按照全省統(tǒng)一安排，陜西省西安市2021年11月停發(fā)、停用醫(yī)?？ǎ床≠I藥、結(jié)算報銷等全部業(yè)務(wù)功能由社保卡承擔(dān)。一段時間以來，廣大市民對于社?？ǖ男枨蟠蠓黾樱轿靼彩腥松绱髲B社?？ǚ?wù)窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾也隨之劇增。近期，為了讓群眾辦卡更加快捷便利，西安市人社局創(chuàng)新工作思路、優(yōu)化服務(wù)模式，通過開設(shè)“潮汐窗口”及時分流辦事群眾，切實解決群眾實際困難。

“潮汐窗口”采取臨時調(diào)整窗口服務(wù)人員工作時間的方式，滿足不同時段服務(wù)需求。在原有的6個社?？▽ν夥?wù)窗口中，開辟2個“潮汐窗口”。這兩個“潮汐窗口”提前半個小時上班對外服務(wù)，即每天上午8時30分最先開始辦理業(yè)務(wù)。上午9點，是業(yè)務(wù)辦理的高峰期，其余4個常設(shè)社保卡服務(wù)窗口同步開放，6個窗口全面開放辦理業(yè)務(wù)，滿足群眾辦事需要。

“潮汐窗口”主要為群眾線下辦理社?？ú樵兣c領(lǐng)取、社?？⊕焓?、社保卡賬戶綁定、社?？òl(fā)放、少年兒童加急制卡等業(yè)務(wù)，充分滿足早到群眾的業(yè)務(wù)辦理需求，最大限度減少群眾戶外排隊時間?！俺毕翱凇痹O(shè)立以來，西安市人社局信息中心已通過提前開放窗口累計辦理千余件社?？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)。

以往，部分群眾會早早來到大廳等待窗口開放，排長隊、等開門讓群眾耗費大量時間等候?！俺毕翱凇痹O(shè)立后，從抽號到業(yè)務(wù)辦結(jié)，不到10分鐘即可完成。市民楊大媽和兒子來“潮汐窗口”辦理社?？I(yè)務(wù)，全程體驗整個社保卡業(yè)務(wù)辦理流程后，直夸“這個辦法好，效率真高！”市民王女士說，由于平時工作忙，沒時間為社?？せ钕嚓P(guān)功能，為了趕在上班前辦完業(yè)務(wù)，她8點半就來到窗口，僅僅用了3分鐘就辦完全部業(yè)務(wù)?！皼]想到，問題竟然這么簡單就解決了！”王女士說。

據(jù)西安市人社局信息中心副主任王維莉介紹，2022年疫情期間，西安市人社局還開通了社?？ňW(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，并增設(shè)“預(yù)約窗口”，工作人員直接電話聯(lián)系預(yù)約群眾，指導(dǎo)群眾線上辦理業(yè)務(wù)。對于距離較遠(yuǎn)的群眾，辦事人員還會指導(dǎo)群眾就近選擇區(qū)縣經(jīng)辦窗口或者銀行社?？ǚ?wù)網(wǎng)點辦理，讓群眾盡量少跑路。對于只能通過辦事窗口辦理的業(yè)務(wù)，工作人員會提前進(jìn)行數(shù)據(jù)比對等相關(guān)準(zhǔn)備，確保群眾到“預(yù)約窗口”后第一時間就可以辦理業(yè)務(wù)。

目前，西安市人社局已經(jīng)開通了網(wǎng)上辦事大廳、手機(jī)客戶端、小程序等多渠道的網(wǎng)上掌上公共服務(wù)平臺，為單位和群眾提供400多項服務(wù)，已累計服務(wù)4200多萬人次。同時，不斷暢通優(yōu)化群眾訴求反映渠道，提升12333咨詢服務(wù)熱線接通率和服務(wù)質(zhì)量，及時回復(fù)網(wǎng)上留言和微信公眾號留言消息，平均每天回復(fù)留言1000多條。