從亞運村到競賽場館，從雙語服務(wù)到風(fēng)險查勘，亞運會各個駐點上隨處可見太保人的身影。他們默默奉獻，竭誠服務(wù)，讓太保藍成為亞運會上的一抹亮色。

將心比心做好服務(wù)，收獲滿滿的成就感

中國太保產(chǎn)險邯鄲中支 何思怡

來自中國太保產(chǎn)險邯鄲中支的何思怡從河北來到杭州，她是一名亞運村保險服務(wù)駐點工作人員，每天7：45到崗，然后便開始忙碌的風(fēng)險巡防工作。從運動員村到媒體村再到技術(shù)官員村，每日兩次風(fēng)險巡察讓她把這條路線爛熟于心。在非巡察時間，她則駐守在亞運村綠色門店負責(zé)協(xié)助接待探店的各國運動員及代表團，為其介紹太保綠色門店、太醫(yī)管家健康檢測設(shè)備以及太保綠色經(jīng)營理念。“開幕后，運動員及代表團陸續(xù)入住，我們更側(cè)重于向為探店到訪的各國代表做好接待服務(wù)。”現(xiàn)在，何思怡每日接待人數(shù)大幅增加，從每日共接待15人次左右到每日每人接待約35人次，這位90后小姑娘依舊活力滿滿。

服務(wù)亞運期雖然辛苦，但有過令她難忘的事情。在接待一位巴勒斯坦代表團成員時，她耐心十足地引導(dǎo)外國友人體驗健康檢測設(shè)備，結(jié)束后外國友人送給她一枚巴勒斯坦國家徽章作為謝禮。還有一次她和小伙伴接待了兩名澳門游泳隊的運動員，他們體驗感非常好，第二天又有幾名澳門游泳隊運動員到訪，說是前面來過的運動員向他們介紹了太保門店，這些事情都讓何思怡感到成就感滿滿。“感覺自己的服務(wù)是有價值的，”何思怡笑道：“在自己的崗位上盡職盡責(zé)，別人也會報以尊重和善意，我想這就是將心比心吧!”

在此之前，何思怡還有過暴雨救災(zāi)的經(jīng)歷。那次的經(jīng)歷令她印象深刻——在受災(zāi)地區(qū)，不少的房屋泡在水中，部分出現(xiàn)了地基下陷的情況，已經(jīng)成為危房，道路也無法通車。為了盡快完成勘察任務(wù)，何思怡和同事只能沿著磚墻徒步，遇到積水較深的地方，他們就乘坐居民的小船同行。“在暴雨救災(zāi)時，并沒有考慮是否危險，只是覺得作為一名保險服務(wù)人員，作為一個中國公民，作為一個新時代青年，我應(yīng)該切實履行好自己的職責(zé)。”何思怡道。

賽場上的熱心腸 他是太保服務(wù)的踐行者

中國太保產(chǎn)險溫州分公司的王偉亮在檢查消防設(shè)施

“您好，我是中國太保的駐點工作人員，請問您需要幫助嗎?”

中國隊足球小組賽最后一次比賽開賽前，正在杭州黃龍體育中心體育場巡邏的王偉亮發(fā)現(xiàn)志愿者們正在幫助一名坐著輪椅的觀眾，他立即跟進上去伸出援手，協(xié)助志愿者將其送往定點醫(yī)院。抵達定點醫(yī)院后，王偉亮并沒有離開，繼續(xù)配合醫(yī)院駐點工作人員積極陪診。事后，觀眾對“場館-醫(yī)院”無縫銜接式服務(wù)連連點贊。

這是王偉亮服務(wù)工作的一個縮影。早在9月下旬，距離亞運開幕式還有半個多月，來自中國太保產(chǎn)險溫州分公司的王偉亮已經(jīng)來到了駐點場館，開始緊張忙碌的對接工作。

王偉亮駐點在杭州黃龍體育中心體育場，根據(jù)足球賽開賽時間的特點，他一般是下午17:30以前到崗，先是對黃龍體育中心體育場開展賽前風(fēng)險查勘，沿著場館外圍觀眾通行通道對消防設(shè)施、排水設(shè)施、通風(fēng)設(shè)施、觀眾席出入口、無障礙通行設(shè)施以及懸空固定設(shè)施逐一進行檢查，進行風(fēng)險排除。在賽中和賽后，他也要持續(xù)巡場，對因觀眾進場導(dǎo)致發(fā)生的新的風(fēng)險情況予以反饋和處置，真正結(jié)束工作已經(jīng)要到凌晨0：30左右。如今亞運已經(jīng)開幕，多場比賽均達到場館的最大負荷，王偉亮長期處于精神高度集中、體力臨近上限的狀態(tài)。但是他沒有絲毫松懈，遇到突發(fā)情況時，依舊會第一個沖上去提供幫助。

在生活中，他的熱心腸也體現(xiàn)在方方面面——他是公司應(yīng)急救援隊隊長，在2020年8月臺風(fēng)黑格比登錄溫州樂清時，王偉亮帶領(lǐng)著隊員沖在救災(zāi)前線，有序組織開展移除倒伏樹木，疏通災(zāi)區(qū)道路，排查次生災(zāi)害風(fēng)險等工作。“保險行業(yè)在履行保險責(zé)任的同時，也是踐行維護社會公共安全責(zé)任表現(xiàn)，”王偉亮道：“作為一名有醫(yī)學(xué)背景的保險從業(yè)者，我很愿意將專業(yè)、職業(yè)在工作之余有機結(jié)合起來。”

多種語言流暢切換 服務(wù)秘訣是真誠+熱忱

中國太保壽險浙江分公司 馬蘭蘭

馬蘭蘭來自中國太保壽險浙江分公司，是一名保險服務(wù)人員。她的日常工作駐點在亞運村，對來訪綠色保險服務(wù)門店的各國代表、運動員等進行引導(dǎo)接待，最多的時候同時有來自四個不同國家的運動員和代表團前來參觀，門店內(nèi)頓時人山人海，這對馬蘭蘭和同事們而言是個不小的挑戰(zhàn)。好在他們忙中有序，熱情服務(wù)，最終順利完成接待任務(wù)。

綠色保險服務(wù)門店位于亞運村內(nèi)，來往的訪客絡(luò)繹不絕，還有來自世界各地的外國友人前來問路或者求助。這個時候，馬蘭蘭會立刻切換流暢的英文，為求助者解決問題。偶爾遇到日本的游客，她也會切換到“日語模式”，給對方一個驚喜。“為了備戰(zhàn)這次亞運會，我專門學(xué)習(xí)了阿拉伯語的問候和關(guān)心常用語，方便和中東的朋友交流，”馬蘭蘭道：“亞運會是一場多元的盛會，能為來自五湖四海的朋友提供幫助，也讓我成就感滿滿。”