福建泉州：指尖辦稅 涉稅辦理走上“高速路”

央廣網(wǎng)泉州7月18日消息 一部手機(jī)、一臺(tái)電腦，涉稅(費(fèi))事項(xiàng)“不見即辦”。泉州市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，如今，泉州超過九成的涉稅事項(xiàng)已能實(shí)現(xiàn)線上辦理。智能導(dǎo)辦、稅事遠(yuǎn)程幫、同屏幫辦……全流程“非接觸式”服務(wù)讓納稅人、繳費(fèi)人足不出戶即可享受新的組合式稅費(fèi)支持政策和精準(zhǔn)便民服務(wù)。

智能化引導(dǎo) “伴隨式”服務(wù)涉稅辦理易上手

(資料圖片)

據(jù)了解，今年，泉州市稅務(wù)局進(jìn)一步梳理進(jìn)廳辦稅高頻事項(xiàng)，升級(jí)完善“在線窗口”服務(wù)內(nèi)容，增加“一鍵式”獲取申報(bào)數(shù)據(jù)、“一單式”預(yù)填申報(bào)表的自主辦理渠道。同時(shí)豐富申報(bào)提示提醒功能，將表單說明、數(shù)據(jù)口徑、政策變化與申報(bào)全流程緊密結(jié)合，智能導(dǎo)辦服務(wù)讓辦稅更便捷。

在全國首創(chuàng)的“同屏幫辦”取得明顯成效后，南安市稅務(wù)部門再次拓展社保標(biāo)準(zhǔn)版同屏幫辦功能?！罢罩崾静襟E操作就可以了，省時(shí)又省力?！蹦习彩猩x會(huì)計(jì)咨詢有限公司員工鄭女士體驗(yàn)了同屏幫辦新功能后，欣喜地說道。

電子稅務(wù)局涉稅業(yè)務(wù)多，“同屏幫辦”以同屏分列形式為高頻、難點(diǎn)業(yè)務(wù)提供每個(gè)步驟實(shí)時(shí)智能輔導(dǎo)，“無人恰似有人”的伴隨式服務(wù)降低了業(yè)務(wù)辦理“上手時(shí)間”，讓辦稅繳費(fèi)越來越智慧，越來越便捷。

服務(wù)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)” 答疑釋惑量身定制

除了足不出戶快速解決高頻涉稅費(fèi)事項(xiàng)外，針對(duì)納稅人繳費(fèi)人的個(gè)性化、專業(yè)化輔導(dǎo)需求，泉州市稅務(wù)部門推出了一系列創(chuàng)新舉措，多渠道、全方位拓展涉稅(費(fèi))事項(xiàng)“不見即辦”服務(wù)模式。

泉州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局推出的“巧稅官”項(xiàng)目，可根據(jù)納稅人需求，分配專屬“巧稅官”，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”為納稅人提供“稅費(fèi)優(yōu)惠早知道、稅費(fèi)繳納預(yù)提醒、稅費(fèi)體檢防風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)性需求巧規(guī)劃”等四方面服務(wù)。

“以前沒辦理過留抵退稅相關(guān)申請(qǐng)，不熟悉操作流程?！备＝▏}生物科技有限公司的辦稅員何靜婷說，聯(lián)系了“巧稅官”后，“巧稅官”特意制作了圖文并茂的操作流程，她參照?qǐng)D解僅花了3分鐘就申請(qǐng)成功了。

“云”辦稅服務(wù)渠道仍然在延伸。在泉州市豐澤區(qū)辦稅服務(wù)廳，新開設(shè)的“一頻通辦”服務(wù)窗口尤為顯眼。納稅人繳費(fèi)人通過微信“云窗”即可享受到在線指導(dǎo)、屏幕共享、遠(yuǎn)程協(xié)助、文件傳輸?shù)确?wù)，完成信息填報(bào)、材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、業(yè)務(wù)辦理等流程。“過去，辦理解除非正常戶這一業(yè)務(wù)一定要到線下窗口才能完成?，F(xiàn)在線上就可完成信息填報(bào)、資料傳遞、業(yè)務(wù)申請(qǐng)等，屏幕共享、語音溝通很方便，8分鐘就解決了?！比菔斜苦叫苌藤Q(mào)有限公司辦稅人員余金娥對(duì)“一頻通辦”的快捷深有體會(huì)。據(jù)悉，自“一頻通辦”推行以來，豐澤區(qū)辦稅服務(wù)廳日均取號(hào)量下降了36.77%。

團(tuán)隊(duì)有力支撐 集成服務(wù)“一站式”

在“線下不見面、服務(wù)不斷線”的背后，強(qiáng)大的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)正為“不見即辦”服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)提供著有力的支撐。

據(jù)介紹，今年6月，泉州市各縣(市、區(qū))稅務(wù)部門在辦稅服務(wù)廳成立“稅悅工作室”，由業(yè)務(wù)精、政策熟的骨干人員及法律顧問等組成專家團(tuán)隊(duì)，一方面，為納稅人繳費(fèi)人提供稅費(fèi)爭議調(diào)解、疑難雜癥解決、合法權(quán)益保護(hù)等“一站式”集成服務(wù)；另一方面，對(duì)管理員在宣傳輔導(dǎo)中遇到的涉及政策解讀問題即時(shí)響應(yīng)解答，向納稅人繳費(fèi)人精準(zhǔn)傳達(dá)解決。

說到“稅悅工作室”，泉州茂誠置業(yè)有限公司鯉城分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)肖龍興連聲稱贊。他坦言，在“稅悅工作室”紓困政策直達(dá)企業(yè)“云答疑”社保專場(chǎng)活動(dòng)上，專家們的專項(xiàng)輔導(dǎo)讓他準(zhǔn)確了解政策要點(diǎn)，切實(shí)享受到特困行業(yè)緩繳社保費(fèi)優(yōu)惠政策。(陳文德 蔡冰瀅）