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今年以來，為進(jìn)一步優(yōu)化縣域營商環(huán)境，探索便民利企新路徑，息縣政務(wù)大數(shù)據(jù)局聚焦政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，主動作為、守正創(chuàng)新，以整體性提升政務(wù)服務(wù)能力、效率為主攻方向，推出“擴(kuò)容增效”新舉措，打造政務(wù)服務(wù)升級版。

“擴(kuò)容增效”即通過改善服務(wù)環(huán)境、擴(kuò)大服務(wù)范圍、增加服務(wù)力量、創(chuàng)新服務(wù)方式、向基層延伸服務(wù)等一系列措施，整體性提高政務(wù)服務(wù)能力，降低市場準(zhǔn)入門檻和制度性交易成本，提高企業(yè)效益和競爭力，提升企業(yè)和群眾辦事便捷度、滿意度和獲得感。

推動實體大廳建設(shè)和政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍“擴(kuò)容增效”，提升政務(wù)服務(wù)運行標(biāo)準(zhǔn)化高度。政務(wù)服務(wù)大廳增加一個樓層近2600㎡的辦事區(qū)域；在原有的網(wǎng)辦專區(qū)、休閑等待區(qū)、母嬰室的基礎(chǔ)上，增設(shè)了開放式政務(wù)辦公區(qū)、幫辦代辦區(qū)、讀書閱覽區(qū)等功能區(qū)；新增便民電梯、志愿者服務(wù)站、公益宣傳欄等便民服務(wù)設(shè)施。借助新一代信息技術(shù)，建成了智慧叫號系統(tǒng)，可實現(xiàn)AI大廳預(yù)覽、預(yù)約辦件、智能導(dǎo)航窗口、無感叫號、短視頻解答政策等功能。依照政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制要求，將新承接事項全部納入政務(wù)服務(wù)事項清單管理，更新公布息縣標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)事項基本目錄和服務(wù)指南。截至目前，息縣共有政務(wù)服務(wù)事項2158項。

推動政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)、政務(wù)服務(wù)辦理和監(jiān)督評估體系“擴(kuò)容增效”，擴(kuò)展政務(wù)服務(wù)供給規(guī)范化深度。增加部門供給側(cè)力量，合力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化。開展“局長周一見”活動，“全流程、多角色、沉浸式”體驗窗口服務(wù)，深入了解群眾所需所盼，助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。此活動開展以來，我縣39個政務(wù)服務(wù)部門一把手共到政務(wù)服務(wù)大廳“坐窗走流程”達(dá)500余人次；深化“一窗受理”改革，全力落實政務(wù)服務(wù)規(guī)范化。按照“前臺統(tǒng)一受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”的綜合受理機(jī)制，實行前臺受理環(huán)節(jié)服務(wù)外包、企業(yè)規(guī)范化管理模式，規(guī)范政務(wù)服務(wù)受理、審批行為，實現(xiàn)辦事群眾和后臺審批人員“零接觸”。今年以來，一窗受理窗口共辦理業(yè)務(wù)13000余件；全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評”工作。確保線上線下評價渠道暢通，實現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”，現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，加強實名差評回訪整改，定期公開政務(wù)服務(wù)“好差評”評價信息，及時回應(yīng)社會關(guān)切，今年以來，我縣獲政務(wù)服務(wù)評價好評247784個。

推動線上、線下便利服務(wù)和線上+線下融合服務(wù)“擴(kuò)容增效”，拓寬政務(wù)服務(wù)辦事便利化廣度。線上依托河南省政務(wù)服務(wù)平臺，提高網(wǎng)辦深度，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”“不見面審批”事項占比均達(dá)100%，行政許可時限壓縮比99.55%，大幅提高網(wǎng)上辦事便利化水平。線下著力打造個性化、精準(zhǔn)化、智能化便利服務(wù)，在適老服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)、錯時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，開設(shè)“潮汐窗口”，提供精準(zhǔn)“應(yīng)季服務(wù)”。打造“息心幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌，對有需求的企業(yè)和群眾提供咨詢、輔導(dǎo)、幫辦、代辦等“一對一”服務(wù)；深化政務(wù)服務(wù)“就近辦”改革。將一體化政務(wù)服務(wù)平臺鋪設(shè)到23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）；實現(xiàn)23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)全覆蓋，推動更多事項全程自助辦理；進(jìn)一步加強“政銀合作”、推出“郵政+公安”“郵政+跨省通辦/全省通辦”等措施，打通政務(wù)服務(wù)最后一米；提供“噴灌式”惠企政策服務(wù)，助力市場主體茁壯成長。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置政策咨詢窗口，現(xiàn)場為企業(yè)和群眾解讀各類涉企惠民政策；利用信陽市免申即享平臺助力企業(yè)精準(zhǔn)獲取政策紅利，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)跑路”“讓政策找企業(yè)”。目前，該平臺已發(fā)布涉企惠企政策2800余條，為各類企業(yè)帶來“真金白銀”的實惠。

政務(wù)服務(wù)只有起點，沒有終點。息縣政務(wù)大數(shù)據(jù)局將瞄準(zhǔn)全省乃至全國最高水平，以長遠(yuǎn)眼光、開放姿態(tài)，蹚出新路子、實現(xiàn)新突破，著力打造“辦事標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、辦事依法依規(guī)、辦事便捷高效、辦事暖心舒心”的政務(wù)服務(wù)升級版，增創(chuàng)息縣營商環(huán)境新優(yōu)勢。（金正義 呂伶儀 董麗）