當前，房地產(chǎn)市場供求關(guān)系發(fā)生了重大變化，察勢者明，趨勢者智。面對經(jīng)濟高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級機遇期，隨著地產(chǎn)金融屬性逐漸弱化，房地產(chǎn)逐漸回歸制造業(yè)屬性，內(nèi)生發(fā)邏輯逐步向?qū)I(yè)化、精細化、多元化轉(zhuǎn)變。

起步于佛山順德，脫胎于制造業(yè)背景的美的置業(yè)，在日趨同質(zhì)化的房企中求同存“異”，對內(nèi)恪守精益運營，將降本增效賦能于招采、產(chǎn)品、工程等流程；對外擴表審慎克制，時刻圍繞產(chǎn)業(yè)上下游深耕，成功孵化三家“專精特新”小巨人企業(yè)，多元化業(yè)務成效卓著，為穿越周期提前服下定心丸。

(資料圖)

制造業(yè)產(chǎn)品思維：針對客戶112項敏感點優(yōu)化，優(yōu)良率提升5.7%

制造業(yè)行業(yè)發(fā)展過程需要精確計算每一步的成本，通過降本提效，以確保最終產(chǎn)品具有足夠的價格競爭力。與此同時，制造業(yè)企業(yè)面對龐大的消費群體，無論是從產(chǎn)品、服務還是運營，市場和客戶本位意識貫穿運營始終。

關(guān)注產(chǎn)品，首先落腳點是研發(fā)策略，如何以客戶視角，幫助客戶挖掘生活中“存在但不自知”的痛點，打造更傾向于結(jié)合客研打造屬地化的產(chǎn)品？同時，已落地項目是否還會得到持續(xù)迭代升級？這些答案在美的置業(yè)這里，都是肯定的。

通過交付品質(zhì)提升行動，上半年美的置業(yè)交付品質(zhì)綜合優(yōu)良率同比提升5.7%，下半年將針對重點深耕城市項目中的112項客戶敏感點進行專項提升。社區(qū)底盤升級迭代，圍繞深層需求打造出熱力中心、等創(chuàng)新產(chǎn)品，為客戶提供全新社區(qū)生活體驗。

對于一家具備穿越周期能力的房企而言，其發(fā)展模式肯定不囿于傳統(tǒng)地產(chǎn)拿地、銷售、回款等動作，而是擁有自我孵化和培育能力。而剖析美的置業(yè)的產(chǎn)業(yè)航道，則離不開睿住建筑科技（睿住住工&睿住天元）、睿住智能三家”專精特新“企業(yè)。

這兩家企業(yè)其實很好說明了美的置業(yè)是如何拉通從設(shè)計、建造到產(chǎn)品等整個產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)，以此更好的推廣工業(yè)化生產(chǎn)模式。

睿住建筑科技作為一家綠色裝配化企業(yè)，上半年核心亮點一是在外拓能力，二是新材料研發(fā)。據(jù)了解，上半年睿住建筑科技第三方業(yè)務占比達到100%，通過供港聯(lián)盟及渠道合作方式，鎖定未來3年每年不低于5億港幣的模塊化建筑產(chǎn)品訂單。

裝配化裝修方面，睿住建筑科技研究重心放在了綠色建筑的另一重要環(huán)節(jié)——綠色建材，通過健康空間裝配化裝修整體解決方案，賦能于MiC集成空間產(chǎn)品整體交付。據(jù)悉，睿住建筑科技已搭建起從主體結(jié)構(gòu)到內(nèi)部裝修一體化的裝配式全產(chǎn)業(yè)服務模式。

睿住智能作為美的置業(yè)開拓空間智能賽道重要抓手，承接了母公司對于智慧科技生活的具像化落地。在超19萬戶家庭，睿住智能真實落地了超過90萬個用戶場景、接入超過120萬個設(shè)備，累計為超500個智慧社區(qū)。強大的交付體系也有助于推動睿住智能進入C端市場。2023年，睿住智能推出「睿住智選」品牌，可提供“6大智慧空間，12種生活方式”智慧整家產(chǎn)品。

從智能制造到智慧空間、智慧社區(qū)，再到智慧城市，美的置業(yè)借助新興的技術(shù)力量，為城市生活提供傳統(tǒng)以外的增值服務。借助美的商業(yè)及美置服務支持下，逐步搭建起涵蓋教育、鄰里、健康、養(yǎng)老、物流等全生命周期城市綜合運營能力。

制造業(yè)服務思維：服務標準再量化、再細化，在管業(yè)務連續(xù)三年奪標桿

優(yōu)秀的制造企業(yè)，他們關(guān)注品牌、關(guān)注產(chǎn)品、更關(guān)注關(guān)注客戶和服務。延展至房地產(chǎn)行業(yè)，特別當增量轉(zhuǎn)存量，客戶將是品牌最好的傳播者，因此，品牌房企在服務力提升方面，追求標準的細化及量化，思考服務能力拓寬的邊界，都成為了塑造競爭力重要的向度。

