將AI技術(shù)賦能企業(yè)培訓(xùn)，量身設(shè)計(jì)員工成長(zhǎng)專(zhuān)屬課程；用數(shù)字化平臺(tái)模式服務(wù)小微企業(yè)融資；157個(gè)城市，4萬(wàn)多名醫(yī)生，醫(yī)療健康一站式體驗(yàn)傳遞“好醫(yī)生”的關(guān)懷……

近年來(lái)，平安集團(tuán)將科技創(chuàng)新深度應(yīng)用于“金融+”，在企業(yè)融資、醫(yī)療健康、汽車(chē)服務(wù)、智慧城市等多個(gè)生態(tài)圈凸顯專(zhuān)業(yè)性，讓百姓生活更便捷。

全國(guó)首個(gè)AI貸款解決方案“行云”

“洪經(jīng)理，我司急需一筆50萬(wàn)元資金用于工廠經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)，有什么辦法可以在不受疫情影響下迅速走完流程申請(qǐng)下來(lái)呢？”這是平安普惠深圳分公司咨詢(xún)顧問(wèn)洪麗麗于2022年初接到的一個(gè)求助電話。得知李先生公司受疫情影響，原材料價(jià)格上漲，一時(shí)間資金周轉(zhuǎn)困難，同為居家隔離在家的洪麗麗，迅速通過(guò)電話和在線指導(dǎo)，教李先生通過(guò)平安普惠陸慧融APP線上申請(qǐng)，再由平安普惠AI智能客服提供線上指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)零接觸線上自主借款，幫李先生成功解決資金問(wèn)題。

“這就是數(shù)字化平臺(tái)模式在金融服務(wù)小微企業(yè)方面的突出優(yōu)勢(shì)。”平安集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正是利用AI技術(shù)，平安普惠不斷滿(mǎn)足小微企業(yè)主足不出戶(hù)完成融資服務(wù)需求。早在去年6月，平安普惠正式推出AI視頻貸款方案“行云”，以人工智能為核心，對(duì)小微融資業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，可實(shí)現(xiàn)最少零文字輸入、全程擬人AI面對(duì)面服務(wù)體驗(yàn)，大幅降低等待時(shí)間。平安普惠通過(guò)全國(guó)首個(gè)AI貸款解決方案“行云”，給小微企業(yè)主帶來(lái)全流程線上擬人AI體驗(yàn)，流程更加方便快捷。據(jù)悉，截至2022年3月底，“行云”已累計(jì)服務(wù)客戶(hù)29萬(wàn)，放款金額656億元，申請(qǐng)流程平均耗時(shí)降低47%。

據(jù)記者進(jìn)一步了解，平安普惠2016年首次通過(guò)遠(yuǎn)程視頻技術(shù)將小微借貸流程全部線上化，也是首家應(yīng)用音唇同步的真人AI影像技術(shù)的借貸服務(wù)機(jī)構(gòu)。平安普惠深圳分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，用線上化工具支撐各類(lèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上“無(wú)縫銜接”，小微企業(yè)主可通過(guò)APP、官方客服電話、AI客服等方式自主辦理融資服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)。

AI智能培訓(xùn)技能人才助力鄉(xiāng)村振興

當(dāng)下，正是荔枝、楊梅、芒果的銷(xiāo)售旺季。知名水果新零售企業(yè)百果園的銷(xiāo)售員，通過(guò)平安知鳥(niǎo)系統(tǒng)已提前開(kāi)展了智能實(shí)訓(xùn)陪練、學(xué)習(xí)地圖等智能陪練、AskBob智能創(chuàng)新應(yīng)用下的培訓(xùn)。智能機(jī)器人模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景，以仿真顧客的表情語(yǔ)態(tài)當(dāng)陪練、為銷(xiāo)售員表現(xiàn)評(píng)分，有效提升了銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

而在貴州山區(qū)，養(yǎng)殖行業(yè)龍頭企業(yè)雙胞胎集團(tuán)通過(guò)平安知鳥(niǎo)線上課程、直播教學(xué)等數(shù)字化手段，培養(yǎng)農(nóng)村新型職業(yè)技術(shù)人才的故事，走上了今年3月的《新聞聯(lián)播》。目前，該合作項(xiàng)目已上傳1800多門(mén)課程、1200多套題庫(kù)，舉辦900多場(chǎng)人臉識(shí)別監(jiān)考考試、25場(chǎng)面授培訓(xùn)班，有效助力鄉(xiāng)村振興。

