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中國網(wǎng)財經(jīng)10月24日訊(記者 郭偉瑩)為踐行金融工作人民性，切實維護金融消費者合法權(quán)益，在國家金融監(jiān)督管理總局指導(dǎo)下，近日，大家保險集團攜手旗下大家人壽、大家養(yǎng)老兩家人身險子公司建立專項工作小組，積極排查“睡眠保單”，并制定相應(yīng)清理工作方案。大家保險將通過電話回訪、發(fā)送短信及郵寄信函等多種方式主動提醒“睡眠保單”客戶，履行保險責(zé)任和義務(wù)，踐行“以客戶中心”的服務(wù)理念。
所謂“睡眠保單”，是指保險事故發(fā)生或保險合同到期但尚未領(lǐng)取賠償或滿期給付保險金，以及保險合同效力中止或效力終止但尚未領(lǐng)取現(xiàn)金價值的保單。為提升金融行業(yè)主動擔(dān)當(dāng)服務(wù)意識和金融服務(wù)便民化水平，國家金融監(jiān)督管理總局近日發(fā)布通知，組織保險公司于2023年10月至2024年9月開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作，各公司將主動聯(lián)系2013年1月1日至2023年6月30日期間的“睡眠保單”客戶，使消費者知悉保單權(quán)益，保證消費者能夠獲得真正的保障。
“睡眠保單”清理工作開展期間，大家保險通過官方APP和官微小程序等線上工具為客戶提供便捷的自助辦理渠道，客戶可以在線快速完成保單的保全、理賠等操作。同時，針對部分異議案件，大家保險還建立了綠色通道，客戶只需線上提交異議申請，大家保險便會迅速響應(yīng)處理，確保客戶的問題能夠得到及時解決，保障消費者的合法權(quán)益。
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