2023年上半年，美的置業(yè)旗下美置服務服務合約面積已達到9114萬平方米，第三方業(yè)務占比提升至20%，客戶感知滿意度位居行業(yè)前列，離不開持續(xù)投入的社區(qū)煥新“售后服務”，精細化的社區(qū)治理行動，同時還能關(guān)注到多元化的社區(qū)需求。

這樣的服務能力，美置服務從規(guī)?；淖≌I(lǐng)域遷移到非住宅領(lǐng)域，通過積極拓展園區(qū)、文旅、公建及學院等業(yè)態(tài)，形成差異化打法。

沉淀多年制造業(yè)管理經(jīng)驗，美置服務通過構(gòu)建新型智慧系統(tǒng)和管理體系推進園區(qū)可持續(xù)發(fā)展運營，與國家戰(zhàn)略協(xié)同、社會民生融合、專業(yè)服務提供、智慧體系賦能等多方面不斷發(fā)展，為滿足客戶綜合化的需求打下了堅實的基礎(chǔ)。

在此基礎(chǔ)上，美置服務榮獲2023中國產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務領(lǐng)先企業(yè)，旗下服務項目無錫小天鵝新區(qū)工業(yè)園獲得2023中國物業(yè)管理卓越標桿項目。本次無錫小天鵝新區(qū)工業(yè)園獲獎，也是美置服務繼佛山庫卡機器人產(chǎn)業(yè)園、上海昆山庫卡工業(yè)自動化工廠后，旗下在管項目連續(xù)第三年奪得中國物業(yè)管理卓越標桿。

制造業(yè)管理思維：踐行長期主義、匠人精神、精益運營企業(yè)文化

面對行業(yè)發(fā)展格局面臨重塑，房企開始尋找可持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)健路徑。除了在銷售業(yè)績、利潤、資產(chǎn)收益率等財務數(shù)據(jù)和指標運營維穩(wěn)，房企也轉(zhuǎn)向探索“拼內(nèi)功、拼管理”的高質(zhì)量經(jīng)營發(fā)展模式。在底層管理邏輯中，美的置業(yè)恪守了以下三點運營基準：

一是秉持長期主義，內(nèi)部針對經(jīng)營戰(zhàn)略、人才組織、文化機制等底層土壤持續(xù)夯實。以“長短期”的激勵機制、立體完善的晉升體系、矩陣式的管理體系，加強高質(zhì)量的人才保障，提高人才效率，降低管理成本，同時也進一步推動企業(yè)高效發(fā)展，為可持續(xù)發(fā)展注入新動力。

第二是在體系制度上最大程度激勵人才。為發(fā)揚尊重專業(yè)人才、崇尚匠人精神，公司每年都在內(nèi)部舉辦“匠人文化月”。從匠人文化塑造、專業(yè)技能比拼到品質(zhì)交付等多方面，打造和完善專業(yè)扎實、心態(tài)穩(wěn)健、目光長遠的匠人隊伍，通過強化組織專業(yè)領(lǐng)域核心人才競爭力。同時堅持長期主義，回歸經(jīng)營本質(zhì)，關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)與服務質(zhì)量，真正做到以制造業(yè)邏輯造房子。

修煉內(nèi)功可打通“任督二脈”，而精細到毛細血管的治理，才能從根源上做到向制造業(yè)企業(yè)看齊，持續(xù)促進品質(zhì)管理的改進。

因此，美的置業(yè)持續(xù)三年在內(nèi)部全面推進精益改善工作，逐步讓精益管理思維貫穿業(yè)務始終。這也是其堅守的第三條運營原則。精益改善行動，不僅推動公司開發(fā)經(jīng)營方式從粗放式管理轉(zhuǎn)型為提質(zhì)、提效、降本、促滿的精益化管理模式，同時全方位提升經(jīng)營效率，助力行業(yè)、乃至全社會實現(xiàn)「雙碳」目標。

小結(jié)

作為智慧健康生活服務商，美的置業(yè)積極掌握供應鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的主動權(quán)，且力圖做到差異化的產(chǎn)業(yè)鏈布局能力，以制造業(yè)發(fā)展邏輯逐步拉通涵蓋住宅開發(fā)、物業(yè)、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)的運營模式。以制造業(yè)邏輯打造產(chǎn)品、提升服務以及管理，美的置業(yè)利潤結(jié)構(gòu)、航道結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)都圍繞當下形勢做出及時調(diào)整，從而獲得內(nèi)生性穿越行業(yè)周期的發(fā)展動力。