當(dāng)“數(shù)字化基建”賦能老年健康照護(hù)生態(tài)，當(dāng)母嬰護(hù)理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，“南粵家政”如何煥發(fā)新動(dòng)力？近日，通過探訪中山市家政龍頭企業(yè)如何做精傳統(tǒng)服務(wù)、做優(yōu)創(chuàng)新服務(wù)，實(shí)地觀察中山市“南粵家政”實(shí)施以來的建設(shè)成效。

據(jù)中山市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2019年以來，中山市多措并舉，積極搭建“香山家政”服務(wù)平臺，完善家政行業(yè)管理規(guī)范，加強(qiáng)家政服務(wù)培訓(xùn)基地建設(shè)，健全全市家政服務(wù)信用體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、產(chǎn)業(yè)體系、保障體系，以打造家政基層服務(wù)站為抓手構(gòu)建“15分鐘家政服務(wù)圈”，真正把“南粵家政”工程辦成群眾滿意的民心工程。

(資料圖片僅供參考)

廣東“南粵家政”地圖

數(shù)字化養(yǎng)老新模式滿足多元化需求

“其實(shí)整個(gè)（養(yǎng)老）服務(wù)的需求是很多元的。”李志華是銀康（中山）科技有限公司的董事長，2017年，李志華從數(shù)字化老年健康照護(hù)切入家政行業(yè)，他認(rèn)為，以數(shù)字化技術(shù)作為支撐的整合照護(hù)能更好的滿足老齡化社會老年人多元化的服務(wù)需求。在他看來，數(shù)字化發(fā)展對于養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)而言至關(guān)重要：“有了數(shù)字化，才能驅(qū)動(dòng)整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)，讓大家協(xié)同起來為老人提供服務(wù)。”

據(jù)了解，銀康科技服務(wù)模式是通過評估老人健康狀況以明確服務(wù)需求、制定照護(hù)目標(biāo)，繼而按需匹配社會照護(hù)資源，提供服務(wù)，并監(jiān)督照護(hù)過程，回顧照護(hù)結(jié)果。李志華舉例，對于患有認(rèn)知障礙癥的老人，平臺會匹配具備養(yǎng)老護(hù)理員專業(yè)技能、專門照護(hù)認(rèn)知障礙癥老人的家政人員，首先確保服務(wù)人員對認(rèn)知障礙癥有正確的認(rèn)識，從而提供精準(zhǔn)有效的服務(wù)。

銀康科技健康監(jiān)護(hù)套件及智慧居家硬件

同時(shí)，銀康科技根據(jù)影響老年健康的主要風(fēng)險(xiǎn)，推出包括健康監(jiān)測儀、平衡體脂秤等智能化、適老化硬件產(chǎn)品及智慧健康監(jiān)護(hù)系統(tǒng)等數(shù)字化產(chǎn)品，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù)和應(yīng)急響應(yīng)等。

李志華介紹，銀康科技可以為家政企業(yè)、社區(qū)基層服務(wù)站提供數(shù)字化整合照護(hù)支撐體系?！拔覀兪菄@兩個(gè)中心來建設(shè)，一個(gè)是區(qū)域老齡健康的指揮調(diào)度中心，即按需匹配社會照護(hù)資源；另一個(gè)是在基層服務(wù)站中扮演的角色——響應(yīng)中心，即主動(dòng)向老人提供監(jiān)護(hù)服務(wù)，在前線處理緊急情況?！?/p>

社區(qū)是家政服務(wù)的最后一百米，推進(jìn)基層服務(wù)示范站建設(shè)，打造社區(qū)一體化便民載體，養(yǎng)老服務(wù)是必不可少的。據(jù)了解，2021年，中山市已有25個(gè)基層服務(wù)示范站正式投入使用，預(yù)計(jì)到2022年底全市將建成超50個(gè)“南粵家政”基層服務(wù)示范站。

李志華認(rèn)為，家政基層服務(wù)站是社區(qū)整合照護(hù)的最佳載體。據(jù)了解，目前，銀康科技承接了中山市智慧養(yǎng)老信息平臺、老年人居家安全和健康監(jiān)測服務(wù)等項(xiàng)目的建設(shè)和運(yùn)營，智慧養(yǎng)老信息系統(tǒng)在全國15個(gè)省100多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，并已啟動(dòng)與廣州市、中山市家政行業(yè)合作，以家政基層服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)為載體，為社區(qū)老年人提供數(shù)字化老年健康照護(hù)服務(wù)。

從事數(shù)字化老年健康照護(hù)這些年來，李志華認(rèn)為，目前數(shù)字化最大的難度在于行業(yè)主體各自為政?！澳呐潞芏囵B(yǎng)老服務(wù)企業(yè)都有信息化，但都是孤島?！彼脖硎荆瑪?shù)字化屬于新基建，需要時(shí)間來構(gòu)建，而“南粵家政”工程實(shí)施這三年來，積極推進(jìn)家政與養(yǎng)老的融合發(fā)展，將健康照護(hù)下沉到社區(qū)，推動(dòng)社區(qū)整合照護(hù)的實(shí)現(xiàn)，為老齡健康照護(hù)的數(shù)字化打下了基礎(chǔ)。

