“不用取號排隊，工作人員教會了我如何在網(wǎng)廳申報，以后我就可以自己在單位申報社保業(yè)務，不用啥事都往窗口跑了。”近日，在江西省撫州市社保大廳辦理業(yè)務的黃建萍說。

“把身份證放在自助機上，不用輸一個字，幾秒鐘就做好了認證，很快捷、很方便、服務很好。”在自助服務機上辦好領取待遇資格認證的陳藻華一連用了三個“很”字表達了對自助服務的滿意。

讓社保業(yè)務“易懂、易學、易辦”，讓群眾辦社保業(yè)務像在超市購物般輕松自如，是撫州市社保中心提升服務水平的重要目標。在推進“一窗通辦”的同時，撫州市社保中心精心打造“易社?！本C合服務專區(qū)，整合網(wǎng)廳指導、自助機業(yè)務辦理、政策咨詢和幫辦代辦等業(yè)務，讓參保人員享受稱心的個性化服務。

(資料圖片)

溫馨組合傳達社保暖意

老年人期盼更適老的節(jié)奏，年輕人中意更快捷的網(wǎng)上辦，不同的群體有著不同的訴求，人們對社會保險服務的期待正從“有沒有”向“好不好”持續(xù)升級。撫州市社保中心在梳理分析參保群眾多樣需求的基礎上，力求提升不同參保群眾的體驗感，全力打造滿足大眾口味的“社保服務套餐”，讓社會保險經(jīng)辦真正辦在群眾的心坎上。

按照整體通透開放、合理區(qū)分功能的理念，撫州市社保中心精心布局“易社?！本C合服務區(qū)，設立了自助服務區(qū)、網(wǎng)廳體驗區(qū)、政策咨詢區(qū)和解憂幫辦區(qū)，選派業(yè)務骨干專職負責服務區(qū)的指導和服務，讓群眾在溫馨和諧的氛圍里辦好社保業(yè)務。

撫州市社保中心打造出“可看、可查、可問”的社保政策互動空間，將靈活就業(yè)人員參保繳費、退休申報流程、養(yǎng)老保險費補繳和工傷申報等群眾關注高的政策制作上墻，將養(yǎng)老保險和工傷保險制度詳細解讀印制成宣傳折頁，并設立政策現(xiàn)場咨詢專崗，讓社會保險政策以更加親切的姿態(tài)走入千企萬戶，讓群眾更了解社保政策。

精準服務療愈“選擇困難”

“在哪個平臺可以申報社保關系轉移？”

“在哪個APP繳納養(yǎng)老保險費更方便？”

…………

社會保險信息化的快速發(fā)展給參保人帶來越來越多的社保網(wǎng)上服務終端，“在哪辦，怎么辦”成為擺在很多參保群眾面前的新選擇題。

撫州市“易社?！背浞职l(fā)揮社保服務超市功能，將服務項目擺上社保服務貨架，設立網(wǎng)辦業(yè)務輔導員，幫助群眾了解并掌握多種社會保險線上服務平臺的業(yè)務功能。

社保網(wǎng)廳是參保單位“不出門辦社保”的重要平臺，“易社?！钡木W(wǎng)辦輔導員從引導大家使用到包教包會，實行全程服務，讓更多參保單位的經(jīng)辦人員會用、愛用網(wǎng)廳，讓社保網(wǎng)廳為企業(yè)減輕負擔。贛服通、人社APP等是群眾掌上辦社保業(yè)務的主要載體，網(wǎng)辦輔導員針對不同年齡段參保群眾推薦相應的體驗服務，耐心幫助退休人員使用適合自己的智能終端學會在家中刷臉認證、查詢養(yǎng)老保險待遇，讓“銀發(fā)族”同樣能搭上社保數(shù)字快車；幫助年輕參保人熟悉掌握網(wǎng)上繳費、個人權益記錄單查詢和社保關系轉移等常用社保功能，感受社保網(wǎng)上服務的便捷高效，并在親身操作體驗中找到最適合自己的一款。

為群眾“急難愁盼”對癥開方

“我奶奶在APP上認證不了，現(xiàn)在行動又不便，我們該怎么辦呢？”

“別擔心，您登記好老人的居住地址和聯(lián)系方式，我們會聯(lián)系街道便民服務中心為老人上門進行認證。”

最近，一位前來為老人咨詢的年輕女士在“易社?！本C合服務專區(qū)得到滿意的解決方案。

“易社保”綜合服務專區(qū)在依托信息技術推進社保業(yè)務快辦的同時，還開通了為群眾解憂幫辦的功能，以參保群眾為中心，用心用情幫群眾把難事辦易、大事辦實、小事辦好。服務區(qū)在配備引導員、咨詢員和網(wǎng)廳指導員的同時，由撫州市社保中心業(yè)務骨干輪班值守“解憂幫辦區(qū)”，重點協(xié)調解決群眾社保方面的“急難愁盼”，對群眾反饋訴求實行臺賬銷號管理，明確首問負責制和跟蹤服務制，能辦的及時給答復，不能辦的要給解釋，用專業(yè)解決群眾的難題，用善意融化群眾的焦慮，以不懈的努力將“易社?！贝蛟斐蔀槿罕娕c社保的“連心橋”。

最近，在多處工作和參保過的劉松平一籌莫展地來到“易社保”綜合服務專區(qū)，因為臨近退休的他卻不知自己在哪兒辦退休手續(xù)。工作人員在與他耐心交流后，幫他查實了退役軍人補繳和外省等多段繳費經(jīng)歷，不僅幫他確定了待遇申報地，還通過社保轉移平臺幫他把散落在各地的參保記錄如數(shù)“召回歸隊”，幫他在“易社保”進一門、跑一次就順利完成了社保關系轉移接續(xù)和退休申報，讓他在滿心歡喜中開啟自己的退休生活。

這樣平凡溫馨的社保故事每天都會在“易社?！卑l(fā)生，“易社?！蓖瑫r還是高齡老人辦社保、參保人辦理社保關系轉移等業(yè)務的綠色通道，讓更多有需求的參保人獲得更暖心、爽心的服務。