為積極弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的服務(wù)文化，工行福建省南平分行秉持著“耐心、熱心與愛(ài)心”的服務(wù)原則，切實(shí)提升適老化金融服務(wù)水平，將助老、愛(ài)老落到實(shí)處，積極提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境的適老化改造。積極落實(shí)工總行“工銀愛(ài)相伴”老年客群綜合金融服務(wù)方案要求，在工行南平分行營(yíng)業(yè)部、松溪支行、建陽(yáng)支行試點(diǎn)為老年客戶提供針對(duì)性、差異化的服務(wù)，全面提高適老化金融服務(wù)水平，進(jìn)一步提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理的便利性、舒適性、安全性。強(qiáng)化敬老愛(ài)老服務(wù)品牌形象，優(yōu)化老年客戶業(yè)務(wù)辦理動(dòng)線，適配老年客戶服務(wù)設(shè)施功能，保障網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境舒適安全，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。其中，松溪支行參加松溪縣助老適老金融服務(wù)先進(jìn)單位表彰大會(huì)，榮獲“松溪縣助老適老金融服務(wù)先進(jìn)單位”。

開(kāi)展活動(dòng)提高老年群體反詐騙能力。以工行力量深入貫徹“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”，在全轄依托網(wǎng)點(diǎn)“工行驛站”組織開(kāi)展聚焦老齡客群的“反詐伴您行，重陽(yáng)送安心”主題關(guān)愛(ài)活動(dòng)。全轄32家網(wǎng)點(diǎn)全部參與，發(fā)放《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊(cè)》1600余冊(cè)，輔導(dǎo)安裝“國(guó)家反詐中”App360余人次，進(jìn)一步提升老年群體金融服務(wù)水平，充分彰顯國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加快打造業(yè)界認(rèn)可、百姓信賴的“工行驛站”公益惠民服務(wù)品牌。

為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)。近期正值更換第三代社?？ǖ臒岢?，老年客戶也有更換的需求。工行南平分行堅(jiān)持“以客戶為中心”，秉持著“愛(ài)心、熱心、耐心”，即使網(wǎng)點(diǎn)的日常營(yíng)業(yè)工作繁忙，也抽調(diào)出人手，為不方便前往網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡更換業(yè)務(wù)的老年客戶提供上門服務(wù)，力求讓老年客戶在“更換三代社?？ā⑻嵘龢I(yè)務(wù)體驗(yàn)”的過(guò)程中不掉隊(duì)。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，該行員工熱心耐心地為老年客戶答疑解惑，針對(duì)老年客戶最為關(guān)注的，更換社?？ê笤▋?nèi)的資金是否會(huì)一并轉(zhuǎn)入新卡、三代社?？ㄏ噍^于二代社保卡新增的功能等問(wèn)題都給出了詳盡的解答，消除了老年客戶對(duì)于社保卡更換可能引發(fā)的問(wèn)題的疑惑與不安，努力地提升了老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。（吳山）