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“沒想到這么快就拿到錢了，為人社部門的高效服務(wù)點(diǎn)贊！”最近，陳師傅在山東省濟(jì)寧市高新區(qū)某工地對著安全帽上的“維權(quán)聯(lián)系卡”掃了掃，找到了勞動維權(quán)電話，反映自己沒有及時領(lǐng)到工資的情況，案子受理后很快就有了進(jìn)展。

這起討薪案件快速解決的背后，是濟(jì)寧市人社局嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，推進(jìn)欠薪問題線索“快立、快辦、快結(jié)”，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益的決心。

立足暢通渠道，濟(jì)寧市創(chuàng)新推行“安全帽維權(quán)聯(lián)系卡”，將印有“維權(quán)二維碼”和舉報投訴電話的卡片粘貼在每個農(nóng)民工的安全帽上，農(nóng)民工掃碼即可實(shí)現(xiàn)在線舉報、實(shí)時投訴、“掌上”維權(quán)，極大地提高了農(nóng)民工維權(quán)效能。

此外，濟(jì)寧市人社局還聯(lián)合多部門開展維權(quán)服務(wù)延時服務(wù)，確保相關(guān)屬地單位24小時有人接聽電話，及時處理維權(quán)信息。

濟(jì)寧市建立“接訴即辦”制度，縮短立案時限。對反映農(nóng)民工欠薪問題的，第一時間電話聯(lián)系、第一時間處置辦理。同時，明確專人跟蹤案件辦理進(jìn)度，并將進(jìn)度通過短信平臺發(fā)送給投訴人，主動回應(yīng)訴求，避免矛盾升級。

首問負(fù)責(zé)，首在“接”，重在“辦”。濟(jì)寧市全面優(yōu)化案件辦理流程，著力完善欠薪案件快處機(jī)制，緊緊抓住欠薪案件受理、案情分析、督辦、查辦、結(jié)案等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化流程、壓縮時限，做到第一時間響應(yīng)、第一時間到達(dá)現(xiàn)場、第一時間核實(shí)案件線索。對重點(diǎn)欠薪問題線索加強(qiáng)分析研判，人社、住建、信訪、公安等多部門聯(lián)動，充分運(yùn)用行政、刑事、信用等多種懲戒手段，以一案一專班形式依法推進(jìn)案件辦理。今年以來，濟(jì)寧市勞動保障監(jiān)察案件按時結(jié)案率、案件滿意率均達(dá)到100％。

濟(jì)寧市建立勞動仲裁和勞動保障監(jiān)察協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機(jī)制，設(shè)立聯(lián)合服務(wù)窗口，由勞動仲裁、勞動保障監(jiān)察工作人員雙人值班或輪流值班，根據(jù)勞動者投訴的情節(jié)，給予合理維權(quán)建議，提供高效辦事渠道。同時，勞動仲裁、勞動保障監(jiān)察聯(lián)絡(luò)員及時搜集在日常工作中發(fā)現(xiàn)的用人單位存在勞動保障違法行為或有可能引起群體性仲裁案件隱患的問題，及時互相通報。監(jiān)察仲裁一站式維權(quán)，防止了單位之間推諉扯皮，提高了案件辦理質(zhì)效，真正將首問負(fù)責(zé)制落到實(shí)處，杜絕了對勞動者說“不”的情況發(fā)生。

“我們通過不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，全面暢通維權(quán)渠道，以欠薪治理為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了勞動保障維權(quán)‘一網(wǎng)通辦’，讓‘首問負(fù)責(zé)’真正落到實(shí)處，讓農(nóng)民工安心、放心?！睗?jì)寧市人社局黨組成員、副局長王獻(xiàn)忠說。