近年來，山東省濟(jì)南市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心始終以人民為中心，加快覆蓋全民的社會(huì)保障體系建設(shè)，全力打造“便捷社?！狈?wù)品牌，讓人民群眾獲得感、幸福感、安全感成色更足。

一個(gè)都不能少

(相關(guān)資料圖)

推進(jìn)全民參保

“您好！根據(jù)系統(tǒng)顯示，您目前未繳納或中斷繳納職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。如您是沒有固定單位的靈活就業(yè)人員，可以個(gè)人身份參加職工養(yǎng)老保險(xiǎn)。您需要了解靈活就業(yè)人員參保繳費(fèi)流程嗎?”

“行，請介紹一下吧?！?/p>

三天后，拿到社?？ǖ闹x明說：“要不是社保中心主動(dòng)提醒，我就錯(cuò)過參保了!”

濟(jì)南市社保中心積極探索數(shù)字化精準(zhǔn)擴(kuò)面參保新模式，借助人工智能、大數(shù)據(jù)比對等手段，確認(rèn)轄區(qū)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保擴(kuò)面重點(diǎn)對象。正是在這種精細(xì)化的動(dòng)態(tài)管理中，發(fā)現(xiàn)了“遺漏”的謝明。

濟(jì)南市社保中心以“人人享有基本社會(huì)保障”為根本出發(fā)點(diǎn)，深入推進(jìn)全民參保計(jì)劃，精準(zhǔn)推進(jìn)農(nóng)民工、靈活就業(yè)人員、新業(yè)態(tài)從業(yè)人員等重點(diǎn)群體參保，社會(huì)保障覆蓋范圍不斷擴(kuò)大。截至目前，該市職工養(yǎng)老、居民養(yǎng)老、工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)分別達(dá)到488.05萬人、314.59萬人、309.11萬人，基本實(shí)現(xiàn)法定人群全覆蓋。

濟(jì)南市全力做好鞏固拓展養(yǎng)老保險(xiǎn)脫貧攻堅(jiān)成果，截至目前，為6.13萬名符合條件的困難群體代繳居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)998.72萬元，實(shí)現(xiàn)應(yīng)代盡代。

打造服務(wù)全矩陣

“數(shù)字社保”迭代升級(jí)

“以往幾天才辦結(jié)的社?？ㄉ觐I(lǐng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在幾分鐘就搞定?！?/p>

“重復(fù)信息不用填，職工養(yǎng)老保險(xiǎn)省內(nèi)轉(zhuǎn)移接續(xù)這類異地業(yè)務(wù)不用來回跑?！?/p>

“社保降費(fèi)減負(fù)、傷殘津貼等工傷保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)‘免申即享’?！?/p>

……

這些便捷高效的辦事體驗(yàn)，正是源自社保工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的深刻變革。

近年來，濟(jì)南市社保中心高度重視“數(shù)字社保”建設(shè)，全面推進(jìn)社保業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程從信息化向智能化轉(zhuǎn)變，經(jīng)辦服務(wù)模式從業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)向數(shù)字驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，打造“多位一體”新型經(jīng)辦服務(wù)矩陣，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“不見面辦”。該市社保公共服務(wù)綜合網(wǎng)辦率達(dá)到95％，人社“一次辦好”服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率100％，工傷保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)、勞動(dòng)能力鑒定、社?？ǖ葮I(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。

“退休人員領(lǐng)取社保待遇資格認(rèn)證，從填表蓋章拍照，到人臉識(shí)別認(rèn)證，再到如今的大數(shù)據(jù)比對‘無感認(rèn)證’，借助數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)賦能、服務(wù)升級(jí)?！睗?jì)南市社保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，社保待遇資格靜默認(rèn)證平臺(tái)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，目前平臺(tái)已匯集涵蓋國家、省、市三級(jí)，省會(huì)經(jīng)濟(jì)圈7市，衛(wèi)健、交通等22個(gè)部門，共45種軌跡數(shù)據(jù)，累計(jì)獲取數(shù)據(jù)1億多條，建立了靜默認(rèn)證海量數(shù)據(jù)池。特別是這幾年獲取的核酸檢測和疫苗接種數(shù)據(jù)，使靜默認(rèn)證率達(dá)到了99.75％，創(chuàng)歷史新高，“零打擾”認(rèn)證服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

線上線下“兩條腿”

為民服務(wù)有溫度

“孩子給我買了智能手機(jī)，但我實(shí)在用不來，有事還是習(xí)慣到窗口來辦?！毕裢诵萑藛T齊亞珍這樣面臨“數(shù)字鴻溝”的老年人還有很多。

社保經(jīng)辦服務(wù)不僅影響各項(xiàng)惠民政策的落實(shí)落地，更關(guān)乎廣大人民群眾的切身利益。濟(jì)南市社保中心堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”與一窗受理、一站式綜合柜員服務(wù)相結(jié)合，線上線下服務(wù)相互補(bǔ)充，為群眾提供更加貼心暖心的社會(huì)保障服務(wù)。針對老年人群體的辦事需求，該中心提高“適老化”服務(wù)水平，為不方便使用智能設(shè)備的老年人提供“面對面”服務(wù)，“幫辦代辦”窗口也可提供定向服務(wù)。

進(jìn)入濟(jì)南市社保中心大廳，隨處可見的是工作人員暖暖的笑臉，體驗(yàn)到的是舒心的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。為提升群眾辦事體驗(yàn)，濟(jì)南市社保中心以綜合柜員制改革為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)大廳服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”“限時(shí)辦結(jié)制”等十項(xiàng)服務(wù)制度，并主動(dòng)引導(dǎo)群眾對現(xiàn)場服務(wù)“一次一評(píng)”。同時(shí)，深化社保服務(wù)流程再造，將全部服務(wù)事項(xiàng)納入綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理”“一張表單”“一套材料”，讓群眾“進(jìn)一扇門，取一個(gè)號(hào)，到一個(gè)窗，一次辦好”。

為讓參保群眾和企業(yè)既能享受到動(dòng)動(dòng)手指“一網(wǎng)通辦”的快捷，也能享受到社保服務(wù)延伸到身邊“就近辦”的便利，濟(jì)南市社保中心將社保經(jīng)辦服務(wù)向合作銀行和街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心延伸，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)化建設(shè)，打造社?！?5分鐘便民服務(wù)圈”。全市設(shè)立602家社保卡即時(shí)制卡網(wǎng)點(diǎn)和143家社銀合作便捷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，布設(shè)370臺(tái)社保自助服務(wù)終端，將社保服務(wù)送到群眾家門口。同時(shí)，創(chuàng)新提供電子地圖定位功能，方便市民一鍵查詢身邊的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和社銀合作便捷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)就近能辦、多點(diǎn)好辦。