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“一個(gè)窗口就能辦完所有人社業(yè)務(wù)，工作人員的服務(wù)很周到?！苯?，江西省吉安縣立訊智造有限公司社保經(jīng)辦員鐘偉穎說(shuō)。

今年以來(lái)，吉安縣人社局以實(shí)現(xiàn)群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化整合服務(wù)大廳窗口，實(shí)現(xiàn)46項(xiàng)具體業(yè)務(wù)一窗通辦。同時(shí)開(kāi)展“優(yōu)化服務(wù)、打包快辦”行動(dòng)，單個(gè)窗口辦事效率提升近26％，全力提升行風(fēng)建設(shè)水平。

該局對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷、失業(yè)保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居保參保登記、待遇認(rèn)證等職能優(yōu)化組合，對(duì)原有辦理時(shí)限進(jìn)行再壓縮，壓縮比例達(dá)到30％以上。

同時(shí)，該局全面實(shí)施職能下沉、股室下沉、人員下沉、審批下沉，推行人社業(yè)務(wù)各類(lèi)事項(xiàng)辦理一窗受理、一窗辦結(jié)，按照業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，形成人員統(tǒng)一調(diào)配、業(yè)務(wù)互補(bǔ)、規(guī)范辦理的新局面。通過(guò)業(yè)務(wù)受審分離、操作全程留痕、辦件結(jié)果比對(duì)、定期抽查稽核四項(xiàng)舉措，約束經(jīng)辦行為，做到可查、可溯、可控、可追，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督制度化。

為全面落實(shí)好國(guó)家和省市社保降費(fèi)、減（免）征政策，減輕企業(yè)壓力，助力企業(yè)紓困發(fā)展，該縣推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋人社”便民服務(wù)。為擴(kuò)充線上業(yè)務(wù)辦理范圍，安排3個(gè)窗口專(zhuān)人辦理，實(shí)行一門(mén)式服務(wù)，以最快速度給予企業(yè)實(shí)惠和便捷，真正讓好政策落地落實(shí)落細(xì)。

為常態(tài)化抓好窗口作風(fēng)建設(shè)，該局建立人社服務(wù)點(diǎn)評(píng)清單。清單由服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)水平四大塊組成，每塊細(xì)化為好、較好、一般、差四個(gè)等次，群眾在辦理完相關(guān)事項(xiàng)后，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工作人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)打分。

為將點(diǎn)評(píng)清單作用最大化，該局配套建立“周總結(jié)、月排名”工作機(jī)制，每日安排專(zhuān)人對(duì)點(diǎn)評(píng)清單進(jìn)行梳理匯總，每周進(jìn)行總結(jié)，按月進(jìn)行通報(bào)，激勵(lì)工作人員持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，打造群眾滿(mǎn)意的人社服務(wù)窗口。