中山市東區(qū)街道南粵家政（母嬰護(hù)理）專項(xiàng)技能培訓(xùn)班

傳統(tǒng)家政服務(wù)規(guī)范升級

“我們給寶寶翻身一定要注意護(hù)住寶寶的頸部?！痹谥猩绞谢▓@新村的一座小院中，紅珊月嫂的培訓(xùn)室總是滿課狀態(tài)，來自各地的年輕月嫂們正對著仿真嬰兒模型學(xué)習(xí)新生兒日常護(hù)理。

據(jù)該公司總經(jīng)理李春燕介紹，中山市紅珊月嫂總公司主打母嬰護(hù)理服務(wù)，成立于2008年，是中山市最早實(shí)施員工制的家政服務(wù)企業(yè)之一，曾獲2021年度“南粵家政”省級家政服務(wù)誠信示范企業(yè)稱號，擁有月嫂服務(wù)團(tuán)隊(duì)超過500人。近幾年來，隨著服務(wù)需求增長和專業(yè)化服務(wù)水平提升，越來越多的新生力量涌入，客戶群體也呈現(xiàn)出年輕化狀態(tài)?！斑@也意味著傳統(tǒng)家政企業(yè)面臨著專業(yè)技能提升及服務(wù)模式轉(zhuǎn)變等各方面的挑戰(zhàn)?！?/p>

如何迎難而上，搶占先機(jī)？“標(biāo)準(zhǔn)化”“個(gè)性化”服務(wù)成為紅珊月嫂的突破口。為適應(yīng)近幾年母嬰市場需求變化，紅珊加強(qiáng)員工培訓(xùn)，緊跟時(shí)代潮流。上崗培訓(xùn)從最初的7天時(shí)間延長至如今的21天，上崗約三個(gè)月之后，還有提升培訓(xùn)和不定期的“回爐重造”，以保證其技能水平穩(wěn)定。面對年輕客戶群體的需求轉(zhuǎn)變，紅珊將月子餐、家庭餐制作及家庭收納課程加入崗前培訓(xùn)，以此順應(yīng)新一代寶媽的個(gè)性化需求。

李春燕感慨，近年來，紅珊的發(fā)展切切實(shí)實(shí)得到了“南粵家政”工程的助推。一方面是促成校企合作，增加從業(yè)人員供給，“南粵家政”實(shí)施三年來，紅珊已與十余家職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校達(dá)成合作，并從學(xué)校招收有30多名從業(yè)人員；另一方面，成為中山市“南粵家政”基層服務(wù)示范站后，紅珊得以更好地與周邊社區(qū)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，根據(jù)社區(qū)居民的家政需求匹配服務(wù)、為社區(qū)居民提供就業(yè)機(jī)會，從而形成品牌效應(yīng)。

積極尋求家政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”“個(gè)性化”服務(wù)出路的，還有位于火炬開發(fā)區(qū)的王府管家高端家庭服務(wù)有限公司，總面積達(dá)5000平方米的技能理論教學(xué)區(qū)和家庭場景實(shí)踐區(qū)里，百余名準(zhǔn)家政服務(wù)師、準(zhǔn)家庭管家正在接受專業(yè)培訓(xùn)。育嬰、養(yǎng)老、烹飪等細(xì)分工種不一而足。

在培訓(xùn)師資方面，王府管家引入海內(nèi)外的高學(xué)歷人才以及行業(yè)相關(guān)專家，包括喜來登、希爾頓等知名酒店的客房總監(jiān)、三甲醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員等。培訓(xùn)課程涵蓋烹飪、收納、育嬰、插花、茶藝等，還包括職業(yè)素養(yǎng)、中西方文化、禮儀培訓(xùn)等文化類課程。同時(shí)，王府管家特意打造了家庭場景實(shí)踐區(qū)，通過真實(shí)還原家庭場景，檢驗(yàn)學(xué)員學(xué)習(xí)成果，模擬服務(wù)一個(gè)家庭日常生活，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)踐一體化培訓(xùn)體系。

碩士畢業(yè)的劉青春通過“南粵家政”工程了解到家政行業(yè)的發(fā)展前景，毅然轉(zhuǎn)行并成為王府管家的一員。她表示，有著學(xué)習(xí)能力的優(yōu)勢更應(yīng)該借勢而為：“我們源自于普通生活，但我們的服務(wù)高于生活。”

隨著經(jīng)濟(jì)社會的高速發(fā)展，家政服務(wù)行業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)市場分層和裂變，能夠提供更多元化，高品質(zhì)的家政服務(wù)。

中山市王府管家收納培訓(xùn)

