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今年以來(lái)，浙江省慶元縣人社局通過(guò)開(kāi)展服務(wù)大廳“專窗”、線上“易窗”、到戶“暖窗”的“三窗”建設(shè)，全力打造有溫度的社保經(jīng)辦服務(wù)，滿足老年群體對(duì)社保辦事“易獲取、易知曉、易辦理”需求。

“專窗”服務(wù)，優(yōu)先辦理?！耙郧安橐幌聺q多少錢(qián)要取號(hào)排隊(duì)老半天，現(xiàn)在一來(lái)大廳，工作人員就幫忙查詢清楚。”辦完待遇查詢業(yè)務(wù)的吳先生說(shuō)。為方便老年群體辦事，慶元縣人社局在社保服務(wù)大廳設(shè)立老年人服務(wù)專窗，按照導(dǎo)服“即接即辦”的原則，咨詢臺(tái)受理、后臺(tái)流轉(zhuǎn)經(jīng)辦一體化服務(wù)模式，全程幫助老年人辦理業(yè)務(wù)，讓老年人看得懂政策、算得清待遇、明白辦業(yè)務(wù)，提高他們的現(xiàn)場(chǎng)辦事體驗(yàn)感和獲得感。今年以來(lái)，該縣社保大廳已累計(jì)為500多名老人提供專窗服務(wù)。

“易窗”服務(wù)，創(chuàng)新辦理?！斑^(guò)去跑各部門(mén)幫同事辦理退休業(yè)務(wù)，現(xiàn)在輪到自己退休，趕上了退休聯(lián)辦，真的讓我退休無(wú)憂！”最近剛退休的林女士說(shuō)。慶元縣人社局積極推進(jìn)“退休聯(lián)辦”服務(wù)，不斷完善服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全力打造“社保易窗”智能服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)39項(xiàng)社保業(yè)務(wù)24小時(shí)掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦，滿足老年群體的普遍性需求和個(gè)性化訴求，讓老年群體在“智慧社?！狈?wù)中“不掉隊(duì)”。

“暖窗”服務(wù)，足不出戶?！袄习榕P病在床好幾年，我不會(huì)手機(jī)操作，孩子又不在身邊，每次認(rèn)證都多虧有你們這些工作人員來(lái)家里幫忙，服務(wù)真的太好了！”家住慶元縣濛州街道道崗村的王女士為給她上門(mén)做認(rèn)證的工作人員說(shuō)。慶元縣人社局積極開(kāi)展“暖窗”到戶行動(dòng)，為高齡、重病、傷殘等行動(dòng)不便人員，提供辦理待遇資格認(rèn)證和待遇申領(lǐng)等事項(xiàng)上門(mén)服務(wù)，特別是為80歲以上的老年人和重度殘疾人，優(yōu)先提供上門(mén)服務(wù)。