2022年以來，為優(yōu)化營商環(huán)境，推動資源、服務(wù)、平臺下沉，湖北省宜昌市人社部門創(chuàng)新推行“社銀合作”人社服務(wù)新模式，積極拓展人社服務(wù)空間、延伸服務(wù)鏈條、提升服務(wù)質(zhì)量，努力讓群眾辦事更近、更快、更便利。

銀行網(wǎng)點(diǎn)成為人社網(wǎng)點(diǎn)

(資料圖片僅供參考)

前不久的一天，剛一上班，“宜昌市社銀合作工作群”里就傳來了第一筆線上聯(lián)動社保業(yè)務(wù)。原來，市民徐女士到工行網(wǎng)點(diǎn)辦事，在等待銀行叫號時(shí)看到了銀行網(wǎng)點(diǎn)的人社服務(wù)專區(qū)放置的《社銀合作服務(wù)手冊》，就向合作專區(qū)的銀行專員咨詢靈活就業(yè)人員在哪里可以辦社保參保手續(xù)。

工行支行專員趙陸宜剛剛參加完宜昌市民之家人社窗口組織的社銀合作專項(xiàng)集中培訓(xùn)，她告訴徐女士：“您現(xiàn)在辦參保不用來回跑，只需要我把您的身份證拍照片上傳到社銀合作工作群，就可以辦理了。”

工作群里的人社窗口工作人員收到參保資料后直接線上受理，通過企保系統(tǒng)幫助徐女士辦理參保業(yè)務(wù)并打出繳費(fèi)回執(zhí)單，然后通過線上回傳，徐女士就可以在銀行直接繳納社保費(fèi)了。只用了十分鐘的時(shí)間，趙陸宜就幫助徐女士辦好了靈活就業(yè)參保和繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

宜昌市人社局借助銀行網(wǎng)點(diǎn)密度大、布局優(yōu)、服務(wù)人群廣、設(shè)施先進(jìn)等優(yōu)勢，在該市點(diǎn)軍人社服務(wù)社銀合作先行區(qū)創(chuàng)建基礎(chǔ)上，全市推廣社銀合作服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)164家，掛牌“社銀合作服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。其中宜昌城區(qū)已在工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)50家，可以全鏈條辦理社保參保繳費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)、社?？ǚ?wù)等高頻服務(wù)事項(xiàng)5類21項(xiàng)，讓群眾在身邊的銀行就能辦理業(yè)務(wù)。

銀行柜員成為服務(wù)專員

宜昌市人社局將標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)融入人社工作改革發(fā)展大局，努力為人社服務(wù)提質(zhì)、增效、賦能。該局對標(biāo)人民群眾就近辦、跑一次的服務(wù)需求，試點(diǎn)人社服務(wù)社銀合作，要求每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)至少明確1名工作人員負(fù)責(zé)社銀合作服務(wù)，組織城區(qū)43家網(wǎng)點(diǎn)的72名業(yè)務(wù)骨干到窗口實(shí)訓(xùn)。人社窗口安排業(yè)務(wù)經(jīng)辦精英負(fù)責(zé)培訓(xùn)，“社銀合作”涉及的5類21項(xiàng)人社業(yè)務(wù)，通過梳理經(jīng)辦流程并結(jié)合群眾來市民之家人社自助區(qū)辦事的實(shí)例，深入淺出地將理論結(jié)合實(shí)踐。

集中培訓(xùn)結(jié)束后，人社窗口還建立了“社銀合作”工作微信群，實(shí)時(shí)線上答疑解惑和辦理相關(guān)人社業(yè)務(wù)。工行伍家崗支行工作人員林晨潔說：“剛開始接觸這塊工作，還擔(dān)心什么都不懂會做不好，參加完培訓(xùn)感覺對‘社銀合作’銀行專員的職責(zé)和工作內(nèi)容更加清晰，加上還有專門的工作聯(lián)系群，遇到各類人社問題也能積極應(yīng)對了?！?/p>

經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，在社銀合作網(wǎng)點(diǎn)銀行辦事的群眾若有相應(yīng)的人社服務(wù)需求，如果是必須在人社窗口辦理的人社事項(xiàng)，可由社銀合作專員代收資料、全程代辦，通過線上協(xié)同的方式，實(shí)現(xiàn)社保繳費(fèi)等“一件事一次辦”；對可以網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)，則由社銀合作專員現(xiàn)場指導(dǎo)群眾自助辦理。

鄉(xiāng)村主體成為代辦主體

針對鄉(xiāng)村居民人社服務(wù)需求，宜昌市人社部門依托“惠農(nóng)通”等銀行鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)，推進(jìn)城鄉(xiāng)居保參保繳費(fèi)、待遇發(fā)放、資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)下沉，借助農(nóng)資經(jīng)營店、小賣部、商超等市場主體承接服務(wù)，打造“社銀合作鄉(xiāng)村版”。

“給我取50元錢，再買一板雞蛋?！秉c(diǎn)軍區(qū)土城鄉(xiāng)三澗溪村的黃世權(quán)老人走進(jìn)村里的三澗溪商行。店主黃寶劍接過老人的養(yǎng)老金銀行卡，在“惠農(nóng)通”上輸入金額，讓老人輸入密碼，并請老人按手印確認(rèn)，從收銀機(jī)里拿出50元遞給老人。

“惠農(nóng)通”是一個(gè)有著POS機(jī)刷卡、小票打印、政府信息服務(wù)等多功能的小型信息平臺。在點(diǎn)軍區(qū)的偏遠(yuǎn)地區(qū)，每個(gè)村里的小賣部都有一個(gè)像三澗溪商行一樣的“惠農(nóng)通”。由于三澗溪村距離鎮(zhèn)上最近的銀行有20幾公里路程，村民搭車去銀行網(wǎng)點(diǎn)來回要半天時(shí)間，現(xiàn)在村民已習(xí)慣來這里領(lǐng)取每個(gè)月的養(yǎng)老金。

針對點(diǎn)軍區(qū)農(nóng)村面積廣、農(nóng)村人口多、交通不便等現(xiàn)實(shí)情況，當(dāng)?shù)厝松绮块T跳出慣性思維，圍繞群眾需求，積極探索創(chuàng)新合作方式，推進(jìn)人社服務(wù)事項(xiàng)向家門口不斷延伸。該區(qū)各“惠農(nóng)通”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已累計(jì)完成交易2.3萬筆，交易金額達(dá)1372萬元。宜都市在農(nóng)村設(shè)置上門服務(wù)移動終端20臺，設(shè)立鄉(xiāng)村“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”123個(gè)、鄉(xiāng)村振興金融超市15家，讓出行不便的老年人在家門口即可領(lǐng)取養(yǎng)老金。

據(jù)了解，針對偏遠(yuǎn)、高齡、殘疾、重病等出行不便的群體，社銀合作網(wǎng)點(diǎn)工作人員還可提供“背包服務(wù)”。通過本人或村干部進(jìn)行電話預(yù)約，社銀合作網(wǎng)點(diǎn)就會在72小時(shí)內(nèi)派出工作人員，背上服務(wù)終端上門為村民服務(wù)，辦理社保卡激活、密碼重置、參保繳費(fèi)、養(yǎng)老金領(lǐng)取等人社業(yè)務(wù)。