近期以來，針對疫情期間勞動人事爭議仲裁對象無法參加庭審的問題，內(nèi)蒙古包頭市東河區(qū)人社局迅速響應(yīng)，積極調(diào)整工作模式，采取了網(wǎng)上立案、電話調(diào)解、視頻調(diào)解等多種“不見面”方式，最大限度保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。此舉不僅滿足了疫情防控需要，也讓當(dāng)事人“零跑腿、全過程”參與庭審，有效縮短了辦案時限，對維護勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定起到了積極的促進作用。

一是暢通維權(quán)渠道。開通電話、微信群法律咨詢服務(wù)、微信“微服務(wù)”等模式，當(dāng)事人不僅可以咨詢有關(guān)政策，也可以通過線上渠道表達(dá)訴求、提交資料，切實減輕當(dāng)事人的辦事負(fù)擔(dān)。

二是多方聯(lián)調(diào)維權(quán)。依托基層調(diào)解組織和基層調(diào)解員，充分調(diào)動其積極性，盡量將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。對于勞動雙方有爭議的矛盾糾紛，由仲裁員利用微信調(diào)解、電話調(diào)解、視頻調(diào)解等方式進行協(xié)商、調(diào)解，確保當(dāng)事人的合法權(quán)益不受侵害

三是強化政策宣傳。針對疫情期間的勞務(wù)派遣年檢、勞動人事爭議等問題，東河區(qū)人社局組織人社專員通過微信群、微信公眾號等方式及時推送、解讀國家、自治區(qū)、包頭市出臺的有關(guān)政策，并及時解答和釋疑勞動者和企業(yè)關(guān)心關(guān)注的有關(guān)問題。

截至目前，東河區(qū)已通過“云仲裁”模式受理案件12起，調(diào)解率100%，解答相關(guān)咨詢200余次，受到了群眾的一致好評。