近年來，湖北省鄂州市社保經(jīng)辦大廳把提升群眾滿意度作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，擴(kuò)展和延伸幫代辦工作范圍，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率，為企業(yè)、群眾提供全流程服務(wù)。

貼心服務(wù) 傳遞人社溫度

(資料圖)

“任玉琴同志真正做到了‘以百姓之心為心’，一改我之前對(duì)于行政窗口冰冷態(tài)度的刻板印象，讓我非常感動(dòng)！”這是鄂州市民李先生寫給鄂州市社保中心感謝信里的一句話。

今年初，李先生前往鄂州市社保經(jīng)辦大廳辦理父親的喪葬撫恤金業(yè)務(wù)時(shí)，因不了解相關(guān)政策遇到了一些困難。時(shí)值新春佳節(jié)之際，想起父親的過世，李先生不由得觸景生情，情緒十分低落。引導(dǎo)員任玉琴發(fā)現(xiàn)后，主動(dòng)上前為李先生釋疑解惑，細(xì)致講解業(yè)務(wù)辦理流程，全流程幫助李先生代辦，讓李先生順利地辦結(jié)了撫恤金業(yè)務(wù)，同時(shí)，她不斷安撫李先生情緒，讓李先生感受到了溫暖。李先生大為感動(dòng)，特地送來了手寫感謝信。

鄂州市社保中心推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、考核機(jī)制、薪酬機(jī)制、監(jiān)督約束機(jī)制、反饋機(jī)制“1＋4”窗口管理體制改革，每天培訓(xùn)工作人員禮儀用語，每月評(píng)選服務(wù)明星，常態(tài)化開展“業(yè)務(wù)骨干小講堂”業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，不斷提升工作人員業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力和為民服務(wù)本領(lǐng)。針對(duì)老年人等行動(dòng)不便群體及有其他特殊需求的服務(wù)對(duì)象，經(jīng)辦大廳開通“適老化”綠色通道，提供不叫號(hào)、免排隊(duì)、幫辦代辦服務(wù)；設(shè)置潮汐業(yè)務(wù)窗口，著重解決業(yè)務(wù)高峰期易排隊(duì)、易扎堆問題，有效分流辦事群眾，減輕窗口壓力，提高辦事效率。

數(shù)據(jù)多跑 優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)

“我在銀行申領(lǐng)了第三代社?？?，聽他們說不需要再到社保中心去登記社?？ㄐ畔⒘?，那我這月的養(yǎng)老金能按時(shí)發(fā)放嗎？”

“通過銀行共享的信息，我們已經(jīng)開通了您的第三代社?？üδ?，這個(gè)月15號(hào)之前您的養(yǎng)老金將發(fā)放到新卡上，請(qǐng)您注意查收?！币惶?，社保經(jīng)辦大廳工作人員在張奶奶的咨詢電話里耐心答復(fù)道。很快，張奶奶就領(lǐng)到了養(yǎng)老金。

鄂州市社保中心積極開展第三代社保卡換領(lǐng)推廣宣傳活動(dòng)。在一次日常業(yè)務(wù)辦理過程中，經(jīng)辦大廳綜合服務(wù)科科長(zhǎng)黃小林發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題--退休人員在銀行辦理第三代社?？ê?，還需要到社保經(jīng)辦大廳變更社?？òl(fā)放信息，存在兩頭跑的情況，加重了老年人辦事負(fù)擔(dān)。

對(duì)此，鄂州市社保中心積極與全市社?？òl(fā)卡銀行進(jìn)行對(duì)接，優(yōu)化辦事流程、精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)。參保人在銀行辦理第三代社?？〒Q領(lǐng)業(yè)務(wù)時(shí)簽署社?？▎⒂脴I(yè)務(wù)辦理委托書，銀行集中將辦卡信息及委托書傳遞給市社保中心，市社保中心批量進(jìn)行社保卡發(fā)放信息變更。

跨省辦事 提供便民服務(wù)

“我已經(jīng)60歲了，怎么把深圳的社保關(guān)系轉(zhuǎn)回鄂州繼續(xù)繳費(fèi)？”一天，曾先生致電鄂州市社保中心。

得知曾先生人在外地，市社保中心工作人員主動(dòng)告知可以為其提供幫辦代辦服務(wù)，代為申請(qǐng)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)。若在過去，曾先生需要跑到轉(zhuǎn)出地開憑證，再到轉(zhuǎn)入地申請(qǐng)，來回奔波辦理至少需要45個(gè)工作日。如今一次不用跑，前后只花了15個(gè)工作日就辦好了。“省了路費(fèi)還節(jié)約時(shí)間，高效又便捷！”曾先生高興地說。

鄂州市社保中心積極探索線上線下幫代辦服務(wù)機(jī)制，打通社保服務(wù)快車道。在業(yè)務(wù)辦理高峰期，由黨員志愿者和工作人員組成幫代辦專班，為企業(yè)、群眾提供取號(hào)、事項(xiàng)咨詢、表單材料填寫整理、資料復(fù)印、事項(xiàng)辦理、疑難問題協(xié)調(diào)等全流程服務(wù)；針對(duì)無法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)且不具備自助網(wǎng)辦條件的企業(yè)，收集電子業(yè)務(wù)資料，提供網(wǎng)絡(luò)代辦業(yè)務(wù)。