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近日，山東省棗莊市人社局開展“我當(dāng)接線員”活動(dòng)，組織10名干部到“12345”市長(zhǎng)熱線服務(wù)中心接聽群眾來電，處理相關(guān)問題。通過接聽、分轉(zhuǎn)、回訪，零距離傾聽企業(yè)、群眾最直接的呼聲意見，解決企業(yè)、群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題和困難，進(jìn)一步增強(qiáng)人社干部的為民情懷，提升服務(wù)水平。

今年以來，棗莊市人社局堅(jiān)持把“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”作為工作指引和導(dǎo)向，大力推進(jìn)人社系統(tǒng)窗口單位行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)加強(qiáng)思想能力作風(fēng)建設(shè)，深入開展“五比五看”活動(dòng)，創(chuàng)新打造“溫暖人社服務(wù)民生”優(yōu)秀黨建品牌，以實(shí)的作風(fēng)和新的行風(fēng)推動(dòng)全市人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

棗莊市制定印發(fā)暫行辦法，落實(shí)“吹哨報(bào)到”“吐槽找茬”“窗口領(lǐng)導(dǎo)值班”等崗位規(guī)章制度，制定“十條禁令”“三個(gè)不準(zhǔn)”“八個(gè)不”等工作紀(jì)律；明確首問負(fù)責(zé)制、零否決權(quán)制、一次性告知制等服務(wù)規(guī)定，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)方式、提高服務(wù)效能。將全局84名年輕干部分成9個(gè)小組，組織開展“政策入企、問需于企”大調(diào)研、到勞動(dòng)監(jiān)察一線實(shí)踐鍛煉、年輕干部領(lǐng)辦創(chuàng)新點(diǎn)等6項(xiàng)活動(dòng)，著力提升年輕干部為民為企服務(wù)水平。今年以來，棗莊市人社局年輕干部幫助全市90家規(guī)上企業(yè)和重點(diǎn)在建項(xiàng)目解決用工3200余人。采取“親身辦”“陪同辦”等形式，把人社領(lǐng)域重大政策舉措、高頻服務(wù)事項(xiàng)、群眾急難愁盼作為“三必走事項(xiàng)”，對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)、受理、審核、辦結(jié)（反饋）等各經(jīng)辦環(huán)節(jié)全流程進(jìn)行檢驗(yàn)。

截至目前，棗莊市各級(jí)人社部門累計(jì)開展“人社干部走流程”134次，發(fā)現(xiàn)問題72項(xiàng)，制定整改措施79條，已整改落實(shí)62條，推動(dòng)人社服務(wù)流程再優(yōu)化、環(huán)節(jié)再精簡(jiǎn)、質(zhì)效再提升，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升群眾滿意度。