在天津西部的華苑產(chǎn)業(yè)區(qū)，坐落著三座沒那么宏偉，但錯落有致的樓宇，按照形狀和功能，工作人員習(xí)慣把它稱作塔樓、裙樓、生產(chǎn)樓。

園區(qū)總建筑面積不算大，10.5萬平方米，1000多位科研等領(lǐng)域工作者穿梭其中。

(資料圖片僅供參考)

但如果你了解它的背景，就知道在這里所做的事情并不簡單，甚至可以影響到整個國家的未來發(fā)展。

這片園區(qū)便是中科曙光的天津產(chǎn)業(yè)基地。

我們只需要了解一個背景和一個成績，就可以知道中科曙光在做的科研有多了不起。

中科曙光，是在中國科學(xué)院的大力推動下，以國家“863”計劃重大科研成果為基礎(chǔ)組建的國家高新技術(shù)企業(yè)，是中國高性能計算、服務(wù)器、云計算、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。

而在超級計算機領(lǐng)域，其先后研制成功了我國百萬億次、千萬億次高性能計算機系統(tǒng)和百億億次超算原型系統(tǒng)。更是連續(xù)多年蟬聯(lián)“全球超算TOP500強榜單——全球超算制造商TOP3”，曙光服務(wù)器更是曾刷新SPECCPU四項世界紀(jì)錄。

“曙光很近 理想不遠(yuǎn)”

是中科曙光的slogan，也彰顯了這是一家致力于民族未來的企業(yè)。

1年前，中科曙光的天津產(chǎn)業(yè)基地投入使用，以極高的安全和服務(wù)要求，在社會面聘選物業(yè)服務(wù)商，而龍湖智創(chuàng)生活則憑借極佳的品牌口碑和硬核的物聯(lián)網(wǎng)能力，在嚴(yán)格的物業(yè)招標(biāo)中脫穎而出，貢獻一份專業(yè)和力量。

一年的時間內(nèi)，龍湖智創(chuàng)生活全面撐起了整個園區(qū)服務(wù)，解決了科研工作者們一切的后顧之憂，實現(xiàn)進場12個月甲方零投訴的優(yōu)異成績，也交出了一份高分的答卷。

讓科研更純靜，最好的服務(wù)是“不打擾”

如果你在中科曙光天津產(chǎn)業(yè)基地辦公，可能不會見到物業(yè)人員，但又時時刻刻感受到他們的存在。你不會經(jīng)?？吹奖?，但園區(qū)到處都是窗明幾凈；你不會經(jīng)?？吹奖０玻芯o急事件他們總能立刻趕到；你看不到環(huán)境保護人員，但小花園的綠植長得愈發(fā)向好.....

這便是龍湖智創(chuàng)生活針對中科曙光所定制的“隱性服務(wù)”。

“不能因為我們今天想干什么，而影響到別人的工作，最好的服務(wù)是讓他們感受不到我們的存在?！必?fù)責(zé)中科曙光天津項目的龍湖物業(yè)負(fù)責(zé)人趙健經(jīng)理說。

要達(dá)到中科曙光的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)并不容易。趙健接手項目前就感覺到該項目的獨特性，“第一感覺對方非常嚴(yán)謹(jǐn)周密，所以說我們服務(wù)的定位也想了很多，到底怎么能貼合企業(yè)需求。”

為此，趙健基于龍湖智創(chuàng)生活的數(shù)千條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，思考了很多版不同的服務(wù)方案，在和中科曙光充分溝通后，趙健梳理出了兩個關(guān)鍵點——

安全性和平穩(wěn)性。

龍湖智創(chuàng)生活團隊初期便在此基礎(chǔ)上展開物業(yè)部署安排，其中最讓趙健重點關(guān)注的就是安保工作。

中科曙光作為一家“科技領(lǐng)軍企業(yè)”，其園區(qū)卻是呈開放包容的半開放的形式，四周的綠化帶通往園區(qū)的道路，外面來看輕輕一跨就能進入園區(qū)。但這個半開放的園區(qū)卻負(fù)載著高端計算、存儲、安全、數(shù)據(jù)中心功能，對安全性有極高的要求。

據(jù)趙健介紹，半開放式是契合企業(yè)理念的一種園區(qū)設(shè)計，無法更改也無法加設(shè)電子圍欄。正常情況下，只能靠增加關(guān)卡和安防人員來保障安全，但如果按照常規(guī)動作，卻會大大增加園區(qū)工作人員的負(fù)擔(dān)，“這些員工平時的工作可能已經(jīng)夠辛苦了，我們肯定不會為了安全而犧牲他們的便捷性?！壁w健稱。

最終通過細(xì)密的調(diào)研和測試，龍湖智創(chuàng)生活定制了“人防+物防+技防”相結(jié)合的方式來保障園區(qū)的安全，人防方面僅秩序就細(xì)分 5 個崗位。技防則是在沒有圍墻和人員的地方，布置更多的攝像頭、感應(yīng)系統(tǒng)等科技設(shè)備。

