前不久，一面印有“人社保障為民生，真情服務(wù)伴一生”的錦旗和一封感謝信送到云南省尋甸縣人社局，表達(dá)了下崗職工王先生的衷心感謝：“謝謝你們，讓我今后的生活有了保障?！痹颇鲜さ榭h人社部門安排專人數(shù)次上門服務(wù)，幫助其多方聯(lián)系，最終將王先生缺失10多年的原始材料找齊后，立即按政策規(guī)定為王先生辦理了認(rèn)定工齡手續(xù)，協(xié)調(diào)原公司主管單位為其補(bǔ)繳社保費(fèi)用，切實(shí)保障了個(gè)人權(quán)益。

這是昆明市社保服務(wù)先鋒隊(duì)深入實(shí)施“康乃馨”行動(dòng)、為群眾提供暖心服務(wù)的一個(gè)縮影。

今年以來，昆明市以全力開展社保服務(wù)“康乃馨”行動(dòng)為契機(jī)，以全面提升社會(huì)保障服務(wù)為突破口，開展“社保服務(wù)進(jìn)家門、落實(shí)保障到個(gè)人”的貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全面擴(kuò)大社會(huì)保障參保覆蓋面、全面擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)覆蓋面的“兩全雙擴(kuò)”目標(biāo)。

(資料圖片)

社保服務(wù)先鋒隊(duì)

入戶幫辦暖心田

“原以為要專門到銀行柜臺(tái)才能激活社?？ǎ瑳]想到你們親自上門在家里就辦好了?！苯衲?5歲高齡的退休人員劉先生說。

由于劉先生行動(dòng)不便，無法到銀行柜臺(tái)激活社?？?，昆明市社會(huì)保險(xiǎn)局得知情況后，主動(dòng)聯(lián)系中國(guó)銀行高新支行工作人員，第一時(shí)間上門為老人激活社?？?，進(jìn)行了領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證，為其家人詳細(xì)講解了社會(huì)保險(xiǎn)的惠民政策及社保卡使用的相關(guān)知識(shí)，并為劉先生送上了代表祝福的“康乃馨”花束。

這樣的服務(wù)，讓群眾感受到社保服務(wù)的溫度。

今年，昆明市組建了17個(gè)社保服務(wù)先鋒隊(duì)，共計(jì)600余名先鋒隊(duì)員，分別組成參保擴(kuò)圍小分隊(duì)、適老化關(guān)愛小分隊(duì)、定制課堂小分隊(duì)等，深入基層，走到群眾身邊入戶幫辦。

針對(duì)老年人辦事不方便的實(shí)際困難，昆明市建立了長(zhǎng)期臥床、空巢、失能、殘疾人和80歲以上高齡老人等特殊群體實(shí)名庫(kù)，昆明市80歲以上享受企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇人員共有52534人，依托基層街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)等力量，對(duì)特殊群體社保待遇資格認(rèn)證、社?？ㄞk理、困難補(bǔ)貼發(fā)放等提供上門服務(wù)。

“依托社保服務(wù)先鋒隊(duì)，針對(duì)不同群體，我們采取多樣化、分眾化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，拓寬服務(wù)的廣度和深度，讓群眾真正享受到便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！崩ッ魇猩绫＞志珠L(zhǎng)吳俊說。

截至今年8月底，昆明市社保服務(wù)先鋒隊(duì)共開展了23407次服務(wù)，累計(jì)服務(wù)154530人次，幫助老人辦理社保業(yè)務(wù)45635人次。

開社保定制課堂

群眾按需來“點(diǎn)單”

今年4月，云南金晨投資有限公司發(fā)生了工亡事故，五華區(qū)社保局工作人員主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)后，得知情況較為復(fù)雜，決定穿針引線，聯(lián)絡(luò)不同職能部門的相關(guān)人員，為企業(yè)提供“1＋N＋1”的融合式服務(wù)。5月上旬，該公司經(jīng)辦人陳瑜帶著完備的資料到社保局一次性辦理好社保相關(guān)事宜。當(dāng)月中旬，五華區(qū)社保局審核支付了企業(yè)工亡職工工傷保險(xiǎn)各項(xiàng)待遇。

“社保服務(wù)人員專業(yè)又細(xì)致，和我們面對(duì)面交流，詳細(xì)地‘條對(duì)條說明、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)答疑’，為我們紓困解惑，真心為他們點(diǎn)贊。”陳瑜說。

