近日，抖音電商啟動了“商家復(fù)產(chǎn)護航計劃”，投入25億流量補貼、超2億元消費券補貼，面向受疫情影響的商家，在政策扶持、平臺活動、物流扶持、客服專線四個方面推出九項幫扶舉措，保障消費者權(quán)益和體驗，幫助商家恢復(fù)生產(chǎn)和經(jīng)營熱度，為百余城市商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)“護航”。

據(jù)悉，“商家復(fù)產(chǎn)護航計劃”是抖音電商在特殊時期持續(xù)推行的扶持計劃，將覆蓋上海、北京、武漢、長春、沈陽等全國百余城市，并根據(jù)疫情變化及時調(diào)整。

對于經(jīng)營地或發(fā)貨地位于疫情影響地區(qū)，抖音電商將為符合相關(guān)條件的商家提供運費險補貼和極速收款權(quán)益支持，對相關(guān)商家提供補貼，幫助受困商家縮短賬期、緩解資金壓力。

針對發(fā)貨地或收貨地在疫情影響地區(qū)的訂單，抖音電商將主動延長相關(guān)訂單發(fā)貨時效，豁免攬收、發(fā)運的超時判罰，相關(guān)店鋪的物流體驗分將自動更新，無需商家報備。同時，商家由于疫情原因無法發(fā)貨也可通過主動報備獲得豁免，具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準。

針對經(jīng)營地或發(fā)貨地位于疫情影響地區(qū)的新商家，抖音電商將提供減免企業(yè)認證費用、零粉絲掛購物車的福利。

自今年5月15日起，抖音電商在平臺內(nèi)開啟“百城品質(zhì)購”活動，投入25億流量補貼，推出“好物直播間”等興趣電商玩法，邀請平臺達人、抖音電商官方直播間與商家合作近百場直播，為商家免費帶貨，降低其經(jīng)營成本。

抖音電商將在活動中發(fā)放超2億元消費券補貼，提升消費者購物體驗，助力商家商品銷售。

活動還推出“任務(wù)賽”玩法，鼓勵商家自主直播帶貨，每日開播并完成相關(guān)任務(wù)的商家，將獲得抖音電商提供的流量扶持和千川券補貼。

受疫情等不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。從今年3月起，抖音電商便推出了疫情“快遞保障”，邀請中國郵政、中通快遞、圓通快遞，在賠付兜底、履約保障、價格承諾等方面提供服務(wù)，為商家履約和消費者購物提供物流運營保障。

在物流扶持方面，抖音電商將為相關(guān)城市的商家提供供應(yīng)鏈云倉服務(wù)，保障商家倉配一體物流運營，同時提供物流費用補貼，提升商家經(jīng)營效率。

抖音電商已為商家開通客服專線，提供在線和熱線雙側(cè)服務(wù)。今年5月15日至6月底，該專線團隊將“7×24小時”響應(yīng)關(guān)于商品調(diào)度、物流協(xié)調(diào)、平臺活動等多方面的咨詢服務(wù)。

據(jù)悉，“商家復(fù)產(chǎn)護航計劃”還將結(jié)合“抖音520寵愛季”和“抖音618好物節(jié)”等平臺活動，為商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供多重流量和資源扶持。從今年3月起，抖音電商已在受疫情影響地區(qū)推出了多項舉措，為地方商家紓困解難，降低疫情對其經(jīng)營的影響，為廣大消費者和商家提供保障，提升購物和經(jīng)營體驗。（本報記者焦立坤）