打通政策制定“最先一公里”到經(jīng)辦落實(shí)“最后一公里”，不斷提升廣大企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感、滿意度，“局（處、科）長(zhǎng)走流程”是重要抓手。

(資料圖片僅供參考)

今年以來，重慶市人社局在開展“局（處、科）長(zhǎng)走流程”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新組織各區(qū)縣以“交叉走”方式，換位體驗(yàn)兄弟區(qū)縣工作特色和經(jīng)辦流程，從縱向體驗(yàn)監(jiān)督，到橫向比學(xué)趕超，搭建起縱橫貫通的全流程整改監(jiān)督模式。

“活化經(jīng)絡(luò)”區(qū)縣交流借鑒經(jīng)驗(yàn)

“我們組織開展本次區(qū)縣交叉走流程活動(dòng)，重在促進(jìn)區(qū)縣之間的相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，跳出地域界限，汲取適合本區(qū)縣發(fā)展可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)，拓寬工作思路，提高工作動(dòng)能，為進(jìn)一步優(yōu)化人社服務(wù)筑牢基礎(chǔ)。”重慶市人社局副局長(zhǎng)謝辛表示。

在梁平區(qū)行政中心就業(yè)社保大廳，墊江縣人社局副局長(zhǎng)李小平以群眾身份咨詢養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)繳、個(gè)人職業(yè)年金明細(xì)、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貼息貸款等業(yè)務(wù)，親身體驗(yàn)取號(hào)、等待、咨詢、受理流程。窗口工作人員均進(jìn)行了詳細(xì)解答。就業(yè)窗口工作人員還出具了一次性告知書，告知書詳細(xì)載明創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貼息貸款的服務(wù)對(duì)象、所需資料和辦理流程。隨后，李小平一行還到梁平區(qū)仁賢鎮(zhèn)社保所了解人社業(yè)務(wù)下沉基層后群眾就地就近辦理情況。

體驗(yàn)結(jié)束后，李小平表示，梁平區(qū)在人社業(yè)務(wù)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道方面工作做得具有可取之處，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所就能辦理參保登記、社?？ㄉ觐I(lǐng)等社保業(yè)務(wù)，極大地便利了辦事群眾，同時(shí)減少了就業(yè)社保大廳的業(yè)務(wù)經(jīng)辦壓力，值得學(xué)習(xí)。

“回去之后，我縣將深入學(xué)習(xí)梁平區(qū)人社業(yè)務(wù)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的經(jīng)驗(yàn)和做法，推動(dòng)我縣人社業(yè)務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道全面下沉，實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)就地就近辦，建成城區(qū)步行15分鐘、鄉(xiāng)村輻射5公里的人社便民服務(wù)圈?！崩钚∑奖硎?。

6月9日，城口縣人社局副局長(zhǎng)劉和軒帶領(lǐng)該局法規(guī)科、社保科、就業(yè)促進(jìn)科、事業(yè)科、社保中心、就業(yè)中心、勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)等業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人來到巫溪縣人社局，以群眾、工作人員身份分別“走流程”和以第三方評(píng)估工作人員身份向辦事群眾開展?jié)M意度調(diào)查等方式，體驗(yàn)巫溪縣人社部門的辦事流程和服務(wù)事項(xiàng)。

在巫溪縣社保大廳綜合窗口，城口縣人社局社?？瓶崎L(zhǎng)王國(guó)軒以群眾身份咨詢辦理特殊工種人員信息報(bào)送、使用相關(guān)政策業(yè)務(wù)，從取號(hào)、等待、業(yè)務(wù)辦理、政策解答等環(huán)節(jié)，短短幾分鐘，群眾就能辦完事、辦好事，全程流暢便捷?！敖裉煳覀儺?dāng)辦事群眾，感覺到人社服務(wù)有了更大的進(jìn)步，無論是工作人員的態(tài)度，還是辦事的流程都有了提升?！蓖鯂?guó)軒表示。

注重對(duì)照先進(jìn)找差距，對(duì)照優(yōu)點(diǎn)找不足，重慶市各區(qū)縣人社部門在開展交叉走流程活動(dòng)過程中紛紛表示，這種方式不僅形式新穎，還能有效拓寬工作思路，加強(qiáng)對(duì)兄弟區(qū)縣好經(jīng)驗(yàn)、好做法的學(xué)習(xí)，切實(shí)提升人社服務(wù)水平。

“問診把脈”實(shí)地暗訪查找問題

“在體驗(yàn)中我們發(fā)現(xiàn)，你們沒有進(jìn)一步明確人社經(jīng)辦業(yè)務(wù)便民服務(wù)到基層，如打包辦‘退休人員過世’事項(xiàng)，目前只能在區(qū)勞動(dòng)就業(yè)社保服務(wù)大廳辦理，不能在鎮(zhèn)街社保所辦理?！濒虢瓍^(qū)人社局工作人員赴某區(qū)開展交叉走流程后指出。

