為給廣大司乘提供“暢、安、舒、美”的通行環(huán)境，湖北交投襄陽(yáng)運(yùn)營(yíng)公司余家湖管理所統(tǒng)籌謀劃、科學(xué)部署，強(qiáng)化各項(xiàng)工作舉措，用實(shí)際行動(dòng)站好新年?duì)I運(yùn)保暢服務(wù)崗。

暖心服務(wù)，收費(fèi)員化身志愿者。1月11日6時(shí)，因大霧天氣，余家湖收費(fèi)站入口雙向?qū)嵭薪煌ü苤?。為了安撫司乘人員的焦慮情緒，管理所收費(fèi)員化身志愿者，耐心為滯留司乘做好解釋工作，安撫在場(chǎng)每一位司乘的情緒。收費(fèi)員們主動(dòng)為司乘朋友提供熱水等力所能及的服務(wù)，積極疏導(dǎo)車(chē)流，并為部分車(chē)輛規(guī)劃國(guó)道線路，全心為司乘提供細(xì)致服務(wù)，收獲不少司機(jī)朋友的連聲稱贊。

緊抓時(shí)機(jī)，收費(fèi)員變身業(yè)務(wù)員。“師傅，您車(chē)上有ETC嗎？”“師傅，現(xiàn)在找我們辦理ETC很方便，五分鐘就能辦好啦。”在收費(fèi)廣場(chǎng)，收費(fèi)員變身ETC宣傳推廣員，充分利用封控時(shí)間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛逐個(gè)進(jìn)行ETC政策宣傳，從知識(shí)普及、優(yōu)惠政策、安全保障、官方發(fā)行、售后無(wú)憂等方方面面著手，耐心細(xì)致向過(guò)往司乘講解了ETC省時(shí)、省心、省錢(qián)、環(huán)保、快捷等方面的眾多優(yōu)勢(shì)，對(duì)ETC使用過(guò)程中可能出現(xiàn)的特殊情況進(jìn)行了逐一解答，及時(shí)解決了司乘心中的疑惑。

疏導(dǎo)交通，收費(fèi)員秒變引導(dǎo)員。11日上午10時(shí)，接高速交警部門(mén)通知，解除入口管控，恢復(fù)正常通行。面對(duì)滯留的車(chē)輛“大軍”，管理所妥善應(yīng)對(duì)，指派專人引導(dǎo)車(chē)輛有序進(jìn)入高速站口；收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)足車(chē)道，專人疏導(dǎo)車(chē)輛客貨分道行駛，確保了滯留車(chē)輛快速、有序通行。

微笑傳遞溫暖，服務(wù)踐行承諾。余家湖管理所以司乘滿意度為出發(fā)點(diǎn)，不斷延伸服務(wù)觸角，用愛(ài)心、細(xì)心、耐心、貼心將溫暖傳遞給每一位司乘，服務(wù)人民群眾美好出行。（邱玉婷）