交通銀行天津市分行積極踐行以消費(fèi)者為中心的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作理念，結(jié)合疫情防控工作要求，因地制宜、統(tǒng)籌部署，通過“線上+線下”“集中性+陣地化”的方式，聚焦“一老一少”重點(diǎn)人群，積極開展“2022年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)‘3·15’消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)。

制作警示動(dòng)畫

強(qiáng)化老年人群體金融權(quán)益保護(hù)

隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，居民收入水平不斷提升，越來越多的老年人希望通過理財(cái)實(shí)現(xiàn)“養(yǎng)老金”保值增值。近期，有不法分子以投資養(yǎng)老、以房養(yǎng)老等名義進(jìn)行虛假宣傳，實(shí)質(zhì)是非法吸收社會(huì)資金，擾亂金融秩序，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。為避免老年人誤入陷阱、上當(dāng)受騙，交通銀行天津市分行設(shè)計(jì)制作“防范金融風(fēng)險(xiǎn)守護(hù)晚年生活”警示動(dòng)畫，提示老年人識(shí)破不法分子“保本保息收益高”的金融陷阱，選擇正規(guī)金融機(jī)構(gòu)投資理財(cái)，提防騙子套路，遠(yuǎn)離非法金融產(chǎn)品，保護(hù)個(gè)人金融信息，珍惜養(yǎng)老錢，守住錢袋子。

推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”

實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平

學(xué)苑支行聯(lián)合逸麟養(yǎng)老院在河西區(qū)柳林街微山東里社區(qū)開展“3·15”主題教育宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)中，支行工作人員面向社區(qū)老年人開展防范金融詐騙講座，提醒老年消費(fèi)者注意防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，注意個(gè)人信息安全保護(hù)、支付安全，引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”，避免上當(dāng)受騙，承受經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，支行大力推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老年人下載使用手機(jī)銀行，普及支付寶健康碼、出行掃碼功能及微信使用行程碼等功能。支行員工還向社區(qū)居民們介紹了“關(guān)愛版”手機(jī)銀行的具體功能，并現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，從下載安裝，到注冊(cè)登錄，再到查詢余額、轉(zhuǎn)賬匯款、購買理財(cái)……老人們紛紛表示：“手機(jī)銀行真是個(gè)方便快捷的工具”、“這回我自己在家就能買理財(cái)了，再也不用跑銀行了”。

開學(xué)第一課

防騙指南不能少

近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙愈演愈烈，注銷網(wǎng)貸、刷單等詐騙套路更是層出不窮，讓許多大學(xué)生在不知不覺中就掉進(jìn)了不法分子設(shè)下的陷阱中，輕者財(cái)產(chǎn)損失，重者甚至付出生命的代價(jià)。交通銀行天津市分行員工自導(dǎo)自演，制作微信長圖，為大學(xué)生生動(dòng)講解網(wǎng)貸注銷騙局、網(wǎng)絡(luò)刷單騙局、誘導(dǎo)出租出售個(gè)人賬號(hào)騙局三種常遇到的詐騙類型。并提示廣大學(xué)生消費(fèi)群體，接到詐騙電話首先要保持冷靜，切莫慌張，同時(shí)提高警惕，切忌盲目聽從對(duì)方要求進(jìn)行操作；對(duì)有疑問、不確定的事項(xiàng)，要通過官方渠道咨詢客服；切勿相信低門檻、高回報(bào)的網(wǎng)絡(luò)兼職，堅(jiān)決杜絕網(wǎng)絡(luò)刷單等違法行為。買賣、出租、出售手機(jī)卡、銀行卡的當(dāng)事人，都將面臨嚴(yán)厲的刑事處罰。一旦發(fā)生被騙情況，要保留好相關(guān)材料并立即報(bào)警。

對(duì)警惕非法“代理維權(quán)”

開展專題教育宣傳

針對(duì)一些不法分子以“代理退保”“代理維權(quán)”名義招攬生意，聲稱可幫助消費(fèi)者“全額退保”“修復(fù)征信”“解決債務(wù)”“全額免息”等，慫恿或誘騙消費(fèi)者委托其辦理事項(xiàng)的行為，分行制作微信長圖，提示“代理維權(quán)”危害消費(fèi)者財(cái)務(wù)安全、暗藏集資詐騙、危害消費(fèi)者信息安全權(quán)等金融風(fēng)險(xiǎn)，提醒消費(fèi)者通過正規(guī)渠道提出合理訴求，不輕信“代理維權(quán)”虛假承諾，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實(shí)的惡意投訴。

切實(shí)履行主體責(zé)任，以消費(fèi)者為中心強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是銀行業(yè)堅(jiān)持開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的核心目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任。交通銀行天津市分行將教育宣傳活動(dòng)納入與消費(fèi)者有關(guān)的經(jīng)營業(yè)務(wù)全流程工作體系，不斷拓展線上金融教育的深度和廣度，增強(qiáng)了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，用實(shí)干和擔(dān)當(dāng)做更有溫度的金融服務(wù)。