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今年來(lái)，固始縣稅務(wù)局持續(xù)以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為發(fā)力點(diǎn)，以“辦好惠民事，服務(wù)現(xiàn)代化”為目標(biāo)，積極探索納稅服務(wù)、辦稅繳費(fèi)方式優(yōu)化升級(jí)，不斷打通壁壘、變被動(dòng)為主動(dòng)，打造全鏈條的“管家式、保姆式、港灣式服務(wù)”，建立“一站式、全天候”辦稅服務(wù)場(chǎng)所，不斷優(yōu)化納稅人辦稅體驗(yàn)。

變壁壘為鏈條 “管家式”服務(wù)提速度

“現(xiàn)在買房繳稅辦證真是太方便啦，不用跑好幾個(gè)部門了，在市民之家一次就能快速辦好！”在稅務(wù)工作人員的細(xì)心指引下，周女士當(dāng)日簽完購(gòu)房合同就在市民之家辦好了契稅和房產(chǎn)證，對(duì)稅務(wù)部門的高效便捷服務(wù)贊不絕口。為進(jìn)一步優(yōu)化房地產(chǎn)交易“繳稅—辦證”環(huán)節(jié)，固始縣稅務(wù)局聯(lián)合相關(guān)部門共同搭建房地產(chǎn)交易、繳納稅費(fèi)和不動(dòng)產(chǎn)登記“一窗聯(lián)辦”平臺(tái)，變業(yè)務(wù)“一對(duì)多”為部門“多對(duì)一”，實(shí)行“閉環(huán)式鏈條化”流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)交易全流程快速辦結(jié)。辦事群眾前往固始縣市民之家，只需準(zhǔn)備一套資料，由預(yù)審專區(qū)工作人員提供預(yù)審、資料復(fù)印、信息填報(bào)服務(wù)，然后由業(yè)務(wù)專區(qū)受理，實(shí)現(xiàn)繳稅辦證“一條龍”。上線不動(dòng)產(chǎn)交易“網(wǎng)上辦稅”，納稅人只需通過(guò)“河南稅務(wù)”手機(jī)APP就能進(jìn)行自然人房屋交易稅收掌上申報(bào)和繳納。此前，來(lái)回跑、多頭跑的壁壘為群眾辦事增加許多難度，“資料預(yù)審”“一窗聯(lián)辦”實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)跑路”、“人零跑動(dòng)”的便利，辦稅繳費(fèi)“最多跑一次”“一次不用跑”逐漸成為新常態(tài)，讓群眾真正感受到“管家式”服務(wù)的貼心、高效。

變被動(dòng)為主動(dòng) “保姆式”服務(wù)提質(zhì)效

“近幾年，稅務(wù)部門的服務(wù)越來(lái)越好了，每當(dāng)有最新稅收優(yōu)惠政策時(shí)，稅務(wù)部門總是主動(dòng)聯(lián)系我們提供政策輔導(dǎo)。平時(shí)我們能在微信群、云幫辦、豫稅通多方面尋求幫助，無(wú)縫銜接日常工作，無(wú)論辦稅、領(lǐng)發(fā)票還是處理疑難問(wèn)題，我們得到了極大的便利。”固始縣博信財(cái)務(wù)人員陳紅在辦理完企業(yè)所得稅更正申報(bào)后說(shuō)道。從納稅人“走進(jìn)來(lái)”到稅務(wù)人“迎上去”，這個(gè)過(guò)程是納稅服務(wù)由被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變。自大力推行“放管服效”改革以來(lái)，固始縣稅務(wù)局以改進(jìn)工作作風(fēng)為突破口，不斷強(qiáng)化“店小二”精神和“保姆式”服務(wù)意識(shí)，沉下身子搞服務(wù)，塌下身子辦實(shí)事，深入開(kāi)展“萬(wàn)人助萬(wàn)企”、“局長(zhǎng)走流程”、“稅務(wù)體驗(yàn)師”等活動(dòng)，聚焦“簡(jiǎn)流程、壓時(shí)限、容缺辦”，推動(dòng)“一次辦、教您辦、碼上辦”，創(chuàng)新推出一系列“小程序”推動(dòng)便民辦稅服務(wù)，讓企業(yè)省心辦稅、安心發(fā)展。

變延時(shí)為無(wú)休 “港灣式”服務(wù)現(xiàn)真情

“謝謝你們犧牲五一假期休息時(shí)間為我辦理業(yè)務(wù)，化解了我的燃眉之急，非常感謝”。五一假期在固始縣稅務(wù)窗口辦理二手房交易業(yè)務(wù)的趙先生對(duì)稅務(wù)工作人員連聲道謝。為破解“工作時(shí)間沒(méi)空辦，休息時(shí)間辦不了”的難題，固始縣稅務(wù)局秉承以納稅人繳費(fèi)人為中心的根本宗旨，在今年五一期間正式開(kāi)啟“365天不打烊”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，確保全年服務(wù)不降質(zhì)、不斷檔。值班人員和值班領(lǐng)導(dǎo)全年值守，在周末和節(jié)假日為納稅人繳費(fèi)人提供業(yè)務(wù)辦理、電話咨詢、幫辦代辦、疑難解答等服務(wù)。同時(shí)，借助24小時(shí)“智慧辦稅微廳”、“云幫辦”等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)全年“不打烊”，為納稅人繳費(fèi)人提供“港灣式”“一站式”溫情服務(wù)。

固始縣稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人表示，納稅服務(wù)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型是當(dāng)前優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境大勢(shì)所趨，固始縣稅務(wù)局將持續(xù)深入探索，下足納稅服務(wù)“繡花功夫”，摸索出一條“精細(xì)化、精致化、精品化”服務(wù)路線，讓辦稅體驗(yàn)“更有力、更及時(shí)、更溫暖”。（韓亞、何悅）