“走一個流程不難，難的是將心比心，并用專業(yè)能力和強(qiáng)烈的責(zé)任心，把每一項工作做到位，感謝、感恩你們貼心又暖心的服務(wù)。”近日，新疆烏魯木齊市高新區(qū)社保中心收到了一封來自上海市市民張家紅的感謝信。

原來，張家紅在辦理養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)時遇到了麻煩，系統(tǒng)提示不通過，可又不知道原因。正當(dāng)她焦急萬分時，接到了在網(wǎng)廳發(fā)現(xiàn)她辦理轉(zhuǎn)移失敗的社保經(jīng)辦人員的電話。經(jīng)辦人員告知她需要先下載“新疆智慧人社APP”辦理停保才能進(jìn)行關(guān)系轉(zhuǎn)移。很快，張家紅便辦好了此項業(yè)務(wù)。

高新區(qū)社保中心工作人員針對全國聯(lián)網(wǎng)后，因系統(tǒng)兼容等問題，出現(xiàn)經(jīng)辦群眾手機(jī)上傳轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)時被不明原因無情提示“已拒絕”等難題，一方面對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理匯總，第一時間向工程師反饋，爭取盡快優(yōu)化系統(tǒng)；另一方面工作人員通過后臺對“已拒絕”業(yè)務(wù)逐一核查，逐條記錄被“拒絕”的原因，建立工作臺賬，逐一聯(lián)系群眾，幫助并跟蹤解決遇到的問題。截至目前，高新區(qū)社保中心主動聯(lián)系1265人次被“拒絕”辦理轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)人員。