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短視頻風(fēng)靡的當(dāng)下，人社短劇吸引眾多“粉絲”追更；智能手機不離手的時代，辦理社保業(yè)務(wù)就像網(wǎng)購一樣方便；“15分鐘生活圈”遍地開花，“15分鐘社保服務(wù)圈”也讓社保服務(wù)觸手可及；“代辦”模式花樣翻新，社?！袄相l(xiāng)代辦員”隊伍紛紛上線……

近年來，各地人社部門緊跟潮流、因地制宜、大膽創(chuàng)新，把一個個群眾辦事難點打造成人社服務(wù)亮點。各具特色的服務(wù)不斷“火出圈”，刷新著便民利民新高度，引領(lǐng)著社保經(jīng)辦服務(wù)新風(fēng)尚。

一件事，從辦不成、不好辦到辦得成、辦得好，從“窗口辦”到“線上辦”，從“先補后辦”到“先辦后補”，從“面對面辦理”到“不見面辦理”……一些變化自帶不斷提升的加速度，給予群眾別樣的辦事體驗；一些變化擁有突破時空的力量，開辟業(yè)務(wù)辦理的新路徑。社保經(jīng)辦服務(wù)何以煥然一新？

立足群眾視角，服務(wù)理念發(fā)生深層次變革。辦事越來越快、材料越來越薄、跑腿越來越少，背后是人社服務(wù)理念從“便我”向“便民”的轉(zhuǎn)變。不管是打造“辦不成事”反映窗口受理各類疑難雜癥，還是啟動社保幫代辦服務(wù)化解異地奔波辦理業(yè)務(wù)的煩惱，無論是開設(shè)“誠信專窗”為缺材料的群眾解燃眉之急，還是開發(fā)“老年人模式”最大程度為老年人提供方便，都彰顯了想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難的理念和情懷。只有多一些換位思考，設(shè)身處地為群眾著想，才能從群眾的“心頭困”中找到優(yōu)化流程的突破口，進而倒逼服務(wù)質(zhì)量改善。

突破傳統(tǒng)思維，服務(wù)模式實現(xiàn)全方位創(chuàng)新。與時俱進、更新觀念、創(chuàng)新方法，是為社保經(jīng)辦疏堵點、擊痛點、破難點的密碼。順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，“掌上辦”“碼上知”“一網(wǎng)通辦”跑出業(yè)務(wù)辦理加速度；創(chuàng)新政策宣傳方式，將晦澀難懂的社保政策知識做成短視頻、搬上微劇場；打破常規(guī)辦事思路，實行特殊事項多個部門協(xié)同聯(lián)辦、特事特辦、速接快辦；運用互聯(lián)網(wǎng)思維，探索推出社?！袄相l(xiāng)代辦員”……充分調(diào)動多方資源，發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)經(jīng)辦效率不斷提升、經(jīng)辦方式更加靈活，讓群眾享受到更便捷高效的服務(wù)。

各地社保經(jīng)辦服務(wù)花招迭出、亮點紛呈，見證著辦事負擔(dān)不斷減輕、服務(wù)溫度不斷上升、群眾滿意度持續(xù)提高，詮釋著“人社服務(wù)為人民”的真諦。無論服務(wù)形式怎么變化、名稱如何吸睛，不變的是人社部門真摯的為民情懷和扎實的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。始終把群眾的急難愁盼放在心上，實現(xiàn)服務(wù)水平再上一臺階、服務(wù)能力更上一層樓，就一定能將經(jīng)辦服務(wù)辦成地方亮點、辦進群眾心坎、辦出民生質(zhì)感。