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“同志，我退休后在澳大利亞打工，一年多沒有回國了。前些天縣社保中心通知我進(jìn)行資格認(rèn)證，但在國外沒法使用濟(jì)寧人社通APP，怎么辦呢？”近日，在“泉林鎮(zhèn)在外務(wù)工老鄉(xiāng)社保服務(wù)”微信群里，群成員李成蘭發(fā)出這樣一條求助信息。

“領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證可以實(shí)行網(wǎng)絡(luò)視頻認(rèn)證，將包含時(shí)間地點(diǎn)的個(gè)人視頻資料發(fā)送給我們完成認(rèn)證?！便羲h社保中心工作人員及時(shí)回應(yīng)。幾分鐘后，工作人員反饋，資格認(rèn)證完成，可以正常領(lǐng)取養(yǎng)老金了。

像這樣高效率解決外出務(wù)工者辦理社保業(yè)務(wù)訴求的情況，在山東省泗水縣已逐漸成為常態(tài)。

泗水縣是沂蒙革命老區(qū)縣、勞務(wù)輸出大縣。該縣常年在外務(wù)工人員近15萬人，如何讓他們享受家鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)高效的社保服務(wù)、保障社保權(quán)益訴求，成為亟需解決的問題。泗水縣社保中心將服務(wù)外出務(wù)工人員及家屬社保需求作為重要民生實(shí)事來抓，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)理念，探索推出社保“老鄉(xiāng)代辦員”，利用龐大的老鄉(xiāng)微信群等作為聯(lián)絡(luò)服務(wù)平臺，讓他們不再為不知曉社保政策而困惑，不再為異地奔波辦理業(yè)務(wù)而犯愁，真正體現(xiàn)以人為本、惠民社保的服務(wù)理念。

泗水縣社保中心逐鎮(zhèn)街征集推薦協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、服務(wù)熱心、有影響力和號召力的老鄉(xiāng)代表，作為當(dāng)?shù)貏?wù)工群眾的社保代辦員和服務(wù)者，邀請他們進(jìn)入泗水社保微信直辦平臺，成為外出務(wù)工人員與泗水縣社保中心的“連心人”。在外務(wù)工人員可以通過各地老鄉(xiāng)群上報(bào)社保需求，經(jīng)“老鄉(xiāng)代辦員”轉(zhuǎn)發(fā)至泗水社保微信直辦群，由社保經(jīng)辦人員受理核實(shí)后及時(shí)辦理。通過微信直辦平臺，將社保服務(wù)由“窗口辦”變?yōu)椤拔⑿胖鞭k”，快速高效地解決了社保政策咨詢、社保繳費(fèi)、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等相關(guān)問題。

截至目前，泗水縣社保中心已建立社保微信直辦平臺13個(gè)，聯(lián)絡(luò)老鄉(xiāng)代辦員900余名，涵蓋北京、上海、天津、呼和浩特等城市，為9萬多名在外務(wù)工人員建立臺賬，現(xiàn)已解決、解答訴求1500余件，使他們享受到更便捷、更及時(shí)、更高效的人社服務(wù)，群眾的獲得感、幸福感、滿意度大幅提升。