“現(xiàn)在辦理社保業(yè)務(wù)真方便，在支付寶或微信上自助操作，就能把我的社保關(guān)系從北京轉(zhuǎn)移回來，而且直接在手機(jī)上就可以查看進(jìn)度?！苯眨瑒傓k理完社保關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的山東菏澤市民焦丹杰感慨地說。

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今年以來，菏澤市人社局聚焦優(yōu)化社保服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，實(shí)行便捷化、精細(xì)化、便民化、數(shù)字化服務(wù)，開展立體化政策宣傳，強(qiáng)化系統(tǒng)化防控，全力打造“高效、溫馨、親民、智慧、明白、安全”的社保服務(wù)品牌，提升社保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)水平，提高企業(yè)群眾滿意度。

注重便捷化、精細(xì)化服務(wù)——

打造“高效社?！薄皽剀吧绫！?/strong>

菏澤市健全服務(wù)機(jī)制，建立“窗口吹哨、科室報(bào)到”“幫辦代辦”“吐槽找茬”“好差評(píng)”等服務(wù)工作機(jī)制，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)帶班和科室負(fù)責(zé)人坐班制度，及時(shí)處理服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題。

菏澤推行告知承諾制，工傷保險(xiǎn)待遇核定支付、養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶支取等高頻事項(xiàng)精簡(jiǎn)材料75％以上。企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會(huì)保險(xiǎn)注銷登記等多個(gè)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間壓縮60％以上。企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)辦理時(shí)間由45天壓縮至15天，辦事時(shí)效提升67％。

同時(shí)，該市推動(dòng)“快辦”擴(kuò)面提速。持續(xù)推動(dòng)退休審批、社?？ǚ?wù)等10個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦”，社保待遇查詢等20個(gè)以上高頻事項(xiàng)“提速辦”，實(shí)現(xiàn)個(gè)人權(quán)益記錄查詢打印、社保關(guān)系轉(zhuǎn)接等事項(xiàng)“跨省通辦”，實(shí)現(xiàn)職工參保登記等16個(gè)服務(wù)事項(xiàng)“全省通辦”。失業(yè)保險(xiǎn)待遇實(shí)現(xiàn)“免跑即領(lǐng)、免證即辦、免登即發(fā)、免審即享”。

在注重便捷化的基礎(chǔ)上，菏澤市突出人文關(guān)懷。該市統(tǒng)一制作《柜員制手冊(cè)》，大力推行服務(wù)規(guī)范。同時(shí)，在服務(wù)大廳放置座椅、飲水機(jī)、宣傳欄、報(bào)刊架，制作“辦事指南”“業(yè)務(wù)流程圖”；設(shè)立“大客戶室”，解決辦理量大、等候時(shí)間長(zhǎng)的問題；設(shè)立“母嬰室”、引導(dǎo)臺(tái)和自助服務(wù)區(qū)，對(duì)老弱病殘等特殊群體開辟綠色通道。該市開展特殊情況“上門辦”，提供急事急辦，特事特辦的便民服務(wù)。打造“提前介入輔導(dǎo)、全程幫辦代辦、主動(dòng)上門服務(wù)、量身定制政策”的服務(wù)模式，針對(duì)不同辦事對(duì)象提供精準(zhǔn)、高效的“幫代辦”服務(wù)。

聚焦便民化服務(wù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型

——打造“親民社保”“智慧社?！?/strong>

“之前登錄網(wǎng)站的賬號(hào)密碼一段時(shí)間不用就忘了，現(xiàn)在不怕了，剛才社保綜合柜員解釋說用電子社?？⊕咭粧呔湍艿卿洠F(xiàn)在辦事真是太方便了?！比涨?，菏澤市眾興公司人事員鄒懷代滿心歡喜地說。

近年以來，菏澤市積極推動(dòng)電子證照應(yīng)用，單位、個(gè)人網(wǎng)上服務(wù)大廳均已開通“掃碼登錄”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社保智能化服務(wù)“碼”上辦。除單位可以使用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃碼登錄單位網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)外，個(gè)人還可通過電子社保卡、支付寶APP等渠道一鍵登錄辦理社保服務(wù)。