安保負(fù)責(zé)人毛平介紹，園區(qū)外圍共設(shè)立了28個監(jiān)控?zé)o死角點位，通過中控室這些平臺，進行24小時的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。通過這樣的智慧手段，龍湖物業(yè)團隊在不影響科研工作人員日常便捷性的情況下，安防就實現(xiàn)了最初承諾的消防治安零責(zé)任事件。

這種量身定制的平穩(wěn)性、平順感還體現(xiàn)在園區(qū)服務(wù)的方方面面。

以會議接待為例，不同于大多數(shù)會議忙碌的現(xiàn)場，在中科曙光園區(qū)內(nèi)，會議當(dāng)天鮮少能看到到處走動的服務(wù)人員。打開門就是配置完善的會議室，擺放整齊的桌椅席卡，已經(jīng)調(diào)試好的PPT，適合的燈光和溫度等。

這些平順完美的背后，是物業(yè)人員大量的前期鋪墊和布置?！拔覀儾粫榱颂峁┓?wù)去過多的跟客戶去交流，而是采取不斷觀察的方式，發(fā)掘用戶的需求?！壁w健說。

智能疊加智慧，體驗方能持續(xù)升級

打開趙健工作匯報的PPT，可以看到一張張詳細(xì)的圖表，每周發(fā)現(xiàn)多少問題，每個問題的種類是什么，有多少是衛(wèi)生問題，有多少是辦公室問題，問題發(fā)生的地點是哪里等，一目了然。數(shù)據(jù)之外，還有餅形圖、樹狀圖等統(tǒng)計圖。通過這些詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，很清晰的可以看出需要改進的地方，并排列出解決問題的優(yōu)先等級。

這只是龍湖物業(yè)眾多數(shù)據(jù)化內(nèi)容中的一項，實際上，從物業(yè)項目經(jīng)理到一線安保人員，每個人手里都有幾套數(shù)據(jù)表格，記錄著自己的每一項工作，這些共享文檔在龍湖智創(chuàng)生活的體系中有效的傳遞著。

“服務(wù)崗位BMI體重指數(shù)值應(yīng)在18.5-25之間”

在招標(biāo)要求中，中科曙光提出了很多具體的要求，在一切都有著硬標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)里，龍湖物業(yè)服務(wù)也在因勢而變。以秩序安全層面為例，安保細(xì)分為5個崗位，每個崗位都有明確的手冊。日常訓(xùn)練涵蓋基礎(chǔ)軍事動作標(biāo)準(zhǔn)、vip服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。秩序維護標(biāo)準(zhǔn)方面則涵蓋治安、消防、服務(wù)全部內(nèi)容，梳理出 26項分項工作標(biāo)準(zhǔn)及要求。應(yīng)急預(yù)案方面，涵蓋突發(fā)火災(zāi)、特殊天氣、停水停電、鏟冰除雪等 18項突發(fā)事件類別及標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化對很多物業(yè)人員來說都還只停留在概念階段，但服務(wù)中科曙光的龍湖物業(yè)人確確實實的把標(biāo)準(zhǔn)化貫徹到了全體。

而大標(biāo)準(zhǔn)之外，各部門每個員工也在嘗試著自我的標(biāo)準(zhǔn)升級。

趙健作為項目經(jīng)理，首先牽頭了工作匯報的數(shù)據(jù)化。推翻以前建立的傳統(tǒng)工作模式，重新將工作內(nèi)容進行梳理，形成了一套數(shù)據(jù)化的模版。在每月工作匯報中，將原來“良好”“完美”等形容詞全部轉(zhuǎn)變成確實的數(shù)據(jù)形式，并生成一目了然的統(tǒng)計圖；建立共享文檔，要求巡查的秩序人員將巡查情況及時上傳，有效協(xié)同。

毛平則是在輪換班制度、交接制度、保安器材管理制度等方面制作了嚴(yán)格詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程圖；制定諸如電力、火災(zāi)、群毆、偷盜等的緊急預(yù)案，同時對安保人員進行定期的軍事拉練，保證安保人員的狀態(tài)時刻在線。

保潔部則根據(jù)現(xiàn)場面積、材質(zhì)、功能分區(qū)等情況以分鐘為單位細(xì)化崗位日工作項目，黃綠相間的表格中記錄著每個空間的清潔情況。為了保護中科曙光高精尖設(shè)施、設(shè)備的安全，保潔人員會每天更換4次一次性腳墊，穿防靜電鞋，不使用化學(xué)藥劑等。

.......

