近日，通過走進珠海市與橫琴粵澳深度合作區(qū)，探訪家政行業(yè)龍頭企業(yè)，看“南粵家政”工程實施3年以來，珠海如何滿足年輕化的服務(wù)需求、又是如何打開珠澳家政行業(yè)資源共享、協(xié)調(diào)發(fā)展的局面。

據(jù)珠海市人社局相關(guān)負責(zé)人介紹，珠海三年以來穩(wěn)步實施“南粵家政”工程，滿足新形勢下“一老一小”對家政服務(wù)的迫切需求，育人才，擴就業(yè)，促內(nèi)需，惠民生，形成了有珠海本地特色的家政服務(wù)行業(yè)，力爭將“南粵家政”工程打造成社會就業(yè)的穩(wěn)定器、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的加速器，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

(相關(guān)資料圖)

好心家政集團育嬰培訓(xùn)現(xiàn)場

橫琴合作區(qū)收納、托育等服務(wù)需求旺盛

“現(xiàn)在的政策吸引了很多澳門青年來橫琴創(chuàng)業(yè)，年輕人多，對整理、保潔、托育需求比較大?！睆V東省好心家政集團董事長杜曉娟介紹，年輕化是橫琴家政服務(wù)需求的一大特點。

抓住橫琴年輕居民多、“一小”群體需求旺盛的特點，邀請澳門專家為珠?！澳匣浖艺睅熧Y培訓(xùn)班開講、對家政服務(wù)人員開展崗前培訓(xùn)......2021年，好心家政在橫琴成立了珠海橫琴吉好德家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司，切入托育賽道，建設(shè)規(guī)模容納超100員的國家標準化示范托育園——吉好德托育園，面向有0～3歲嬰兒的橫琴、澳門家庭提供服務(wù)。杜曉娟介紹，目前好心家政還在積極爭取各級政府支持，在橫琴打造琴澳“南粵家政”職業(yè)技能“一試多證”和國家標準化托育人才孵化中心。

除托育外，在橫琴這片沃土，杜曉娟還計劃在收納行業(yè)重點發(fā)力，“未來我們可能把收納放在橫琴，作為重點孵化項目。”整理收納作為目前最受歡迎的新型家政服務(wù)之一，在年輕群體中備受歡迎。今年以來，好心家政在橫琴開展了4期收納培訓(xùn)課程，累計培訓(xùn)近百人，其中也不乏多位澳門學(xué)員。

“我們相信，橫琴作為粵港澳大灣區(qū)融合發(fā)展的高地，一定會助推整理收納業(yè)務(wù)快速發(fā)展?！编崟苑剖呛眯募艺硎占{師顧問，也是“收納到家”的創(chuàng)始人。目前，好心家政聯(lián)合收納到家，計劃在橫琴共建整理收納培訓(xùn)基地，使整理收納成為琴澳“一試多證”中的重要工種之一。同時，好心家政還將與澳門同行協(xié)商開展整理收納合作課程，為澳門輸送整理收納人才。廣東省好心家政集團高級培訓(xùn)導(dǎo)師曹詠詩介紹，合作預(yù)計于今年下半年正式開啟，希望通過培訓(xùn)吸引更多優(yōu)秀的澳門青年來大灣區(qū)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，為琴澳品質(zhì)生活助力。

好心家政集團收納培訓(xùn)班

珠澳協(xié)同發(fā)展 提高家政服務(wù)水平

注意到珠海特別是橫琴的“澳式家政”需求，珠海人立職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校校長楊曉詩則萌發(fā)了對接澳門家政資源，開辦澳門家政師資培訓(xùn)班的想法，“與澳門的菲傭相對比，大家潛意識里對家政服務(wù)有著很高的標準和要求，因此在這兒的居民更想要性價比高的家政服務(wù)?！?/p>

“先把老師培訓(xùn)出來，才能培養(yǎng)更多家政人員?！睏顣栽娬业桨拈T的家政機構(gòu)，探討如何根據(jù)市場需求，合作開展家政師資培訓(xùn)，在國標和地方標準的基礎(chǔ)上增加澳門特色，以滿足在橫琴、珠海的澳門家庭服務(wù)需求。

對接澳門標準、加強人員培訓(xùn)，珠海人立職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校是珠澳家政協(xié)同發(fā)展的一個縮影。近年來，珠海利用地緣優(yōu)勢加強合作，形成具有珠澳特色、國際水準的家政服務(wù)經(jīng)驗、服務(wù)標準和服務(wù)模式。

