“熱情貼心為企業(yè)高效快速辦實事”。不久前，江西省南昌市社保中心的工作人員收到一面錦旗。兩句簡單的評價背后，是群眾對社保經(jīng)辦服務(wù)的高度認(rèn)可。

南昌市社保中心把工作的落腳點和發(fā)力點放在為民“辦實事、辦好事、辦成事”上。2021年以來，該中心創(chuàng)新“兩室兩窗一課”便民服務(wù)措施，用心用情為參保群眾和企業(yè)提供暖心社保服務(wù)。

解憂工作室 做解憂人

“怎么辦？馬上就要扎賬了，公司還有好多社保業(yè)務(wù)沒處理，今天能不能想辦法給辦理完呢？”臨近下班時間，江西億科工程咨詢有限公司經(jīng)辦人謝女士急匆匆地走進(jìn)“洪城社保專家解憂工作室”。

謝女士稱要給公司50多名職工辦理社保業(yè)務(wù)，但該項業(yè)務(wù)涉及到人員變更、關(guān)系轉(zhuǎn)移和繳費計劃推送等多個方面，時間緊迫，按正常的經(jīng)辦流程肯定是做不完了。但若不及時處理，不僅影響職工的人事關(guān)系，還將給公司帶來經(jīng)濟損失。面對謝女士的求助，解憂工作室及時協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)科室，迅速抽調(diào)三名工作人員加班加點進(jìn)行處理，最終在扎賬前完成業(yè)務(wù)辦理。謝女士懸著的心放了下來。

“針對群眾辦事時遇到的疑難雜癥，我們專門設(shè)立‘洪城社保專家解憂工作室’，為他們排憂解難?！蹦喜猩绫Ｖ行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在以科長值班制為依托的基礎(chǔ)上，賦予值班科長超級權(quán)限，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決各類疑難問題，并建立全程跟蹤問效工作責(zé)任制，確保問題不解決不松勁、解決不徹底不放手、群眾不認(rèn)可不罷休，并將處理結(jié)果及時向辦事群眾反饋。

綜合接待室 做知心人

“現(xiàn)在更方便、更省心，工作人員幫跑、幫問，問題很快就得到了解決。”談起辦事體驗，南昌統(tǒng)一集團(tuán)有限公司經(jīng)辦人李女士高興地說。

南昌市社保中心負(fù)責(zé)人告訴記者，在實行綜合柜員制后，中心為提升經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量，重點解決前后臺銜接不暢，導(dǎo)致群眾“反復(fù)跑、到處問”的問題，由各業(yè)務(wù)后臺派骨干人員組成綜合接待室，專門負(fù)責(zé)接待處理前臺無法直接處理解決的特殊性、復(fù)雜性業(yè)務(wù)。

今年1月，李女士在繳費時對推送到稅務(wù)系統(tǒng)的繳費金額、明細(xì)有疑問，便來到綜合接待室進(jìn)行查詢。工作人員耐心核對后發(fā)現(xiàn)確有重復(fù)費用，可以核減后重新推送稅務(wù)。可重新辦理業(yè)務(wù)并生成費用后數(shù)據(jù)仍存在問題，因涉及問題專業(yè)性較強且參保人數(shù)較多，一時無法解決，李女士十分著急。工作人員一邊安撫李女士回家等候消息，一邊組織專人協(xié)調(diào)處理，經(jīng)過數(shù)小時奮戰(zhàn)，當(dāng)晚該筆繳費數(shù)據(jù)成功推送給稅務(wù)部門，經(jīng)辦單位順利繳費。

群眾在業(yè)務(wù)辦理中存在疑惑、因系統(tǒng)原因?qū)е虑芭_無法通過人社一體化系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)等問題，在綜合接待室都能及時找到“藥方”。

便民咨詢窗 做引路人

人多、等待時間長，這是以前群眾辦事的痛點。

南昌市社保中心專門設(shè)立了便民綜合咨詢服務(wù)臺，為辦事群眾提供政策解答、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理指引、指導(dǎo)填單等服務(wù)。如此一來，群眾辦事既不迷路，還可以少跑路，經(jīng)辦窗口的壓力得到了緩解，工作人員辦事效率更高，群眾辦事便捷度進(jìn)一步提升。

“以前覺得辦事難、難辦事。在貴處咨詢窗口感覺不一樣，認(rèn)真接待，細(xì)心解釋，很開心解決了我的后顧之憂，在此表示感謝。”2021年11月，咨詢窗口收到一封群眾的感謝信。

