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為進(jìn)一步深化社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷完善線上辦事服務(wù)體系，結(jié)合深入開展“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)，山東省青島市社保中心充分運(yùn)用音視頻通話、人工智能、身份驗(yàn)證、電子簽名等數(shù)字化手段，創(chuàng)新打造“視聯(lián)社保”服務(wù)平臺(tái)，并于近期上線運(yùn)行，首批13項(xiàng)高頻社保業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)“視頻辦”。

“視聯(lián)社保”平臺(tái)采用視頻連線、線上交流互動(dòng)的方式，將社保窗口從大廳搬到了云端。企業(yè)和群眾可通過電腦端、手機(jī)端兩種方式登錄，經(jīng)過身份驗(yàn)證、預(yù)約取號(hào)、排隊(duì)等待等流程后，即可與社保工作人員視頻連線辦理業(yè)務(wù)。該平臺(tái)還具備辦事材料拍照、材料互傳、屏幕分享、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、視頻轉(zhuǎn)接、多人協(xié)辦等便捷功能，充分利用數(shù)字化手段提升企業(yè)和群眾視頻辦事體驗(yàn)。

“視聯(lián)社?！逼脚_(tái)使用簡(jiǎn)單便捷，方便群眾掌握，只要會(huì)使用微信視頻聊天就能快速掌握操作步驟，社保工作人員變身“微信好友”，與工作人員視頻聊天中即可辦理社保業(yè)務(wù)，既省事又省心。在當(dāng)前新冠病毒疫情反復(fù)不定的情況下，為不會(huì)操作網(wǎng)辦系統(tǒng)、不方便到服務(wù)大廳的群眾，特別是老年人、殘疾人提供了一個(gè)全新、貼心的辦事渠道。

為提升社?！霸拼翱凇狈?wù)水平，青島市人社局按照業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)好的原則，成立了專業(yè)化“云服務(wù)”專席人員隊(duì)伍，組織開展40余人次的系統(tǒng)性集中培訓(xùn)，制定規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立AB角、及時(shí)應(yīng)答、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知等工作制度，確保為群眾提供專業(yè)化、規(guī)范化的云端服務(wù)。