構(gòu)建家政服務(wù)信用體系

深調(diào)研，制標(biāo)準(zhǔn)！紅珊月嫂、王府管家等家政企業(yè)的迅速成長亦是中山市推動(dòng)家政行業(yè)健康發(fā)展的縮影。據(jù)中山市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2019年以來，中山市開展母嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)各類培訓(xùn)超3萬人次，有力提升家政從業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)，全力滿足社會對家政服務(wù)的需求。今年進(jìn)一步推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，中山市出臺《關(guān)于深入實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的意見（2021-2025年）》，進(jìn)一步加強(qiáng)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓家政服務(wù)有標(biāo)可依，助力家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。

2021年以來，中山市承擔(dān)開展廣東省綜合式家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)，建立完善中山市家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)企業(yè)參與制定了《家政服務(wù) 家政服務(wù)員信用信息管理規(guī)范》等8項(xiàng)省地方標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會發(fā)布《香山家政 企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范》等12項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了家政服務(wù)眾多領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)空白，從此中山市家政服務(wù)業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)可依，推動(dòng)中山市家政服務(wù)業(yè)朝著規(guī)范化方向發(fā)展。

此外，中山市搭建“香山家政”服務(wù)平臺，推進(jìn)家政人員人證合一，建立持證上崗制度，鼓勵(lì)家政人員在商務(wù)部家政服務(wù)系統(tǒng)錄入從業(yè)人員信息。推廣居家上門服務(wù)證，截至目前中山市共有1077名家政人員領(lǐng)取上門證，率先持證上崗。市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會牽頭打造以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)B2C平臺——“香山家政”服務(wù)平臺，有意向從事家政行業(yè)的居民、雇主均可通過系統(tǒng)登記、匹配，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”發(fā)展優(yōu)勢，以“一個(gè)平臺”+“兩套系統(tǒng)”+“三個(gè)引導(dǎo)”融合推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容與家政誠信系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)管理規(guī)范化、從業(yè)人員組織化、政府監(jiān)管信息化。該平臺自2021年5月上線至今已入駐企業(yè)62家，建立家政人員檔案16800多個(gè)。

為了帶動(dòng)家政行業(yè)發(fā)展，目前，中山還在建設(shè)總面積達(dá)5000平方米的家政產(chǎn)業(yè)園，預(yù)計(jì)今年年底投入使用，期望通過園區(qū)引領(lǐng)重點(diǎn)企業(yè)、孵化新的家政企業(yè)，從而形成產(chǎn)業(yè)的集聚效應(yīng)。

推動(dòng)省際家政勞務(wù)協(xié)作

一技傍身好就業(yè)?！澳匣浖艺惫こ套詫?shí)施以來，始終助力貧困勞動(dòng)力實(shí)現(xiàn)技能就業(yè)、技能致富，中山市亦涌現(xiàn)了不少家政新面孔。在紅珊月嫂，從貴州六盤水跨越千里來到中山學(xué)習(xí)家政的柴正群始終感謝1年前的省際家政培訓(xùn)課程，讓她跳出了“全職媽媽”的局限，重新找到了人生目標(biāo)，從母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、烹飪保潔到小兒推拿、催乳......柴正群已成為“全能月嫂”。

在剛過去的中山市第二屆“南粵家政”(香山工匠、巾幗風(fēng)采）技能大賽暨廣東省第二屆“南粵家政”技能大賽總決賽中山選拔賽中，作為新人的柴正群取得了市三等獎(jiǎng)的好成績，她表示，比賽現(xiàn)場高手過招不僅讓她增長了見識，更在技能上得到了提升。

今年5月底，柴正群聽說中山市“南粵家政”工程要返回六盤水開培訓(xùn)班，她立即放棄后面的月嫂單，以助教身份返回六盤水?！靶那楹芗?dòng)，也很復(fù)雜，這次可以跟隨老師們把技術(shù)教給我的同鄉(xiāng)?！辈裾罕硎荆百嶅X學(xué)技術(shù)，什么時(shí)候開始都不算晚，有一技之能傍身，才能更好地在社會中立足?！?/p>

在中山的雅眾家政，90后的瑤族女孩廖何梅26歲進(jìn)入家政行業(yè)后，通過自己的努力，一步步成長為企業(yè)管理層。如今，她的目標(biāo)是打造一批家政“特種兵”骨干?！澳贻p人進(jìn)入家政行業(yè)不僅僅是停留一線，還可以根據(jù)自身技能往講師、創(chuàng)業(yè)、管理路線發(fā)展，這個(gè)行業(yè)需要更多年輕人去深耕?！?/p>

據(jù)中山市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2020年中山組織市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會和5家家政企業(yè)赴云南昭通開展省際家政協(xié)作。2021年，中山市與六盤水市共建中山市南粵家政綜合服務(wù)站，引入“香山家政”平臺，提供線上服務(wù)通過舉辦家政師資培訓(xùn)班、開展省際招聘、技能培訓(xùn)等促家省際家政協(xié)作。今年，將深入推進(jìn)省際家政勞務(wù)協(xié)作工作，落實(shí)中山與貴州六盤水兩地人社局簽訂的省際家政協(xié)作協(xié)議內(nèi)容。

中山火炬開發(fā)區(qū)南粵家政“育嬰員”培訓(xùn)班