“我去年因工外出期間發(fā)生了交通故事，導(dǎo)致頭部受傷，傷情非常嚴(yán)重，做了3次手術(shù)，家庭已無(wú)力承擔(dān)巨額醫(yī)療費(fèi)。社保中心工作人員知情后，主動(dòng)對(duì)接我的家屬，為我們開(kāi)辟綠色通道，從遞交材料到工傷待遇撥付到賬僅用了4天，真是解了我們的燃眉之急?！苯?，山東省菏澤市工傷職工閆召偉說(shuō)。

近年來(lái)，菏澤市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)服務(wù)中心堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升社保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)水平，打造“提前介入輔導(dǎo)、全程幫辦代辦、主動(dòng)上門服務(wù)、量身定制政策”的服務(wù)模式，最大程度實(shí)現(xiàn)利企便民政策“不來(lái)即享”、線下辦事“最多跑一次”、線上辦事“一次也不跑”的辦事效率。

【資料圖】

精準(zhǔn)參保擴(kuò)面辦實(shí)事

“馬上要出去打工，真害怕受了工傷沒(méi)人管。這次好了，我們可以自己買補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)，對(duì)個(gè)人對(duì)家庭都有保障?！苯?，前來(lái)咨詢補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)信息的喬丹楓說(shuō)。

為進(jìn)一步構(gòu)建多層次工傷保險(xiǎn)體系，解決參保困難人群的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)難題，減輕用工單位經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，參照國(guó)家《工傷保險(xiǎn)條例》，菏澤市人社部門和中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司菏澤分公司在全市試點(diǎn)實(shí)施補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)。

菏澤市采取政府支持、商業(yè)保險(xiǎn)公司承辦的社商合作運(yùn)行模式，具有參保范圍廣泛、參保方式靈活、保障享受便捷等特點(diǎn)。菏澤將當(dāng)前未納入《工傷保險(xiǎn)條例》參保范圍的、勞動(dòng)關(guān)系不明確的、非穩(wěn)定就業(yè)的本市行政區(qū)域內(nèi)新業(yè)態(tài)從業(yè)人員和靈活就業(yè)人員納入補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)參保范圍，構(gòu)建多層次工傷保障體系，減輕用人單位經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，破解新業(yè)態(tài)從業(yè)人員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)難題。

提升服務(wù)質(zhì)量聽(tīng)民意

“謝謝你們啊，前幾天我打電話咨詢過(guò)養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證的事，沒(méi)想到那么快就有工作人員上門認(rèn)證，打個(gè)電話就解決問(wèn)題了?！苯?，家住洪福社區(qū)的洪繼發(fā)說(shuō)。

菏澤市提高12333熱線人工接通率，今年以來(lái)，來(lái)電總量77802個(gè)，接聽(tīng)總量72263個(gè)，人工接通率達(dá)98.76％。在保持12333熱線人工接通率的基礎(chǔ)上，菏澤定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)能力和意識(shí)，在保證服務(wù)數(shù)量的同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。該市建立社保業(yè)務(wù)閉環(huán)制度，將12333熱線反映的社保疑難問(wèn)題，按投訴建議類、信訪類、特殊經(jīng)辦類、歷史遺留類分類制作疑難問(wèn)題承辦單，并將承辦單分為普通、緊急、加急三類，通過(guò)局長(zhǎng)線上回復(fù)、科室限期辦結(jié)，每月通報(bào)承辦單辦理情況，創(chuàng)建“局長(zhǎng)上線、內(nèi)部轉(zhuǎn)辦，人社服務(wù)一線牽”的社保服務(wù)品牌。

此外，菏澤市落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。實(shí)現(xiàn)與省、市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)接，做到窗口服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”。

創(chuàng)新經(jīng)辦流程解民憂

“這也太方便了，直接把退休申請(qǐng)材料交到二樓大廳窗口就行，就跑一趟，省時(shí)省事?！苯?，菏澤潤(rùn)華汽車服務(wù)有限公司人事專員徐志強(qiáng)說(shuō)。

