【資料圖】

自湖北省應城市領導干部百日接訪專項行動以來，應城市人社局結合“下基層察民情解民憂暖民心”實踐活動，將領導干部“百日接訪”工作作為為群眾辦實事解難題的重要舉措，嚴格落實工作責任，在矛盾化解上下功夫，在解決群眾合理訴求上想辦法，確保社會和諧穩(wěn)定。

強化以人為本，接訪接待“有態(tài)度”。根據(jù)應城市信訪工作聯(lián)席會議工作部署，應城市人社局建立專門的領導干部接訪室，每天安排一名副科級領導接訪，堅持以人為本原則接待和處理群眾來訪，及時就地解決群眾信訪問題，避免因工作不到位、處理不及時導致越級訪、重復訪。接訪中耐心傾聽群眾訴求，對合理訴求，備案存檔，研究解決方案，事后依法及時答復解決問題，實現(xiàn)案結事了、息訴息訪；對不合理訴求，依法依規(guī)耐心詳細解釋政策，做好思想疏導工作，引導群眾依法理性反映問題，確保矛盾不激化?！鞍偃战釉L”期間，應城市人社系統(tǒng)領導干部共接訪群眾33人次18起，并建立接訪專項臺賬，對每宗群眾訴求都做到來訪必登、當日轉辦、限期辦結和回復，群眾反映問題都已得到解決，辦結率達到100%。

聚焦熱點焦點，工作交流“有深度”。接訪活動開展期間，應城市人社局對群眾信訪訴求進行綜合分析和梳理歸納，聚焦社會保險、工資支付、勞動仲裁、人事人才、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等信訪熱點，及時向局屬各業(yè)務承辦單位、機關股室通報信訪數(shù)據(jù)和趨勢，并根據(jù)當前形勢下黨關于開展群眾工作的新思路、新要求，分析涉及人社領域有關信訪事項的熱點、難點，探討交流改進和解決措施。根據(jù)群眾信訪需求，完善《群眾來訪事項收件回執(zhí)》，建立完備信訪工作臺賬，制作來訪登記視頻，并對全體接訪領導干部提出明確工作要求，以提升為來訪群眾辦實事的針對性和有效性。

及時跟進調處，接訪回訪“有溫度”。為提高群眾滿意度，對每宗信訪事項及時跟進調處，及時開展群眾滿意度回訪工作，虛心問詢群眾對處理結果是否滿意，充分聽取群眾意見。回訪中，應城市人社局除詢問對信訪事項的處理情況外，還注重與信訪人拉家常、問冷暖，詳細詢問信訪人的社保、就業(yè)、維權及三代社?？☉玫让裆马棧⒓皶r反饋到人社系統(tǒng)相關經辦服務機構，做到熱點問題能第一時間得到及時解決，群眾對人社服務事項滿意度得到穩(wěn)步提升。

主動融入基層，解決問題“有力度”。從來民生無小事，一枝一葉總關情。堅持將解決問題貫穿始終，根據(jù)日常接訪掌握情況，結合人社領域信訪熱點焦點難點問題，將上訪與下訪相結合，應城市人社局領導干部帶領機關職能股室、二級單位相關人員主動深入街道、企業(yè)、社區(qū)和工業(yè)園區(qū)，問計于企、服務于民，主動為企業(yè)、群眾提供政策咨詢和業(yè)務支持，切實為困難企業(yè)和群眾解決問題。在做好領導干部接訪工作的同時，還將“百日接訪”專項行動與敲家門、叩心門行動緊密結合起來，集中排查化解信訪矛盾糾紛，在解決急難愁盼問題中，堅持做到問題不化解、責任不解套，以情感人、以理服人，努力實現(xiàn)案結事了、事心雙解，不斷增強企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。

據(jù)相關負責人介紹，“百日接訪”期間，應城市人社局共排查化解各類信訪矛盾隱患 193 件，處理欠薪類訴求 56 件，其中立案查處欠薪案件 20 件，申請法院強制執(zhí)行案件5件，以涉嫌拒不支付勞動報酬罪移送公安機關立案偵查1 起；共750 名勞動者追討工資福利待遇1161萬元；同時，今年元月至今，應城市人社局受理國家信訪局轉辦6件，省智慧信訪平臺60件、市長熱線218件、人民網(wǎng)書記留言9件，回復、滿意率均達100%。