菏澤市完善就近服務(wù)“方便辦”。充分考慮服務(wù)對(duì)象覆蓋區(qū)域、人口密度、辦事頻次、城鄉(xiāng)差異等因素，從滿足企業(yè)群眾“就近辦”“多點(diǎn)可辦”需求出發(fā)，菏澤市在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)啟用社保自助服務(wù)一體機(jī)設(shè)備，通過自助設(shè)備延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，掃除了辦事窗口工作時(shí)間固定的服務(wù)盲點(diǎn)。

這些變化與菏澤市近年來大力推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型密不可分。

該市大力提升社?？ň€上線下“一卡通”應(yīng)用水平。全市已制作實(shí)體社?？?95萬(wàn)張，基本實(shí)現(xiàn)了常駐人口全覆蓋。簽發(fā)電子社保卡414萬(wàn)張，簽發(fā)率達(dá)47％。深化社?？üδ軕?yīng)用，菏澤市社?？☉?yīng)用實(shí)現(xiàn)在銀行、醫(yī)院、藥店、公交人社服務(wù)大廳廣泛使用。

同時(shí)，菏澤搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)“菏澤人社”APP，注冊(cè)用戶160萬(wàn)人，為全市參保人員提供了6600萬(wàn)人次線上服務(wù)。建設(shè)養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證系統(tǒng)，實(shí)施養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇靜默認(rèn)證，把核酸檢測(cè)數(shù)據(jù)納入比對(duì)并動(dòng)態(tài)更新，認(rèn)證率達(dá)99.2％，實(shí)現(xiàn)零跑腿。創(chuàng)新推出人社智能客服，實(shí)現(xiàn)“7×24小時(shí)”智能答。

“我們重點(diǎn)深化‘一次辦好’改革，利用大數(shù)據(jù)、‘互聯(lián)網(wǎng)＋’等手段，推行社保業(yè)務(wù)不見面辦理，現(xiàn)在已有40多項(xiàng)社保業(yè)務(wù)納入全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理?！焙蕽墒腥松缇窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

加強(qiáng)立體化宣傳、系統(tǒng)化防控——

打造“明白社保”“安全社?！?/strong>

菏澤市建立四級(jí)聯(lián)動(dòng)宣傳模式，采取市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，充分運(yùn)用多種載體，在市、縣社保服務(wù)大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所、村居社區(qū)等公共場(chǎng)所進(jìn)行社保政策宣傳。創(chuàng)新“黨建＋宣傳”模式進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)，上門提供政策服務(wù)。打造立體化社保宣傳全媒體矩陣，在媒體開辟專欄，分期推送社保政策，創(chuàng)新性運(yùn)用自導(dǎo)自演短視頻情景劇、動(dòng)漫等宣傳形式，以群眾喜聞樂見的方式取得了良好的宣傳效果。

在加強(qiáng)宣傳的同時(shí)，菏澤市強(qiáng)化基金安全系統(tǒng)化防控。

——?jiǎng)?chuàng)新人防建設(shè)。廣泛開展全方位、全過程教育，推動(dòng)警示教育常態(tài)化、案例通報(bào)制度化。

——?jiǎng)?chuàng)新群防建設(shè)。完善基金監(jiān)督舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，暢通舉報(bào)渠道，將監(jiān)督舉報(bào)電話統(tǒng)一納入12333或12345管理，并在網(wǎng)站設(shè)置專門舉報(bào)端口。

——?jiǎng)?chuàng)新制防建設(shè)。完善社保政策，統(tǒng)一經(jīng)辦流程，健全內(nèi)控制度。完善社保基金行政監(jiān)督辦法，落實(shí)監(jiān)督約談、基金要情報(bào)告等制度，把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子。

——?jiǎng)?chuàng)新技防建設(shè)。加快改造社保信息系統(tǒng)，完善業(yè)務(wù)經(jīng)辦、基金管理、風(fēng)控預(yù)警、稽核內(nèi)控等功能，實(shí)現(xiàn)全流程進(jìn)系統(tǒng)、全規(guī)則入系統(tǒng)、全數(shù)據(jù)存系統(tǒng)。嚴(yán)厲打擊欺詐騙保、套保或挪用貪占社?；鸬冗`法行為，守護(hù)好人民群眾的“養(yǎng)老錢”“保命錢”。