感謝信來自于江西中醫(yī)藥大學(xué)退休教師范先生。當(dāng)時，范先生前往該中心咨詢相關(guān)事宜，因系統(tǒng)內(nèi)該業(yè)務(wù)模塊不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜，他有些不知所措。咨詢窗口及時接待了他，并將辦事的相關(guān)流程和政策要求予以解答，針對范先生需辦理的業(yè)務(wù)因系統(tǒng)原因沒能辦成的情況，主動登記了他的電話，約定待能辦理時第一時間通知他。第二天，范先生如約來到辦事大廳，快速辦好了業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗 做暖心人

為了打造群眾滿意、環(huán)境整潔、辦事愉悅的服務(wù)大廳，中心還對經(jīng)辦窗口進(jìn)行了全方位優(yōu)化整合，按照業(yè)務(wù)辦理類別，設(shè)置綜合業(yè)務(wù)受理窗口、專業(yè)窗口、主題窗口。綜合業(yè)務(wù)受理窗口負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理一般綜合性社保業(yè)務(wù)；專業(yè)窗口負(fù)責(zé)受理企業(yè)職工基本養(yǎng)老金申領(lǐng)、工傷事故認(rèn)定及社保待遇認(rèn)證等業(yè)務(wù)；主題窗口負(fù)責(zé)受理企業(yè)網(wǎng)報、檔案出件等業(yè)務(wù)。同時，充分整合各險種、各業(yè)務(wù)類別，將業(yè)務(wù)申報統(tǒng)一納入窗口綜合服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)一窗受理、一站式辦結(jié)。

“你們每天要接待那么多群眾，午飯都沒顧上吃，幫我解決了難題，真是太感謝啦！”2021年12月，市民張女士來到南昌市社保中心15號窗口辦理人員退休業(yè)務(wù)，經(jīng)工作人員徐燕玲查詢，張女士存在兩個社保賬號，且其中一個賬號屬于改制企業(yè)，但該單位編號未在名單之列，影響了合并業(yè)務(wù)的辦理。為協(xié)助張女士順利申報辦理退休業(yè)務(wù)，徐燕玲收下材料并告知其先回去，后續(xù)進(jìn)度可隨時掃業(yè)務(wù)受理回執(zhí)單上的二維碼進(jìn)行查詢。

張女士仍有些不踏實，她并未回去，而是留下等待。為了盡快辦結(jié)，相關(guān)業(yè)務(wù)科室抽調(diào)專人利用午休時間，相互配合，為其辦理了申報退休手續(xù)。次月，張女士按時享受到了養(yǎng)老保險待遇。

網(wǎng)報培訓(xùn)課 做解惑人

企業(yè)單位社保業(yè)務(wù)量大、集中，為提升其網(wǎng)上經(jīng)辦率，及時有效解決企業(yè)日常業(yè)務(wù)參保問題，南昌市社保中心創(chuàng)新推出一周一次企業(yè)網(wǎng)報培訓(xùn)直播課，讓企業(yè)經(jīng)辦人可隨地線上學(xué)、線上問。

據(jù)了解，直播課開設(shè)時間為每周五下午2:30-4:30，主要授課內(nèi)容是關(guān)于南昌市社保網(wǎng)上大廳（企業(yè)服務(wù)）安裝使用教程和業(yè)務(wù)經(jīng)辦知識。包括社保網(wǎng)廳登錄數(shù)字證書CA插件安裝調(diào)試、企業(yè)員工參保停保操作、社保繳費數(shù)據(jù)查詢下載、企業(yè)職工花名冊和參保證明功能介紹和打印方法等。此外，授課人還通過語音提問功能與參訓(xùn)企業(yè)經(jīng)辦員，就網(wǎng)廳業(yè)務(wù)中遇到的常見問題進(jìn)行現(xiàn)場互動，為他們支招解惑，并結(jié)合經(jīng)辦典型案例進(jìn)行分析和講解。

“自從開設(shè)了網(wǎng)報直播課，遇到問題再不用往返社保大廳了，一般問題都可以在線上得到解決?！苯骺档聡H貿(mào)易有限公司單位經(jīng)辦人李先生對網(wǎng)報培訓(xùn)直播課非常滿意。

截至目前，該中心的網(wǎng)報培訓(xùn)直播課共開課288小時，服務(wù)5760家企業(yè)，社保大廳現(xiàn)場咨詢量減少了73％，網(wǎng)上經(jīng)辦量達(dá)90.4％。