“您好，我是江南農(nóng)商銀行數(shù)字員工小江。請問您想辦理什么業(yè)務(wù)“、”您請說，如‘交易密碼修改、我要開戶……”今年12月，江南農(nóng)商銀行與京東云合作，推出了全國首個業(yè)務(wù)辦理類數(shù)字人“言犀VTM數(shù)字員工”，一經(jīng)推出受到了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的廣泛關(guān)注。

今年以來，虛擬“數(shù)字人”市場快速升溫，多家科技企業(yè)發(fā)布了“數(shù)字人”相關(guān)產(chǎn)品。除了京東外，阿里巴巴開發(fā)的超寫實(shí)“數(shù)字人”AYAYI、百度發(fā)布的國內(nèi)首個可在APP內(nèi)互動的超寫實(shí)“數(shù)字人、OPPO發(fā)布的基于虛擬人多模態(tài)交互的手機(jī)智能助手、B站專門為虛擬主播開設(shè)分區(qū)。不知不覺，虛擬“數(shù)字人”已經(jīng)開始走進(jìn)我們的生活。

對于加速“跑入”人們生活的虛擬數(shù)字人，清華大學(xué)新聞學(xué)院教授博導(dǎo)沈陽在12月27日舉辦的“技術(shù)X產(chǎn)業(yè)”——虛擬數(shù)字人專場沙龍上表示：虛擬數(shù)字人、虛擬偶像這些概念并不是新鮮字眼，最早可追溯至計(jì)算機(jī)動畫技術(shù)誕生之初。“2007年Yamaha的以語音合成程序?yàn)榛A(chǔ)開發(fā)的音源庫，包裝了首個虛擬偶像初音未來，這個二次元少女還舉辦了大量的線下演唱會，從此虛擬偶像風(fēng)靡一時。”京東科技人機(jī)交互技術(shù)總監(jiān)陳蒙介紹道，隨著人工智能和虛擬技術(shù)的不斷發(fā)展，尤其在2020年因?yàn)槿?span id="2scqwsoe" class="keyword">疫情影響，文娛行業(yè)加速線上化，也促進(jìn)了虛擬偶像市場的迅速崛起。

近年來，隨著我國虛擬偶像公司數(shù)量的增加，虛擬數(shù)字人的市場正在異軍突起。據(jù)悉，虛擬數(shù)字人可以分為三個發(fā)展方向：一是以虛擬偶像為代表的表演型虛擬數(shù)字人;二是服務(wù)型虛擬數(shù)字人，如虛擬銀行柜員、虛擬客服、虛擬主播等，可幫助企業(yè)提高效率;三是未來將逐步走入千家萬戶的個人陪伴型虛擬數(shù)字人。

因?yàn)槿说奶?span id="2scqwsoe" class="keyword">性是傾向于融合視覺、聽覺等多種感官交互的過程，多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)就是滿足人對于外界信息獲取逐漸升維的過程，從單純的文本到語音，到現(xiàn)在融合計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)。而多種模態(tài)交互的難點(diǎn)在于不斷的高度擬人化，也就是我們常說的讓虛擬數(shù)字人具有“人情味”，不僅包括外觀、表情、動作更加逼真、還有從語音、語意、語態(tài)、對話的深入理解。

京東科技數(shù)字人引擎技術(shù)總監(jiān)王林芳表示，作為前沿科技的領(lǐng)導(dǎo)品牌，京東虛擬數(shù)字人也早已落地應(yīng)用。此前，在11.11大促中，京東云數(shù)字人主播就與消費(fèi)者見面，主要覆蓋3C、家電、母嬰等類型的京東自營店鋪，彌補(bǔ)了真人直播空檔期的銷售，協(xié)助實(shí)現(xiàn)全天直播。在AI技術(shù)的驅(qū)動下，京東云數(shù)字人主播能夠結(jié)合商品的不同功能，配合打招呼、雙手?jǐn)傞_、握拳、點(diǎn)贊等豐富多樣的動作，消費(fèi)者可以更直觀、詳實(shí)地了解商品信息，商家僅需一次性導(dǎo)入商品功能，就可以將這些信息轉(zhuǎn)化為可感知的視頻內(nèi)容，并在直播間中介紹商品、智能地回答觀眾問題，7×24小時不間斷直播賣貨。

“依托京東云的前沿AI技術(shù)，言犀多模態(tài)交互數(shù)字人可幫助虛擬人跟自然人建立情感上信賴關(guān)系，讓虛擬人看起來像人、聽起來像人，無限接近真人，真正做到‘知心、走心、關(guān)心’。” 王林芳稱，要實(shí)現(xiàn)從“知心”到“關(guān)心”的高度擬人化，言犀多模態(tài)交互數(shù)字人離不開京東云在多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)等前沿科技的不斷探索。

以銀行業(yè)務(wù)辦理為例，區(qū)別于過往咨詢問答式機(jī)器人，言犀VTM數(shù)字員工可獨(dú)立、準(zhǔn)確完成銀行交易場景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理等全流程服務(wù)。言犀VTM數(shù)字員工最大的創(chuàng)新之處，是將應(yīng)用場景延伸至真實(shí)的業(yè)務(wù)交易辦理環(huán)節(jié)，而將數(shù)字人技術(shù)與業(yè)務(wù)交易場景打通難在在于：首先，數(shù)字柜員的擬人化程度要很高、交互體驗(yàn)要好;第二點(diǎn)，要與銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度耦合，確保交易的準(zhǔn)確性和安全性。最后，數(shù)字柜員要能“聽得懂、辦得快”，給不同的客戶帶來同樣便捷、流暢的服務(wù)體驗(yàn)。另外，小江還能精準(zhǔn)識別數(shù)字連讀和地方口音，同時采用多樣化增強(qiáng)算法降低了噪音對收音的影響，提高了語音識別的穩(wěn)健性。

除了小江之外，數(shù)字主播小萌已經(jīng)在今年京東11.11“上崗”，覆蓋3C、家電、母嬰等類型的京東自營店鋪。在AI技術(shù)的驅(qū)動下，數(shù)字人主播能夠結(jié)合商品的不同功能，配合做出豐富多樣的動作。 數(shù)字主播小萌剛“上崗”一個半月，助力Beats京東自營旗艦店實(shí)現(xiàn)直播時長和GMV翻倍增長，獲得官方的大量扶持資源。

“未來虛擬數(shù)字人這個產(chǎn)業(yè)必定會大規(guī)模的增長，一個是虛擬偶像，一個是虛擬的專家和專業(yè)服務(wù)人員。在未來，虛擬數(shù)字人將會更進(jìn)一步深入到我們的個人生活中。”沈陽說。