菏澤積極做好企業(yè)職工“退休一件事”集成服務(wù)，拓展退休申報(bào)渠道。參保單位和靈活就業(yè)人員可通過(guò)人社網(wǎng)上服務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“愛(ài)山東”APP人社專區(qū)、人社服務(wù)大廳等多種渠道發(fā)起退休申報(bào)。該市重塑業(yè)務(wù)流程，將13個(gè)高頻服務(wù)事項(xiàng)打包成“退休一件事”，業(yè)務(wù)流程細(xì)化為5個(gè)步驟，積極引導(dǎo)參保群眾通過(guò)網(wǎng)上辦理社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦理，大力提升轉(zhuǎn)移接續(xù)網(wǎng)上申請(qǐng)業(yè)務(wù)的辦結(jié)率，提升業(yè)務(wù)經(jīng)辦質(zhì)效。

該市針對(duì)不同辦事對(duì)象提供精準(zhǔn)、主動(dòng)、協(xié)同的“幫代辦”服務(wù)，向一般服務(wù)對(duì)象提供引領(lǐng)服務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，為弱勢(shì)群體開(kāi)辟綠色通道，保證特殊人員實(shí)現(xiàn)特事特辦，做到及時(shí)受理、快捷承辦、全程協(xié)調(diào)跟蹤；全面取消省內(nèi)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)，跨省轉(zhuǎn)移壓縮辦理時(shí)限至15個(gè)工作日，辦事時(shí)效提升67％。

為助力經(jīng)辦服務(wù)“碼”上辦、就近辦，菏澤積極推動(dòng)電子證照應(yīng)用，在單位、個(gè)人網(wǎng)上服務(wù)大廳開(kāi)通掃碼登錄服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社保智能化服務(wù)“碼”上辦。同時(shí)優(yōu)化線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，在周邊小區(qū)多、人流量大、人社服務(wù)需求集中的銀行、大型商超啟用社保自助服務(wù)一體設(shè)備，打造“一刻鐘服務(wù)圈”，滿足企業(yè)、群眾“就近可辦”“多點(diǎn)能辦”的需求。目前，已在全市主要場(chǎng)所啟用自助服務(wù)設(shè)備160多臺(tái)（套）。

優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)暖民心

“現(xiàn)在查社保再也不要東奔西跑，直接在手機(jī)上登錄注冊(cè)‘愛(ài)山東’APP就可以查詢，還能下載打印個(gè)人權(quán)益記錄單，社保服務(wù)真是到家了?！苯?，菏澤市參保人員焦媛媛說(shuō)。

該市全力優(yōu)化人社公共服務(wù)系統(tǒng)，積極推進(jìn)人社業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省、市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，推進(jìn)參保信息查詢等十幾項(xiàng)服務(wù)接入“愛(ài)山東”“愛(ài)菏澤”APP等平臺(tái)，暢通人社業(yè)務(wù)網(wǎng)辦渠道；推行社保業(yè)務(wù)不見(jiàn)面辦理，40多項(xiàng)社保業(yè)務(wù)納入全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理；自建公共服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)，為民政、稅務(wù)等多個(gè)部門提供70余項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)信息資源接口，并將50余項(xiàng)人社業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享至菏澤市政務(wù)信息資源共享交換平臺(tái)，促進(jìn)部門間業(yè)務(wù)協(xié)同；建立人社部門內(nèi)部信息共享機(jī)制，對(duì)申請(qǐng)的外部數(shù)據(jù)資源，可根據(jù)工作需要及時(shí)獲取，為實(shí)現(xiàn)一次辦好、開(kāi)展政策找人和無(wú)形認(rèn)證提供了數(shù)據(jù)支持。

菏澤市在工業(yè)園區(qū)和社區(qū)建立人社服務(wù)站和人社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，把社保高頻服務(wù)事項(xiàng)全面下沉，使企業(yè)和社區(qū)群眾不出家門就可以享受到人社服務(wù)。目前已經(jīng)在成武縣、鄆城縣試行成功，將逐步在全市推開(kāi)，進(jìn)一步優(yōu)化特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，由“等著你來(lái)辦”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)為您辦”。