近年來(lái)，受循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念影響，在消費(fèi)升級(jí)等趨勢(shì)的助推下，二手高端消費(fèi)品電商平臺(tái)站上了風(fēng)口，受到越來(lái)越多消費(fèi)者的關(guān)注。

但與此同時(shí)，中國(guó)商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)售假、虛假宣傳、售后服務(wù)差、退換貨難等諸多問(wèn)題已成為二手高端消費(fèi)品電商平臺(tái)的“通病”，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)信心不足，在很大程度上限制了行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

問(wèn)題較多投訴不斷

記者在黑貓投訴平臺(tái)上看到，關(guān)于二手高端消費(fèi)品的投訴多達(dá)上千條，其中售后服務(wù)跟不上是主要問(wèn)題。

有消費(fèi)者表示，在只二平臺(tái)買(mǎi)了有瑕疵的路易威登麻將包，客服說(shuō)可以拒收退回。但該消費(fèi)者查詢到商家已簽收后，多次聯(lián)系商家竟沒(méi)有回復(fù)，對(duì)方扣著錢(qián)也扣著包。

還有網(wǎng)友表示，其通過(guò)閑魚(yú)平臺(tái)寄賣(mài)了自己的二手名牌包，經(jīng)只二平臺(tái)質(zhì)檢后回收。按照閑魚(yú)平臺(tái)的交易規(guī)則，回收商應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)結(jié)付尾款，但該網(wǎng)友未收到打款，“包被平臺(tái)回收了，但我一分錢(qián)都沒(méi)拿到。”該網(wǎng)友說(shuō)。

不僅退貨難，退款也難，有消費(fèi)者表示，“在胖虎的抖音直播間下單了一塊寶格麗手表，公價(jià)標(biāo)明3.7萬(wàn)元，直播間優(yōu)惠后7699元，拍下后才發(fā)現(xiàn)是停產(chǎn)款。”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，該網(wǎng)友聯(lián)系客服申請(qǐng)退款，卻遭到了拒絕，后通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)申訴才得以退款。

平臺(tái)模糊驗(yàn)貨結(jié)果

為確保二手商品交易質(zhì)量有保證，一些平臺(tái)推出了驗(yàn)貨服務(wù)。但有消費(fèi)者表示，驗(yàn)貨服務(wù)并不一定公平公正，會(huì)出現(xiàn)平臺(tái)配合賣(mài)家避重就輕、模糊檢驗(yàn)結(jié)果的情況。得物和唯品會(huì)就曾因同一條古馳腰帶的鑒定結(jié)果不同而引發(fā)爭(zhēng)論。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)，用戶“脫離軌跡的貓cq”表示，在閑魚(yú)購(gòu)入的二手路易威登小包，賣(mài)家強(qiáng)調(diào)，走驗(yàn)貨平臺(tái)可以避免糾紛，然而，賣(mài)家和驗(yàn)貨寶均未拍攝到該包油邊磨損嚴(yán)重的情況。隨即與賣(mài)家協(xié)商退貨，而賣(mài)家卻并不理會(huì)，同時(shí)由于驗(yàn)貨寶的介入也導(dǎo)致無(wú)法退貨。

消費(fèi)者王女士對(duì)記者表示，在英國(guó)某正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的一只路易威登包袋，卻被二手鑒定商鑒定為假貨。

到底是百貨商場(chǎng)售假還是鑒定服務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題？如今，二手高端消費(fèi)品涉嫌售假已成為消費(fèi)者最為擔(dān)心的問(wèn)題。優(yōu)奢易拍發(fā)布的《中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告（2021）》顯示，2020年，優(yōu)奢易拍鑒定商品的綜合正品率為32.9%，同比下降0.7個(gè)百分點(diǎn)。從鑒定數(shù)據(jù)來(lái)看，約68%的仿品做工明顯不符合品牌工藝，屬于“一眼假”范疇；約32%為高仿，做工可達(dá)一般消費(fèi)者難以分辨的程度。

在黑貓投訴平臺(tái)，一位匿名用戶表示，在得物App購(gòu)買(mǎi)的迪奧BookTote藍(lán)色刺繡Oblique大號(hào)托特包，收到貨后覺(jué)得不太對(duì)，經(jīng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定為假貨。得物客服卻表示，經(jīng)他們復(fù)核后認(rèn)為該包沒(méi)問(wèn)題。而對(duì)于檢測(cè)機(jī)構(gòu)給出的結(jié)果，則表示尊重但不認(rèn)同。

