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隨著消費(fèi)者對家電維修的需求高漲，人們越來越多的將焦點(diǎn)放到中、售后服務(wù)及增值服務(wù)上了。

這是因?yàn)榧译娦袠I(yè)安裝亂象頻出，讓太多太多的消費(fèi)者“印象深刻”。因此，很多人就想知道為什么原本很簡單的一件事，為什么變成是給消費(fèi)者挖“坑”呢？本期，暢談裝修就來說說，為什么家電行業(yè)安裝亂象，最后總是由消費(fèi)者來花錢買單。

(資料圖片)

家電行業(yè)安裝亂象有哪此？

家電行業(yè)產(chǎn)品安裝的亂象很常見，其品種也是有很多類的，表現(xiàn)最突出的像空調(diào)、熱水器、電視......

1.空調(diào)

空調(diào)在安裝上的坑，可以說是十人就有九人會遇到，只不是坑的大小不同而已，想做到避免是很難的，就算是行內(nèi)人士都不得不為此而買單。

空調(diào)安裝號稱是“免費(fèi)”，但實(shí)際上在免費(fèi)之外有著“額外收費(fèi)項(xiàng)目”，這里面包括加銅管費(fèi)、支架費(fèi)、高空費(fèi)、打孔費(fèi)、防盜網(wǎng)拆裝費(fèi)、空氣開關(guān)費(fèi)、吊裝費(fèi)等，這些費(fèi)用隨隨便便搞一下，就是好幾百塊。

簡單來說，裝空調(diào)正常要有300-800元的額外安裝費(fèi)用產(chǎn)生，樓層越高，安裝費(fèi)用產(chǎn)生的就越多。

2.熱水器

家用熱水器來說，使用最多的就是燃?xì)鉄崴鳌㈦姛崴?、小廚寶這幾種。

在這幾種熱水器，就數(shù)小廚寶的安裝費(fèi)用最低，通常來說就是幾十塊就可以，像燃?xì)鉄崴骱碗姛崴?，基本上沒有幾百塊都搞不定的。

因?yàn)樵诎惭b燃?xì)鉄崴骱碗姛崴?，會產(chǎn)生像角閥、軟管、排氣管、加長固定件等費(fèi)用，總體算起來，基本上在500元左右。

甚至?xí)霈F(xiàn)，買個燃?xì)鉄崴骰?200元，安裝費(fèi)就能高達(dá)800元的現(xiàn)象。這就是號稱免費(fèi)安裝之外的“額外收費(fèi)”，讓人非常無語。

3.電視

相對前兩種電器而言，電視安裝亂象就表現(xiàn)得平緩很多，因?yàn)?strong>多數(shù)是不產(chǎn)生“額外”費(fèi)用的，只有在極少數(shù)情況下才會產(chǎn)生“額外費(fèi)用”的。

這是因?yàn)樯碳姨峁┟赓M(fèi)安裝，但墻體不能是高昂裝飾材料，例如電視墻是石材、巖板等情況下，商家就不負(fù)責(zé)打孔，需要額外請人來請孔。如果說讓師傅幫打孔，就會產(chǎn)生額外費(fèi)用，并且這個收費(fèi)還沒有標(biāo)準(zhǔn)，就是師傅一口價來定。

最后安裝完成后，師傅也不會提供“額外”費(fèi)用的收據(jù)，因?yàn)闊o法提供。但這種事情，商家其實(shí)是知道，只不過不愿意做過多的過問。

為什么家電行業(yè)安裝現(xiàn)象頻出，屢禁不止？

造成家電行業(yè)安裝亂象頻出的原因，可不僅僅是商家哦~

可以說，一部分原因是來源于消費(fèi)者，也是消費(fèi)者成就了這種現(xiàn)象，也是消費(fèi)者的奇怪要求才會導(dǎo)致出現(xiàn)這種奇怪現(xiàn)象的。

相信說到這里，很多人不服，認(rèn)為原因與消費(fèi)者沒有半毛錢關(guān)系，全是商家原因。為此，就來將具體原因分析一下。

1.外包給第三方的“鍋”

現(xiàn)在的安裝是屬于售后服務(wù)一項(xiàng)，但售后對于大多數(shù)家電品牌來說，都是外包給第三方的， 這是因?yàn)槭酆髨F(tuán)隊(duì)的成本較高，一些品牌的維修或銷售體量無法支撐售后的日常運(yùn)營。因此，在家電行業(yè)中，一個售后團(tuán)隊(duì)對接多家廠商的維修訂單是較為常見的現(xiàn)象。

一旦將售后外包給第三方后，很多事情就不是商家能完全決定的了，也就會出現(xiàn)很多亂象。當(dāng)然，有時也是商家和外包公司聯(lián)合起來演雙簧的，并不單獨(dú)是外包公司的責(zé)任。

此時，商家為了得到市場份額，往往采取低價銷售的政策，將安裝費(fèi)用在銷售價格中去掉，由外包公司單獨(dú)收取，也就導(dǎo)致了問題頻出。

畢竟外包公司是要掙錢的，但基本安裝又不能收費(fèi)，必須要免費(fèi)，所以就在材料費(fèi)上做文章，收取高昂的材料，以保證公司的正常利益，也保證安裝師傅的正常工資。

2.消費(fèi)者低價的心理

現(xiàn)在很多人購買家電，總是認(rèn)為成本用不了多少錢，這里面品牌溢價太多了，商家太黑了，所以不一個勁地還價。

一旦要是同品類的價格低于其它品牌，那么銷售就會瞬間漲起來，同時還會說其它品牌的太黑了，價格賣那么貴。

最讓人覺得奇怪的就是，同樣的東西，國產(chǎn)的就不能賣高價，進(jìn)口的那么是垃圾貨，賣高價都行。

簡單來說就是消費(fèi)者只看價格，不看質(zhì)量，只認(rèn)國外品牌高價，不認(rèn)國內(nèi)品牌高價。

這也導(dǎo)致品牌方，在銷售產(chǎn)品時，不得不將價格作為首位，能去掉的價格選項(xiàng)都給去掉，然后用其它方式來收取，最后就形成一個怪圈，那就是消費(fèi)者說商家不好，商家說消費(fèi)者不懂行，只認(rèn)廉價貨和洋品牌。

3.行業(yè)低迷不振

雖然家電行業(yè)很火爆，但價格的競爭越來越?jīng)]看到，入行的人也越來越多，也出現(xiàn)了行業(yè)的低迷不振。

從2021年以來，大宗商品及原材料價格持續(xù)上漲，帶動了家電行業(yè)的“滾動式”提價，抑制了換新的需求。

另外，隨著地產(chǎn)行業(yè)的大幅衰退，家電行業(yè)消費(fèi)需求也受到了極大的影響。

行業(yè)承壓之下，家電行業(yè)不得不發(fā)起“價格戰(zhàn)”，并且希望以售后服務(wù)來“破局”。但事實(shí)上，并沒有什么效果，因?yàn)橥獍尽惭b師傅為了增加改，不得不想方設(shè)法增加項(xiàng)目，達(dá)到加錢的目的，反正消費(fèi)者又不懂，討價還價后，縱使不情愿，為了正常使用空調(diào)，最終還是掏了錢。

最后，暢談裝修再為大家總結(jié)一下：

家電行業(yè)安裝亂象已經(jīng)成為了一個老生常談的話題，多年來這個問題一直沒能得到有效解決，形成了一個很難解開的團(tuán)，一波波消費(fèi)者只能花錢認(rèn)栽。

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