車輛事故保險(xiǎn)定損理賠后，在修理過程中卻被“偷梁換柱”，使用非原廠配件。消費(fèi)者胡某就遇到了這樣一起糾紛。

3月14日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)召開“315”新聞通報(bào)會(huì)，介紹2021年消費(fèi)維權(quán)工作并通報(bào)一批典型案例。會(huì)上，四川省高級人民法院發(fā)布2021年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例，其中披露了胡某與某汽車銷售公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛案。

2020年3月22日，胡某所有的客車發(fā)生事故，交由某汽車銷售公司進(jìn)行維修。保險(xiǎn)公司出具定損報(bào)告，確定材料費(fèi)為15008元。某汽車銷售公司按保險(xiǎn)公司核定項(xiàng)目對事故車輛進(jìn)行了維修，產(chǎn)生材料費(fèi)15770元、維修費(fèi)3930元，共計(jì)19700元。保險(xiǎn)公司支付了維修款，胡某取回車輛并投入使用。

隨后胡某得知，某汽車銷售公司在修理過程中使用了非原廠配件，認(rèn)為某汽車銷售公司構(gòu)成消費(fèi)欺詐，故提起訴訟，要求某汽車銷售公司拆除非原廠配件，并支付維修費(fèi)三倍的賠償款合計(jì)59100元。

廣安市前鋒區(qū)人民法院一審判決駁回胡某訴訟請求，胡某不服提起上訴。廣安市中級人民法院二審審理認(rèn)為，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。根據(jù)汽車行業(yè)相關(guān)規(guī)定，某汽車銷售公司作為車輛維修經(jīng)營者，理應(yīng)使用正規(guī)原廠配件，如不能提供原廠配件，應(yīng)提前向胡某說明，由胡某決定是否委托某汽車銷售公司繼續(xù)維修。但某汽車銷售公司在保險(xiǎn)公司按照原廠配件定損的情況下，未如實(shí)說明修理或更換配件的真實(shí)情況，卻收取了按照原廠配件定損的維修費(fèi)，其行為已構(gòu)成欺詐。遂按照保險(xiǎn)公司定損報(bào)告中載明的材料費(fèi)15008元作為計(jì)算賠償費(fèi)用的基數(shù)，判決某

賠償胡某45024元。四川省高級人民法院指出，汽車4S店作為品牌汽車產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)保障的代言人，消費(fèi)者基于對其的信賴，往往在購買車輛及維修車輛時(shí)，更愿意選擇4S店提供服務(wù)。根據(jù)汽車行業(yè)規(guī)定，4S店作為維修經(jīng)營者有義務(wù)告知消費(fèi)者更換配件的真實(shí)情況，以供消費(fèi)者進(jìn)行選擇。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”的規(guī)定，知情權(quán)是消費(fèi)者的基本權(quán)利之一。本案中，汽車4S店為自身利益擅自使用非原廠配件維修車輛且未向消費(fèi)者告知，構(gòu)成消費(fèi)欺詐，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任；審理法院通過正確認(rèn)定汽車4S店的行為性質(zhì)，準(zhǔn)確適用懲罰性賠償制度，加大違法成本，震懾違法行為，以督促經(jīng)營者誠實(shí)守信、依法經(jīng)營。（本報(bào)記者 吉雪嬌）