業(yè)內(nèi)人士表示，目前二手高端消費(fèi)品從業(yè)者魚(yú)龍混雜，不排除有小作坊利用這種途徑銷(xiāo)售假貨的可能。此外，國(guó)內(nèi)二手高端消費(fèi)品貨源有限，會(huì)從海外集中采購(gòu)，也會(huì)從個(gè)體買(mǎi)家購(gòu)入，這很考驗(yàn)中間商的鑒定水準(zhǔn)，而目前二手高端消費(fèi)品鑒定并無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

直播帶貨難辨真?zhèn)?/p>

記者發(fā)現(xiàn)，直播帶貨更被視為銷(xiāo)售二手高端消費(fèi)品的“特效藥”。路易威登、愛(ài)馬仕等二手包袋頻頻出現(xiàn)在抖音、快手等主播的直播間。據(jù)悉，大部分二手高端消費(fèi)品的利潤(rùn)率能達(dá)到10%至20%。

一時(shí)間，直播帶貨成了香餑餑，二手高端消費(fèi)品的流通效率大幅提升。然而，新的銷(xiāo)售渠道也未能解決行業(yè)痛點(diǎn)，成色虛高、真?zhèn)坞y辨等問(wèn)題同樣出現(xiàn)在直播間里。

在黑貓投訴平臺(tái)，有匿名用戶表示，在只二的抖音直播間，主播在描述商品時(shí)表示“全新”，而顧客只能在拍下商品后才能看到真實(shí)的信息。申請(qǐng)退款后，商家卻表示不退不換。“可是非質(zhì)量問(wèn)題不退不換能理解，但這分明就是質(zhì)量有問(wèn)題啊”。

記者注意到，一些主播在介紹商品時(shí)為了提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，往往會(huì)刻意將商品的成色提高。在一手市場(chǎng)原本屬于“一包難求”的商品，在二手直播間卻隨處可見(jiàn)。

有消費(fèi)者對(duì)記者表示，在專(zhuān)柜需要配貨的愛(ài)馬仕經(jīng)典款，在直播間卻能夠輕松買(mǎi)到。

“近年來(lái)，直播電商進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期。與傳統(tǒng)電商和線下渠道相比，直播電商具有‘互動(dòng)性強(qiáng)、體驗(yàn)感強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)強(qiáng)、轉(zhuǎn)化率高’等特點(diǎn)，在閑置高端消費(fèi)品行業(yè)也發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。特色二手電商交易，近年來(lái)跟直播電商融合發(fā)展，也出現(xiàn)了一些特色領(lǐng)域，比如‘二奢+直播’。”上海市商務(wù)委電商處處長(zhǎng)陳曉明表示，期待直播電商行業(yè)的上下游企業(yè)能夠結(jié)合起來(lái)，產(chǎn)生更多的新模式、新業(yè)態(tài)。

行業(yè)發(fā)展亟待規(guī)范

即使電商平臺(tái)的二手高端消費(fèi)品問(wèn)題頻出，但仍是各大巨頭企業(yè)的“必爭(zhēng)之地”。此前胖虎科技就完成了5000萬(wàn)美元C輪融資。據(jù)貝恩公司最新報(bào)告，截至去年年底，全球二手高端消費(fèi)品規(guī)模達(dá)374.5億美元，并預(yù)計(jì)該數(shù)值在今年會(huì)得到進(jìn)一步提升。

優(yōu)奢易拍發(fā)布的報(bào)告顯示，目前中國(guó)高端消費(fèi)品一手市場(chǎng)增長(zhǎng)逐步趨于穩(wěn)定，但二手市場(chǎng)處于存量大且流通率低的狀態(tài)，今后二手高端消費(fèi)品行業(yè)仍將是風(fēng)口行業(yè)。

行業(yè)發(fā)展前景廣，但出現(xiàn)的系列問(wèn)題卻不容忽視。對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授、中國(guó)奢侈品研究中心主任張夢(mèng)霞表示，一個(gè)健康的二手高端消費(fèi)品電商平臺(tái)首先應(yīng)該具備鑒別商品真?zhèn)蔚哪芰褪侄危_保流通的二手商品是真品。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，平臺(tái)、行業(yè)商家、鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)該優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，商家做好商品交易，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供權(quán)威的鑒定結(jié)果，平臺(tái)在中間提供好基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，共同為用戶提供一個(gè)安全的交易環(huán)境。同時(shí)，平臺(tái)針對(duì)潛在的糾紛，也配套一整套的售后兜底服務(wù)：第三方復(fù)檢、假一賠三等。

業(yè)內(nèi)人士建議，盡快出臺(tái)二手交易平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，進(jìn)一步完善信息發(fā)布、用戶資質(zhì)審核、退換貨規(guī)則等內(nèi)容，通過(guò)明確相關(guān)規(guī)定加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和對(duì)違法行為的約束。（本報(bào)記者陳晴）