依托平安集團(tuán)30多年的豐富培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以及在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等領(lǐng)域的核心技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢(shì)，平安知鳥(niǎo)深耕AI+培訓(xùn)創(chuàng)新，為培訓(xùn)規(guī)劃、實(shí)戰(zhàn)演練、專(zhuān)家?guī)蛯W(xué)、學(xué)習(xí)推薦等近30種培訓(xùn)場(chǎng)景提供技術(shù)支撐，并基于此推出了“平臺(tái)+內(nèi)容+咨詢(xún)+運(yùn)營(yíng)”一站式數(shù)字化人才培養(yǎng)解決方案。

比如對(duì)銷(xiāo)售/客服崗位的崗前培訓(xùn)，平安知鳥(niǎo)提供7×24小時(shí)的話術(shù)訓(xùn)練情景化、實(shí)戰(zhàn)化，讓員工碎片化完成培訓(xùn)，既節(jié)省了時(shí)間、人力、物料成本，又設(shè)置有趣的應(yīng)用場(chǎng)景，使員工學(xué)習(xí)主動(dòng)性和效率都大幅提升。

2021年11月，平安智慧城市、平安知鳥(niǎo)攜手深圳開(kāi)放大學(xué)，升級(jí)上線新版“深i學(xué)”，讓終身學(xué)習(xí)走向全民。目前，平安知鳥(niǎo)注冊(cè)用戶(hù)達(dá)6000萬(wàn)，累計(jì)學(xué)習(xí)人次超17億。其中，“知鳥(niǎo)優(yōu)課”聚合國(guó)內(nèi)外400多家優(yōu)質(zhì)內(nèi)容機(jī)構(gòu)和名師資源，提供20多萬(wàn)精品課程、20多個(gè)行業(yè)內(nèi)容矩陣，覆蓋企業(yè)培訓(xùn)全場(chǎng)景。

智能“中樞”驅(qū)動(dòng)抗災(zāi)應(yīng)急體系建設(shè)

6月1日17時(shí)，四川雅安市蘆山縣發(fā)生6.1級(jí)地震。20時(shí)08分，平安產(chǎn)險(xiǎn)便完成了第一筆車(chē)險(xiǎn)賠付，理賠金額4000元，從報(bào)案到結(jié)案僅用時(shí)2.5小時(shí)。

大災(zāi)面前，各項(xiàng)應(yīng)急、支援、救援、查勘、理賠、關(guān)懷舉措高效有序進(jìn)行，這離不開(kāi)平安的抗災(zāi)指揮智能“中樞”——“平安大災(zāi)應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)”。

該平臺(tái)以現(xiàn)代信息通信技術(shù)為支撐，實(shí)時(shí)顯示各險(xiǎn)種報(bào)案量、出險(xiǎn)案件分布、查勘及救援進(jìn)度、資源調(diào)度、大災(zāi)作業(yè)情況等，具備日常管理、風(fēng)險(xiǎn)分析、監(jiān)測(cè)監(jiān)控、預(yù)測(cè)預(yù)警、動(dòng)態(tài)決策、綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)與總結(jié)評(píng)估等多方面功能，是實(shí)施保險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案、實(shí)現(xiàn)應(yīng)急指揮決策的載體，也為用戶(hù)提供了快速、專(zhuān)業(yè)、有溫度的保險(xiǎn)保障。

而“自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)”則宛如“哨兵”，一旦發(fā)現(xiàn)“敵情”，便會(huì)及時(shí)啟動(dòng)預(yù)警，并將相應(yīng)情況同步至大災(zāi)應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)，提升大災(zāi)應(yīng)急服務(wù)能力。此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)建立保險(xiǎn)自然災(zāi)害時(shí)空數(shù)據(jù)庫(kù)，提升對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期中平均溫度上升、極端天氣頻發(fā)等狀況的預(yù)測(cè)能力，加快將氣候變化影響融入傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，提高保險(xiǎn)傳統(tǒng)定價(jià)、風(fēng)控、核保能力。

為提升財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠時(shí)效，平安應(yīng)用衛(wèi)星遙感、無(wú)人機(jī)、氣象預(yù)警及災(zāi)害監(jiān)測(cè)等技術(shù)，配備了無(wú)人機(jī)、3D建模系統(tǒng)，解決重大災(zāi)害無(wú)法進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)、損失數(shù)量多、面積大等痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)快速查勘救援，同時(shí)從品質(zhì)、規(guī)模、能力三方面推動(dòng)農(nóng)險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展，在助力湖北水稻病蟲(chóng)害、臺(tái)風(fēng)“煙花”等重大案件查勘定損中成效突出。（記者 秦綺蔚 曾令松 張程 鄭淑儀 謝惠茜）