2022年面對不斷變化的疫情形勢，上海市社保中心以統(tǒng)籌之謀應(yīng)對非常之難，以精準(zhǔn)之策應(yīng)對非常之事，因時(shí)制宜調(diào)整經(jīng)辦服務(wù)措施，確保了靜態(tài)管理期的待遇發(fā)放、頂住了復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的辦事高峰、推動(dòng)了經(jīng)辦服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。

“動(dòng)態(tài)”堅(jiān)守

全力以“付”多線作戰(zhàn)

【資料圖】

2022年4月1日起，上海進(jìn)入全域靜態(tài)管理，社保經(jīng)辦服務(wù)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。上海市社保中心以分秒必爭的行動(dòng)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘛?wù)實(shí)有效的措施，有力保證社保待遇按時(shí)足額發(fā)放。從3月開始，上海市社保中心就已經(jīng)開始了緊鑼密鼓的疫情應(yīng)對工作部署。

3月中旬，面對個(gè)別分中心暫停對外服務(wù)的情況，順應(yīng)形勢變化，迭代升級原有應(yīng)急預(yù)案，確定“集中辦公＋閉環(huán)管理”模式，建立扁平化溝通機(jī)制，24小時(shí)在線協(xié)調(diào)，及時(shí)指導(dǎo)分中心落實(shí)經(jīng)辦工作。

3月26日，提早啟動(dòng)3月份的月處理，提前謀劃社保待遇發(fā)放工作，迅速建立月處理應(yīng)急預(yù)案，明確任務(wù)清單、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并形成常態(tài)化工作機(jī)制。

4月至6月，各部門、分中心黨政領(lǐng)導(dǎo)爭當(dāng)“守夜人”，經(jīng)辦“不停步”，各分中心靈活調(diào)配到崗人員，采取“固定窗口＋機(jī)動(dòng)人員”模式，確保電話有人接、疑問有人答、業(yè)務(wù)有人辦；這期間各部門通力協(xié)作、守望相助，累計(jì)完成133萬筆業(yè)務(wù)。

上海市社保中心主任程征東在接受記者采訪時(shí)說：“通過落實(shí)聯(lián)動(dòng)稅務(wù)部門、聯(lián)動(dòng)財(cái)政部門、聯(lián)動(dòng)發(fā)放銀行、聯(lián)動(dòng)年金機(jī)構(gòu)、聯(lián)動(dòng)支付信息的‘五聯(lián)動(dòng)’，連續(xù)兩個(gè)月確保了570萬養(yǎng)老人員待遇按時(shí)足額發(fā)放，累計(jì)發(fā)放1271萬筆，得到了上級部門的高度認(rèn)可。”

多措并舉

全力以“復(fù)”優(yōu)化服務(wù)

6月1日起，上?；謴?fù)正常生產(chǎn)生活秩序。上海市社保中心延續(xù)戰(zhàn)“疫”精神，堅(jiān)持需求導(dǎo)向，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措，確保了對外經(jīng)辦“開門穩(wěn)、起步順、辦事暢”。

借助新媒體宣傳“線上辦”的同時(shí)，通過微視頻、專人微信解答等方式答疑解惑，提供線上指導(dǎo)，目前網(wǎng)辦業(yè)務(wù)量達(dá)總業(yè)務(wù)量的八成以上。

隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)，上海市社保中心全力落實(shí)各項(xiàng)惠企政策。緩繳申請“指尖辦”、線下指導(dǎo)“安心辦”、工資申報(bào)“合并辦”都為企業(yè)帶來了很多便利。

程征東告訴記者：“我們對緩繳申報(bào)實(shí)行告知承諾網(wǎng)上辦，依托大數(shù)據(jù)比對＋數(shù)據(jù)精準(zhǔn)判斷的方式在線審核單位緩繳資格，即時(shí)反饋辦理結(jié)果，最大限度減輕企業(yè)事務(wù)性負(fù)擔(dān)?！残霓k’通過在線直播方式，開展社保政策云宣講，切實(shí)方便企業(yè)及時(shí)申請階段性緩繳或調(diào)整申報(bào)內(nèi)容。為方便疫情期間企業(yè)辦事，我們還通過‘一網(wǎng)通辦’平臺(tái)合并申報(bào)職工工資性收入，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)事項(xiàng)一表申報(bào)?！?（

上海春秋國旅人力資源部門的周先生表示:“企業(yè)社保費(fèi)緩繳的申請方式十分便捷。疫情期間我在家就可以通過網(wǎng)上平臺(tái)提出申請，很快就能查到審核結(jié)果，真是太方便了！”

針對復(fù)工復(fù)產(chǎn)后可能出現(xiàn)的養(yǎng)老金領(lǐng)取高峰，上海市社保中心加強(qiáng)與銀行溝通協(xié)調(diào)，建立信息互通機(jī)制，做足現(xiàn)場服務(wù)預(yù)案，安排專人現(xiàn)場察看，分赴客流相對集中的86家銀行網(wǎng)點(diǎn)了解情況，強(qiáng)化服務(wù)考核問效，切實(shí)提供“有序、高效、溫暖”的養(yǎng)老金發(fā)放服務(wù)。同時(shí)，市民通過“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)、“上海人社”APP即可一鍵獲取個(gè)人權(quán)益記錄單，也可按需選擇郵寄紙質(zhì)版，享受線上“隨時(shí)查”、線下“送到家”的貼心服務(wù)。

“數(shù)治”驅(qū)動(dòng)

全力以“賦”提質(zhì)增效

上海市社保中心總結(jié)戰(zhàn)“疫”經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合辦事高峰，聚焦高頻事項(xiàng)，主動(dòng)創(chuàng)新求變，有序開展智能化服務(wù)大廳建設(shè)，不斷優(yōu)化“硬環(huán)境”的同時(shí)，以數(shù)字化改革賦能，進(jìn)一步提升“軟實(shí)力”。

為優(yōu)化營商環(huán)境，上海市社保中心推出“企業(yè)員工就業(yè)參保登記”“企業(yè)職工退工和停止繳費(fèi)登記”線上申報(bào)事項(xiàng)，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)邏輯校驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了員工就業(yè)參保、退工停繳合并申報(bào)，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的一體化經(jīng)辦體驗(yàn)。作為網(wǎng)辦高頻事項(xiàng)，年度網(wǎng)辦量454萬件。

為最大限度方便群眾，將申請辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)等5個(gè)業(yè)務(wù)辦事環(huán)節(jié)減少到“零次跑”，減少填寫事項(xiàng)82項(xiàng)，辦理時(shí)限由41個(gè)工作日縮短到20個(gè)工作日，最快可實(shí)現(xiàn)次日辦結(jié)。疫情期間，為方便申請人居家辦理業(yè)務(wù)，取消了企業(yè)電子簽章，使辦理退休“像網(wǎng)購一樣方便”。

待遇資格認(rèn)證繼續(xù)采用以信息比對的“靜默化認(rèn)證”為主渠道、“刷臉認(rèn)證”與“上門認(rèn)證”為有效補(bǔ)充的工作模式。2022年首次引入核酸檢測信息比對，讓更多群眾無感認(rèn)證；與此同時(shí)，委托快遞小哥為近萬名老人提供上門認(rèn)證服務(wù)。

2023年，上海市社保中心將蓄力再出發(fā)，致力于打造“民申社”服務(wù)品牌，以“服務(wù)更好、質(zhì)效更高、環(huán)境更優(yōu)”助力企業(yè)發(fā)展、滿足群眾需求，以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)黨的二十大精神，推動(dòng)社會(huì)保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。