2021年至今，珠海市組織來自家政企業(yè)、培訓(xùn)機構(gòu)、家政服務(wù)培訓(xùn)示范基地共113名學(xué)員參加珠海市“南粵家政”師資培訓(xùn)班，邀請澳門家政協(xié)會的專家為珠海市或澳門、橫琴粵澳深度合作區(qū)等家政服務(wù)企業(yè)授課老師，職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)教師進行授課，分享澳門家政行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、家政有關(guān)的政策及服務(wù)標準，與學(xué)員交流教學(xué)經(jīng)驗，培育專業(yè)技能更高、適用兩地的家政服務(wù)從業(yè)人員，推動珠澳兩地邁向更深層次更高水平的家政領(lǐng)域合作。

今年2月，在橫琴粵澳深度合作區(qū)民生事務(wù)局指導(dǎo)下，好心家政運營的橫琴粵澳深度合作區(qū)南粵家政基層服務(wù)示范站啟動了“好心保潔 溫暖到家”活動。橫琴粵澳深度合作區(qū)南粵家政基層服務(wù)示范站“三百服務(wù)”工程任務(wù)，即為100戶醫(yī)護人員、100戶高層次人才、100戶在琴工作的澳門籍人員提供家政體驗服務(wù)，助力在琴人員提升橫琴生活品質(zhì)。

好心保潔隊伍曾為珠海橫琴抗疫醫(yī)務(wù)人員家庭提供服務(wù)

開展崗前培訓(xùn) 搭建家政服務(wù)信息平臺

為了推動“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展，提高家政服務(wù)人員綜合素質(zhì)，滿足居民家庭對高品質(zhì)家政服務(wù)需求，珠海市通過開展崗前培訓(xùn)錘煉家政服務(wù)基本功?！白钪庇^的成效是，客戶投訴量降低了不少?！蓖x家政總經(jīng)理江孝輝表示，“南粵家政”工程的實施，整體提高了珠海家政公司、培訓(xùn)機構(gòu)對從業(yè)人員的技能培訓(xùn)力度和職業(yè)素養(yǎng)，推動珠海家政服務(wù)走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化。入戶服務(wù)時，同輝家政要求以標準化內(nèi)容為基礎(chǔ)，同時結(jié)合客戶需求對課程進行改編。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工需要接受有關(guān)上戶流程、工作素養(yǎng)等方面的嚴格考核，以此在行動上實現(xiàn)標準化。

自2021年起，珠海市對家政服務(wù)人員開展崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括開展家政服務(wù)所需的法律常識、道德禮儀、公共衛(wèi)生、消防安全等，推動家政服務(wù)人員上崗前至少參加一項培訓(xùn),至少獲得一項職業(yè)資格證書、專項培訓(xùn)證書或培訓(xùn)合格證書。截至目前，珠海市共998人參加培訓(xùn)并通過考試。

除了崗前培訓(xùn)，珠海市還發(fā)布兩項地方標準推動家政服務(wù)行業(yè)更加專業(yè)化、規(guī)范化。2021年初，《珠海市家政服務(wù)通用要求》《珠海市家政服務(wù)培訓(xùn)規(guī)范》發(fā)布，進一步對家政服務(wù)行業(yè)作出細化。兩項標準結(jié)合珠海市家政服務(wù)行業(yè)實際，分別以家政服務(wù)組織、家政服務(wù)人員為切入點，從“服務(wù)”入手，對家政服務(wù)組織的服務(wù)要求、服務(wù)評價與改進進行全流程的規(guī)范。

此外，珠海市率先開發(fā)了“南粵家政”信息登記平臺，記錄家政服務(wù)人員基本信息、從業(yè)經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、技能等級等各類信息，為符合條件的家政服務(wù)人員生成“綠碼”，引導(dǎo)消費者優(yōu)先考慮持碼上崗家政服務(wù)人員。優(yōu)化平臺功能推動家政服務(wù)培訓(xùn)示范基地等認定工作便捷化、高效化，加快構(gòu)建家政服務(wù)機構(gòu)、家政服務(wù)人員、雇主交流互動平臺，從供給端、需求端、服務(wù)端全方位掌握家政行業(yè)發(fā)展動態(tài)。目前平臺已入駐家政企業(yè)55家，家政服務(wù)人員2676人。

同輝家政幼兒推拿操實訓(xùn)