今年消費者權益日主題“共促消費公平”引發(fā)社會熱切關注。近期，國家統(tǒng)計局長沙調查隊走訪相關部門并隨機抽取部分消費者進行專題調查。調查顯示，長沙消費者維權意識增強，“食品”“教育培訓”投訴成為兩大消費“堵點”，對共建共享消費公平主要有三個期盼。

消費者維權意識增強

隨著維權渠道日益拓寬，消費者維權意識增強。2021年，長沙消費者咨詢、投訴、舉報共計27.87萬件，同比增加27.54%，挽回經(jīng)濟損失6613.43萬元，是2020年的4.5倍。

非現(xiàn)場購物因其便捷性成為居民常態(tài)化消費方式，隨之而來的網(wǎng)絡購物投訴舉報數(shù)量呈明顯上升態(tài)勢。2021年，網(wǎng)絡購物投訴舉報共計9.45萬件，占投訴舉報總量的34.98%，同比增長76.86%；電視購物、電話購物及郵購投訴舉報共計2.02萬件，占投訴舉報總量的7.47%。

“食品”“教育培訓”投訴引關注

食品作為最基礎的民生消費品，消費量大、關注度高。2019-2021年，食品投訴連續(xù)三年在商品類投訴舉報中數(shù)量居首位。消費者反映的主要問題為虛假宣傳、食品安全、價格問題、網(wǎng)售食品未如約發(fā)貨及稱重產品缺斤少兩等。2021年，商品類投訴舉報排名前三的是食品類（23.46%）、家居用品類（8.87%）和房屋類（6.30%）。

教育培訓服務類投訴舉報數(shù)量明顯增加。消費者反映的主要問題為教育機構虛假宣傳、霸王條款等。2021年，服務類投訴舉報排名前三的是“教育培訓”（13.28%），餐飲服務類（11.80%），文化、娛樂、體育服務類及美容、美發(fā)、洗浴服務類（10.91%）。

從投訴舉報類別看，商品類投訴達9.53萬件，占投訴舉報總量的35.30%；服務類投訴達10.77萬件，占投訴舉報總量的39.88%。商品類舉報達4.59萬件，占投訴舉報總量的16.99%；服務類舉報達2.12萬件，占投訴舉報總量的7.83%。

長沙消費者維權仍以市級渠道為主，首選12345市政務熱線平臺（62.79%），其次為全國12315業(yè)務系統(tǒng)平臺（長沙市系統(tǒng)）（35.76%），其他地方轉辦、電話、來函、來訪等共占1.45%。

共享消費公平存“三盼”

調查發(fā)現(xiàn)，對于“共建共享消費公平的期盼”問題（多選），受訪消費者對政府在加強網(wǎng)購安全監(jiān)管、引導企業(yè)科技向善以及打假維權常態(tài)化這三方面存較大期盼。

一盼網(wǎng)購安全監(jiān)管更完善。28.31%的受訪者期盼政府持續(xù)完善網(wǎng)購監(jiān)管機制。消費者對網(wǎng)購支付安全的擔憂直接影響其消費行為，問題不容忽視。

二盼引導企業(yè)科技向善。27.33%的受訪者表示，自己或身邊親戚朋友遇到過“大數(shù)據(jù)殺熟”不公平交易。部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)使用算法給用戶“畫像”的同時，借機實施“大數(shù)據(jù)殺熟”。

三盼打假維權常態(tài)化。13.18%的受訪者期盼“打假維權常態(tài)化”。長沙市天心區(qū)屈女士反映，每到3月，尤其是“3.15”消費者權益日，相關部門和媒體頻頻“打假宣傳”，效果十分明顯；希望相關部門能加大執(zhí)法力度，用常態(tài)化問責形成商家一處失信、處處受限的機制，倒逼商家增強責任意識。(聶倩雯)