任何提升都不是輕而易舉的，日常訓(xùn)練的價值也總是在緊急情況中才得以彰顯。

趙健從知識以圖片+文字總結(jié)的匯報，到可以自如的制作各種圖表和PPT，經(jīng)歷了很艱難的學(xué)習(xí)和適應(yīng)階段。甚至剛開始的時候也收到員工的一些抱怨和不滿，但他堅信數(shù)據(jù)化一旦建立會是一個很便捷的工具。如今隨著一次次的修整，數(shù)據(jù)化流程已經(jīng)初步完善，流程上確實高效了很多。

毛平則講述了一次緊急救險的故事，在一次裙樓房頂?shù)南琅挪橹?，樓頂噴淋管突然爆管，如果不及時控制，將會倒灌到電梯，造成巨大的損失。得益于日常的應(yīng)急演練，毛平當(dāng)即決定召集整個項目的人員搬運沙袋擋住電梯，短短幾分鐘，各處的巡邏人員迅速到齊，僅用極短的時間就把閥門關(guān)上，同時安排維修人員前來搶修，最終有效的減少損失。對于此次搶險行動，中科曙光也給予了物業(yè)人員高度的評價。

在這種全方位的服務(wù)模式下，安保秩序滿意度評價平均分超過90分。

一年結(jié)束，未來將來，龍湖智創(chuàng)生活將繼續(xù)作為物業(yè)服務(wù)商，為中科曙光天津產(chǎn)業(yè)基地提供高品質(zhì)“高分”服務(wù)。

服務(wù)“卷”出新高度，處處皆有“小心思”

細(xì)化細(xì)化再細(xì)化，量化量化再量化，在一次次的服務(wù)升級中，龍湖智創(chuàng)生活卷出了新高度。

見微知著，睹始知終。

從中科曙光的服務(wù)，便可看到龍湖智創(chuàng)生活之所以迅速發(fā)展，且口碑業(yè)績雙豐收的底層原因。

滿意之上，服務(wù)更充滿驚喜。

2012年，龍湖發(fā)布了《龍湖物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》，成為國內(nèi)首家推出物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。如今標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為物業(yè)行業(yè)的衡量指標(biāo)，但龍湖更進一步，10年間，白皮書幾經(jīng)修訂，至今已完善至數(shù)千條。

但龍湖人員的服務(wù)遠(yuǎn)不止于這數(shù)千條，十?dāng)?shù)年的推進中，標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)潛移默化內(nèi)植到了龍湖每個物業(yè)人員心中，而每個人又倡導(dǎo)在標(biāo)準(zhǔn)之上再自發(fā)提出自己工作崗位的標(biāo)準(zhǔn)。

比如，自發(fā)為加班的員工準(zhǔn)備零食、檸檬茶，下雨時準(zhǔn)備充足的雨傘，衛(wèi)生間為女生配備應(yīng)急的衛(wèi)生棉，餐廳準(zhǔn)備橡皮筋等，這些溫暖細(xì)心的“小心思”，在中科曙光園區(qū)隨處可見。

在軟性服務(wù)滿意度持續(xù)高位的同時，龍湖智創(chuàng)生活特別強調(diào)數(shù)字化、智能化科技對服務(wù)的賦能作用。通過“智能科技化”手段和“智慧人性化”服務(wù)，以“創(chuàng)新”驅(qū)動，“創(chuàng)造性”地連接人與空間，構(gòu)建了一套行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化、智能化科技體系。依托龍湖在數(shù)字科技領(lǐng)域的強大投入，龍湖智創(chuàng)生活在硬件上已經(jīng)成為行業(yè)領(lǐng)先的佼佼者。

對外有訪客管理、智能導(dǎo)航，安全方面有傳感器對水壓、電壓等智能監(jiān)測、異常報警，員工管理上，自助辦理員工卡、遠(yuǎn)程服務(wù)、自助報銷等，會議服務(wù)上有自動預(yù)約、等級報備、空間推薦等。

個性化+標(biāo)準(zhǔn)化、科技+人文，不僅服務(wù)于空間，更服務(wù)于空間里的企業(yè)和人，打造更加多元的場景。

也因此，從小米、阿里等互聯(lián)網(wǎng)大廠到中科曙光這樣的高精尖領(lǐng)軍企業(yè)，一個不斷進化的龍湖智創(chuàng)生活，讓越來越多的企業(yè)選擇和龍湖牽手。

2022年11月1日，克而瑞物管、中物研協(xié)聯(lián)合發(fā)布《2022中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力研究報告》。同期揭曉2022中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力500強及相關(guān)榜單。龍湖智創(chuàng)生活一舉斬獲“2022中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力100強第5名”、“2022中國寫字樓物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)第1名”、“2022中國智慧物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”、“2022中國物業(yè)服務(wù)——智慧生活及空間服務(wù)品牌特色企業(yè)”等多項大獎，在綜合實力更進一步的同時，寫字樓服務(wù)、智慧物業(yè)服務(wù)等細(xì)分領(lǐng)域的核心競爭優(yōu)勢，進一步夯實。

從守護萬家燈火，到服務(wù)城市生活，自1997年成立以來，龍湖物業(yè)（龍湖智創(chuàng)生活）正不斷攀登服務(wù)的新高度，也在持續(xù)拓展美好生活的廣度，在更多城市打造充滿生命力的空間。