如果您常去窗口單位辦事，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這么兩種現(xiàn)象：有時(shí)候辦事大廳有些冷清，個(gè)別窗口甚至長(zhǎng)時(shí)間沒有群眾辦事；有時(shí)候辦事大廳人滿為患，顯示屏上滿是群眾排隊(duì)的號(hào)碼。面對(duì)辦事大廳群眾流量的“潮漲潮落”，陜西省西安市等地人社部門推出“潮汐窗口”服務(wù)模式，提升服務(wù)供給針對(duì)性和有效性，極大改善了群眾辦事體驗(yàn)。

同一個(gè)辦事大廳出現(xiàn)兩種截然相反的現(xiàn)象，并不矛盾，也不鮮見。究其原因，是政務(wù)服務(wù)供給與群眾辦事需求沒能同步、未能匹配。有的群眾趕早在大廳門口排隊(duì)，導(dǎo)致大廳一開門便迎來辦事高峰。無論辦理流程怎么精簡(jiǎn)、辦結(jié)時(shí)間如何縮短、窗口功能怎樣優(yōu)化，也難以短時(shí)間消化驟然出現(xiàn)的大量業(yè)務(wù)。早點(diǎn)開門緩解高峰壓力，提前下班避免無效閑置，“潮汐窗口”根據(jù)辦事群眾數(shù)量增減而靈活運(yùn)轉(zhuǎn)，激發(fā)“潮汐能”，帶來高效率。

服務(wù)質(zhì)量如何，既看為群眾辦結(jié)具體事項(xiàng)的效率，也看群眾辦事全過程的體驗(yàn)。如果群眾辦事前動(dòng)輒就要排隊(duì)、等號(hào)，或者因時(shí)間沖突而無法辦事，便利度和滿意度就不會(huì)高。面對(duì)辦事早高峰、周高峰、月高峰、季高峰，靈活設(shè)置和調(diào)整窗口，合理配置服務(wù)資源，就能讓群眾少排隊(duì)、排短隊(duì)、辦事更順暢。在服務(wù)的節(jié)奏安排上更用心、更精細(xì)，群眾得以在任意時(shí)段都能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)和舒心體驗(yàn)。難怪在“潮汐窗口”辦過事的群眾直夸“這個(gè)辦法好”。

當(dāng)前，人社部門類似“潮汐窗口”的靈活服務(wù)模式還有不少。從“早晚彈性辦”，到“午間不間斷”，再到周末不休息的“延時(shí)服務(wù)”，種種創(chuàng)新模式激活了服務(wù)新動(dòng)能。這些探索表明，只有讓服務(wù)資源和力量圍著需求轉(zhuǎn)、奔著問題去，推動(dòng)服務(wù)供給更加合理、豐富，才能實(shí)現(xiàn)功能最大化、效果最優(yōu)化。

服務(wù)堵點(diǎn)、痛點(diǎn)里有工作著力點(diǎn)，群眾需求、期盼中有改革突破口。因時(shí)而動(dòng)、按需而變，服務(wù)效能就能得到提升，群眾辦事就會(huì)更加舒心。