今年，昆明市將創(chuàng)新放在了社保服務(wù)的突出位置。

近日，嵩明縣社會(huì)保險(xiǎn)局“康乃馨”服務(wù)先鋒隊(duì)來到虹之華園藝有限公司，為企業(yè)量身打造社保定制課堂。

講什么？怎樣講？什么時(shí)候講？這些都由宣傳對(duì)象決定。疫情發(fā)生以來，該企業(yè)面臨效益下滑和工人不愿參保問題，此次社保定制課堂面向企業(yè)30余名中層干部和一線職工，重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)定制的“我們花卉企業(yè)社保費(fèi)能緩繳嗎？”“參加職工養(yǎng)老保險(xiǎn)有哪些好處？”“中斷繳費(fèi)怎么辦？”三項(xiàng)內(nèi)容展開詳細(xì)宣講，同時(shí)設(shè)置提問互動(dòng)環(huán)節(jié)，一對(duì)一解答職工的疑問。

“這個(gè)定制課堂真是好，解答了我的疑問，非常實(shí)用?！币幻毠ふf。

昆明市聚焦群眾關(guān)切，創(chuàng)新開設(shè)了社保定制課堂，認(rèn)真梳理日程接待、窗口服務(wù)、電話咨詢等遇到的熱點(diǎn)問題，按照群眾、企業(yè)（單位）理解的“社保一件事”，初步設(shè)置單位員工退休、員工發(fā)生工傷、港澳臺(tái)和外籍人員如何參保等13個(gè)服務(wù)場(chǎng)景、45個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)的培訓(xùn)菜單，供各類參保單位、參保群體按需“點(diǎn)單”。

目前，昆明市已開展集中培訓(xùn)100次，培訓(xùn)覆蓋人群上萬人次。

打造服務(wù)暖“招牌”

社保底色亮春城

今年，昆明重工享受失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還資金29萬余元。昆明重工人力資源部主任李玉姬說：“在企業(yè)最困難的時(shí)刻，失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還解決了企業(yè)現(xiàn)金流的問題，讓我們看到了希望。我們相信有政府的支持，企業(yè)一定能戰(zhàn)勝眼前的困難，恢復(fù)生產(chǎn)，穩(wěn)定好職工?！?/p>

昆明市就業(yè)部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)企業(yè)和受疫情影響較大的行業(yè)、單位，主動(dòng)上門進(jìn)行服務(wù)，派出專人一對(duì)一向企業(yè)宣傳失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還相關(guān)政策，并指導(dǎo)企業(yè)使用好穩(wěn)崗返還資金。

為了更好地為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)，昆明市將傳統(tǒng)的線下申報(bào)、審核、撥付的舊工作流程全面升級(jí)為“免申即享”的工作方式。實(shí)行“免申即享”服務(wù)后，單位無需辦理任何手續(xù)，即可享受失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還資金，全程“零材料”“零跑腿”。

截至今年8月底，昆明市為38857家企業(yè)發(fā)放穩(wěn)崗返還資金4.17億元，惠及職工86.05萬人，全市企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、有雇工的個(gè)體工商戶充分享受到政策紅利。

為打造昆明社保服務(wù)品牌，昆明市堅(jiān)持全市一盤棋，統(tǒng)一步調(diào)、同頻共振。該市投入50萬元宣傳經(jīng)費(fèi)，統(tǒng)一印制了“康乃馨”行動(dòng)、“保險(xiǎn)待遇算得清”等政策宣傳資料和宣傳標(biāo)語(yǔ)；統(tǒng)一定制“社保定制課堂”菜單和課程內(nèi)容，統(tǒng)一政策解讀口徑；以“社保藍(lán)”為主色調(diào)，設(shè)計(jì)印制500余件社保服務(wù)先鋒隊(duì)隊(duì)服及一批布袋、雨傘等宣傳品；拍攝了“我是云南的-昆明社保喊麥”小視頻、昆明社?！翱的塑啊毙袆?dòng)形象宣傳片和《昆哥保妹說社?！肺⒁曨l……一系列創(chuàng)新舉措，讓昆明“康乃馨”成為社保服務(wù)的暖心品牌。

“未來，我們將系統(tǒng)調(diào)度、協(xié)同推進(jìn)，順應(yīng)群眾期盼，走出機(jī)關(guān)、走出窗口、走出柜臺(tái)，走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)廠舍、走進(jìn)家門，積極宣傳社會(huì)保險(xiǎn)政策，引導(dǎo)更多的人參加保障水平更高的城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，共享改革發(fā)展成果，讓‘康乃馨’在春城綻放出社會(huì)保障的亮色?！眳强≌f。