“因?yàn)椴牧喜积R，跑了好多趟，多虧工作人員給的流程書(shū)，這次一步到位啦！”近日，在河南省開(kāi)封市社保中心服務(wù)大廳窗口，剛解決了養(yǎng)老關(guān)系跨制度轉(zhuǎn)移問(wèn)題的王先生對(duì)工作人員表示感謝。
開(kāi)封市社保中心在服務(wù)大廳窗口實(shí)行“五步工作法”，主要解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問(wèn)題，用“一聽(tīng)、二記、三回復(fù)、四跟蹤、五總結(jié)”的方式，為企業(yè)群眾提供貼心、暖心、細(xì)心的服務(wù)。
“這是解決您的問(wèn)題所需要的辦理材料、辦理流程、辦事渠道以及具體辦理方式，”值班科長(zhǎng)根據(jù)該群眾的臺(tái)賬記錄，為其整理了一份書(shū)面辦事材料流程書(shū)，解決企業(yè)群眾“辦理難、事項(xiàng)多、跨部門(mén)”的難題，并針對(duì)問(wèn)題協(xié)調(diào)相關(guān)科室和部門(mén)統(tǒng)籌辦理，持續(xù)跟蹤辦事進(jìn)度，直至問(wèn)題完全化解。切實(shí)做到件件有落實(shí)，事事有回復(fù)，解決企業(yè)群眾的后顧之憂。
據(jù)了解，開(kāi)封市社保中心“五步工作法”辦事機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，共幫助企業(yè)群眾解決“急難愁盼”問(wèn)題200余件，滿意度達(dá)到100％。
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