“在交叉走流程過程中，我發(fā)現(xiàn)在暖心服務(wù)方面有的區(qū)縣做得還不夠到位。比如配備有飲水機(jī)，但未在飲水機(jī)旁配備一次性水杯，同時(shí)還存在特殊人群綠色通道標(biāo)識(shí)未設(shè)置或者設(shè)置不明顯的問題?！便~梁區(qū)人社局服務(wù)大廳工作人員在走流程后說。

據(jù)悉，重慶市人社部門組織的區(qū)縣交叉走流程活動(dòng)為背對(duì)背形式，活動(dòng)過程中不打招呼、不發(fā)通知、不定路線。各區(qū)縣挑選業(yè)務(wù)骨干以群眾身份深入指定區(qū)縣實(shí)地暗訪，線上、線下開展“走流程”，重點(diǎn)體驗(yàn)“一件事一次辦”“提速辦”、行風(fēng)問題整改落實(shí)情況等內(nèi)容。

“市人社局行風(fēng)辦統(tǒng)籌抓總，兩個(gè)月前就已經(jīng)規(guī)劃好了路線圖，制定了《2022年重慶市人社系統(tǒng)區(qū)縣交叉走流程活動(dòng)安排表》，組織全市38個(gè)區(qū)縣人社部門分四批開展區(qū)縣交叉走流程活動(dòng)，于今年5月正式啟動(dòng)。各區(qū)縣人社部門通過深入一線查擺問題，及時(shí)制定措施予以整改，有效提升了人社服務(wù)效能。截至目前，發(fā)現(xiàn)涉及業(yè)務(wù)能力、作風(fēng)態(tài)度、工作流程、便民設(shè)施等方面的問題21個(gè)，正在整改中?！敝貞c市人社局行風(fēng)辦主任吳云和表示。

“綜合治療”認(rèn)真研判提出建議

“今天我們以辦事群眾、畢業(yè)生、經(jīng)辦人員等多重身份，多渠道了解了石柱縣人社系統(tǒng)辦事流程、體驗(yàn)了窗口服務(wù)。他們業(yè)務(wù)辦理程序嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、政策解釋耐心細(xì)致、為民服務(wù)熱情周到。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了部分窗口‘好差評(píng)’評(píng)價(jià)器故障、未為特殊群眾提供業(yè)務(wù)辦理綠色通道等問題。”忠縣社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心副主任宗婭表示，“區(qū)縣交叉走流程活動(dòng)讓我們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)兄弟區(qū)縣好的經(jīng)驗(yàn)做法，同時(shí)也可以轉(zhuǎn)換視角發(fā)現(xiàn)存在的問題，為今后開展工作開闊了視野?！?/p>

“兄弟區(qū)縣了解我縣人社系統(tǒng)辦事流程和窗口服務(wù)，發(fā)現(xiàn)了我們存在的問題，是提升服務(wù)水平、優(yōu)化辦事流程的好機(jī)會(huì)?！笔h窗口服務(wù)工作人員表示。

“通過這次交叉走流程，也可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題和不足，舉一反三加以整改，提高服務(wù)效能?！蔽渎^(qū)就業(yè)中心城鄉(xiāng)就業(yè)統(tǒng)籌科科長(zhǎng)楊婭表示。

“開展區(qū)縣交叉走流程活動(dòng)，幫助我們查找到了政策落地、政務(wù)服務(wù)中存在的許多問題，區(qū)縣給出的針對(duì)性建議也很有建設(shè)性。下一步，我們將認(rèn)真梳理總結(jié)、統(tǒng)籌謀劃、綜合施策，在政策供給、政策執(zhí)行、政務(wù)服務(wù)等方面加以整改完善，讓政策供給更加充分有效、政策執(zhí)行更加暢通快捷，努力打出重慶人社服務(wù)的口碑。”吳云和表示。

據(jù)悉，今年以來，重慶市各區(qū)縣人社部門按照“不打招呼、不發(fā)通知、不定路線”的要求全面開展區(qū)縣交叉走流程活動(dòng)，切實(shí)將此項(xiàng)活動(dòng)作為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提升人社服務(wù)水平的一項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措，截至目前，已有21個(gè)區(qū)縣開展此項(xiàng)活動(dòng)。

重慶市人社局將把解決此項(xiàng)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問題作為提升服務(wù)質(zhì)效的落腳點(diǎn)，及時(shí)研究解決方案，持續(xù)推進(jìn)人社服務(wù)提質(zhì)增效。同時(shí)，將持續(xù)深入推進(jìn)人社服務(wù)快辦行動(dòng)、常態(tài)化練兵比武、信息化便民服務(wù)創(chuàng)新提升等重點(diǎn)工作，久久為功，務(wù)求實(shí)效，全力打造服務(wù)更暖、辦事更快、質(zhì)量更優(yōu)、體驗(yàn)更好的高質(zhì)量人社服務(wù)。