新春第一周以“訪走改促”作風(fēng)開(kāi)局，新年第一會(huì)以“基金風(fēng)控”開(kāi)篇，不久前召開(kāi)的年度工作會(huì)議以“作風(fēng)效能強(qiáng)化年”開(kāi)題，一系列作風(fēng)建設(shè)部署令江蘇省無(wú)錫市社保中心進(jìn)入“分秒必爭(zhēng)、緊弓滿弦”的狀態(tài)。近年來(lái)，無(wú)錫市社保中心持之以恒抓作風(fēng)效能建設(shè)，向作風(fēng)優(yōu)化要質(zhì)量，向治理升級(jí)要效能，用全體干部職工的“作風(fēng)系數(shù)”換來(lái)社保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“競(jìng)爭(zhēng)系數(shù)”。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向 弘揚(yáng)“實(shí)”的作風(fēng)

(資料圖片僅供參考)

問(wèn)題是工作的靶向。該中心把發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力作為作風(fēng)效能建設(shè)的重要標(biāo)尺，多渠道多視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、審視問(wèn)題、解決問(wèn)題。

2022年，針對(duì)社保經(jīng)辦中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，無(wú)錫市社保中心開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，即一份調(diào)研報(bào)告、一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析、一個(gè)創(chuàng)新工作、一組攻堅(jiān)成果，并形成24份報(bào)告。今年，聚焦影響制約社?；鸸芾砗徒?jīng)辦服務(wù)效能等問(wèn)題，各分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭數(shù)字化轉(zhuǎn)型、便捷化服務(wù)等六項(xiàng)重點(diǎn)攻堅(jiān)任務(wù)。近年來(lái)，無(wú)錫市社保中心大興調(diào)查研究之風(fēng)，常態(tài)化開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部走流程，2022年班子成員赴企業(yè)、鎮(zhèn)街、困難群眾家庭走訪調(diào)研63人次，各部門(mén)、辦事處形成23篇調(diào)研文章，建好具有社保特色的“微研微論微課”平臺(tái)，一大批合理化“金點(diǎn)子”得到吸收采納。

在主動(dòng)查找問(wèn)題的同時(shí)，無(wú)錫市社保中心聘請(qǐng)第三方，每季度開(kāi)展實(shí)景化“明察暗訪”，通過(guò)群眾體驗(yàn)式實(shí)地暗訪、電話咨詢暗訪等實(shí)現(xiàn)暗訪全覆蓋，暗訪發(fā)現(xiàn)存在工作人員服務(wù)態(tài)度冷淡、業(yè)務(wù)知識(shí)不熟、問(wèn)題了解不全、需求判斷不準(zhǔn)、政策解答不清等服務(wù)堵點(diǎn)。同時(shí)，面向全市招募12名社會(huì)志愿者，主動(dòng)接受企業(yè)、群眾“吐槽”“拍磚”。該中心對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)對(duì)點(diǎn)反饋，組織每月自我評(píng)析、每季交叉互評(píng)、定期專業(yè)指導(dǎo)、會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等，深入剖析問(wèn)題根源，舉一反三、對(duì)癥施治。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更要解決問(wèn)題。市社保中心以解決問(wèn)題為根本目的，建立健全閉環(huán)工作機(jī)制，逐條梳理核實(shí)，實(shí)行“臺(tái)賬式”管理，做到不漏一個(gè)問(wèn)題，不留一個(gè)死角，實(shí)現(xiàn)隱患見(jiàn)底、措施到底、整改徹底?！皩?shí)打?qū)崱钡淖黠L(fēng)、“不含糊”的整改換來(lái)的是群眾的肯定。一年來(lái)，市社保中心獲群眾表?yè)P(yáng)、贈(zèng)送錦旗21次，全年政務(wù)服務(wù)好評(píng)率達(dá)99.92％。

堅(jiān)持標(biāo)桿導(dǎo)向 倡導(dǎo)“優(yōu)”的作風(fēng)

