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“感謝你們及時幫助，讓我妻子在醫(yī)院安心看病?！比涨?，浙江省杭州市某個體工商戶楊廣發(fā)給杭州市上城區(qū)人社服務(wù)大廳寫來表揚(yáng)信。

楊廣發(fā)在杭州從事服裝批發(fā)與零售業(yè)務(wù)有10來年了，與妻子一直以個體工商戶身份參保繳費(fèi)。原來社保、醫(yī)保五險合征的時候，他很少關(guān)注參保的情況，只知道每個月的月初按時將錢存進(jìn)扣繳銀行賬戶就可以。社保、醫(yī)保分開參保繳費(fèi)后，總以為還像原來那樣繳費(fèi)，導(dǎo)致夫妻二人醫(yī)保出現(xiàn)欠費(fèi)，經(jīng)工作人員電話提醒，他們及時去補(bǔ)繳了費(fèi)用。

因忙于生意上的事情，今年5月初，楊廣發(fā)夫妻二人銀行賬戶的錢在繳納社保費(fèi)用后，又忘記再存錢去繳納醫(yī)保費(fèi)用造成欠費(fèi)，于是從6月開始無法享受醫(yī)保待遇。6月22日，他陪妻子到醫(yī)院看病發(fā)現(xiàn)不能刷社?？ê?，便急匆匆來到上城區(qū)人社服務(wù)大廳找工作人員幫忙處理。

了解到夫妻二人的情況后，大廳值班人員將楊廣發(fā)引導(dǎo)到“誠信專窗”。窗口工作人員查詢經(jīng)辦系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)他們的社保的確正常繳費(fèi)，且歷年來的繳費(fèi)也無異常，醫(yī)保也未出現(xiàn)故意欠費(fèi)，便請楊廣發(fā)在一份《誠信承諾書》上簽字，隨即為其解封了醫(yī)保待遇，并提醒他趕快去繳納醫(yī)保費(fèi)用。

7月中旬，楊廣發(fā)的妻子住院，可報銷的費(fèi)用全部由醫(yī)保報銷。于是，他寫了一封感謝信，專門送到上城區(qū)人社服務(wù)大廳感謝工作人員。

“誠信專窗”基于對辦事群眾的誠信，在缺少材料、欠缺條件等情況下，對群眾急辦的事項(xiàng)給予“先辦后補(bǔ)”，也就是先給群眾辦事，再讓辦事群眾補(bǔ)充材料或盡快完成繳費(fèi)等相關(guān)義務(wù)，著重解決群眾最急需的問題。

上城區(qū)人社局曾專門安排社保、醫(yī)保及就業(yè)等相關(guān)部門進(jìn)行認(rèn)真研究和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)群眾很需要這樣的服務(wù)，也相信辦事群眾都會講誠信，會嚴(yán)格遵守《誠信承諾書》的有關(guān)規(guī)定，于是決定開設(shè)“誠信專窗”。

“開始討論設(shè)立‘誠信專窗’的時候，我們的確也擔(dān)心個別辦事群眾不講誠信，如不履行繳費(fèi)義務(wù)等，將會給我們后續(xù)追繳帶來許多麻煩，所以我們就先嘗試著開設(shè)這樣的專窗看看。事實(shí)上，我們當(dāng)時的擔(dān)心是多余的，因?yàn)榈侥壳盀橹?，我們不但沒有遇到過這樣的事情，而且得到了辦事群眾的一致好評?！比虆⑴c相關(guān)工作的上城區(qū)人社服務(wù)大廳“誠信專窗”負(fù)責(zé)人朱敏芳說。