水經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的李女士7月份到退休年齡，正發(fā)愁該怎么辦理退休，月初就收到了麗水市社保中心發(fā)來(lái)的辦理提醒短信，瞬間煩惱煙消云散。

“短信很及時(shí)也很詳細(xì)，我只要過去簽個(gè)字確認(rèn)下就可以。我看了他們幫我打印好的簽字確認(rèn)單，工作經(jīng)歷和繳費(fèi)記錄都很齊全，簽字確認(rèn)后，他們就會(huì)算好養(yǎng)老金直接發(fā)到我的社保卡上，除了身份證，什么材料都不需要提供，這服務(wù)太貼心了！”李女士連連稱贊。

“您好，您的退休業(yè)務(wù)我中心已受理，請(qǐng)確認(rèn)養(yǎng)老保險(xiǎn)足額繳費(fèi)后，再到市社保服務(wù)中心大廳一樓咨詢臺(tái)辦理簽字確認(rèn)等手續(xù)。”為了最大限度方便群眾，麗水市社保中心主動(dòng)開通短信提醒服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)量分時(shí)段及時(shí)告知群眾辦理退休業(yè)務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、流程等注意事項(xiàng)。

此外，該市積極推進(jìn)企業(yè)職工退休經(jīng)辦流程改革，優(yōu)化重構(gòu)退休經(jīng)辦流程，通過主動(dòng)服務(wù)前置、內(nèi)部自動(dòng)流轉(zhuǎn)、精淮分類分時(shí)等方式，提前3個(gè)月開展預(yù)審檔案，提前1到3個(gè)月開展業(yè)務(wù)經(jīng)辦，通過電話和短信精準(zhǔn)通知，實(shí)現(xiàn)檔案預(yù)審“前置跑”、部門協(xié)作“提級(jí)跑”、群眾辦事“精準(zhǔn)跑”。

今年以來(lái)，麗水市社保中心聚焦主責(zé)主業(yè)，向上對(duì)標(biāo)看齊，在深化、內(nèi)化、轉(zhuǎn)化上下功夫，積極推動(dòng)社保領(lǐng)域項(xiàng)目持續(xù)優(yōu)化提升，以實(shí)際行動(dòng)詮釋實(shí)干爭(zhēng)效。截至目前，“創(chuàng)新推進(jìn)企業(yè)職工退休經(jīng)辦流程改革”被列為麗水市委市政府《營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升“一號(hào)工程”2023年重點(diǎn)任務(wù)攻堅(jiān)清單》，“企業(yè)職工退休一件事聯(lián)辦服務(wù)規(guī)范”被列為省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)研制試點(diǎn)，“養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目”納入省社保就業(yè)中心省級(jí)優(yōu)化提升項(xiàng)目。