村田電子公司位于無(wú)錫市新吳辦事處轄區(qū)內(nèi)，是一家在職參保職工1萬(wàn)余人的日資企業(yè)。疫情期間社保費(fèi)減半征收的第一個(gè)月，臨發(fā)工資的周六一早，社保專員突然發(fā)現(xiàn)公司的工傷保險(xiǎn)繳費(fèi)金額與自己測(cè)算的有差異，趕緊聯(lián)系新吳辦事處主任劉潔。劉潔了解具體情況后，立刻聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，將繳費(fèi)金額精確到小數(shù)點(diǎn)后五位數(shù)，保障了企業(yè)員工工資的正常發(fā)放。

這種“全天候”服務(wù)讓企業(yè)備感意外又十分感激?！霸瓉?lái)政府部門(mén)真的可以做到‘店小二’式的服務(wù)?！贝逄镫娮庸旧绫T感嘆。

撥亮一盞燈，照亮一大片。無(wú)錫市社保中心持續(xù)選樹(shù)優(yōu)秀典型，用好經(jīng)辦效能“活教材”，發(fā)揮“紅黑榜”制度、“微幸?！卑駟问痉兑I(lǐng)和反面警示作用，開(kāi)展“社保經(jīng)辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)季季評(píng)”活動(dòng)，加大激勵(lì)力度，讓全體干部職工學(xué)有榜樣、做有標(biāo)桿、趕有目標(biāo)、超有方向。去年社保中心被評(píng)為市人社局年度綜合考核優(yōu)秀單位，1人獲評(píng)“省人社系統(tǒng)重點(diǎn)工作成效明顯個(gè)人”，3人晉級(jí)人社系統(tǒng)比武練兵國(guó)賽省賽，4人獲市青年崗位能手等榮譽(yù)。

“只有作風(fēng)的先動(dòng)才能贏得發(fā)展的主動(dòng)，有了效能的提升才有動(dòng)能的躍升?！睙o(wú)錫市社保中心黨委書(shū)記、主任榮怡說(shuō)。

堅(jiān)持效果導(dǎo)向 強(qiáng)化“嚴(yán)”的作風(fēng)

“作風(fēng)建設(shè)，難在堅(jiān)持，貴在從嚴(yán)?！睙o(wú)錫市社保中心黨委委員、紀(jì)委書(shū)記夏鄉(xiāng)說(shuō)，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，不能有任何松懈。

抓實(shí)“嚴(yán)”教育，開(kāi)展“七個(gè)一”廉政教育，組織觀看一部拒腐防變專題片，增強(qiáng)“免疫力”；組織上好一堂紀(jì)法規(guī)矩主題課，守住“生命線”；分級(jí)開(kāi)展一次思想體檢廉政談，廉政談話140人次左右，常打“預(yù)防針”；分批舉辦一期案例剖析圓桌會(huì)，組織青年干部、中層干部和業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展“廉政大家說(shuō)”，爭(zhēng)當(dāng)“風(fēng)控官”；推進(jìn)一輪風(fēng)險(xiǎn)隱患大排查，勇做“吹哨人”；寄送一封清廉傳家倡議書(shū)，涵養(yǎng)好家風(fēng)；打響一場(chǎng)多維監(jiān)督主動(dòng)仗，持續(xù)提升服務(wù)軟實(shí)力。

抓好“嚴(yán)”督查。制發(fā)中心《督查工作辦法》，按月調(diào)度市委巡察整改事項(xiàng)57項(xiàng)、社保中心黨委會(huì)和主任辦公會(huì)交辦任務(wù)等重點(diǎn)工作事項(xiàng)共257項(xiàng)，形成全鏈化責(zé)任閉環(huán)，落實(shí)常態(tài)化督查工作，督促節(jié)點(diǎn)化咬緊進(jìn)度，健全精準(zhǔn)化問(wèn)效機(jī)制。每季度發(fā)布《作風(fēng)建設(shè)情況通報(bào)》，不定期制發(fā)工作提示單，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性問(wèn)題，抓早抓小、督促整改。

抓細(xì)“嚴(yán)”考核。完善綜合目標(biāo)考評(píng)體系，充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，突出以事考人、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，掛鉤重點(diǎn)工作任務(wù)調(diào)度督查結(jié)果，進(jìn)一步考出實(shí)績(jī)、考出擔(dān)當(dāng)，引導(dǎo)全體干部職工在為民服務(wù)一線比拼競(jìng)賽、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。