在上級部門的指導(dǎo)下，廣元市昭化區(qū)積極回應(yīng)并落實“退役軍人最期待的十件事”活動的要求，全面啟動了針對退役軍人需求的調(diào)研和援助工作。近期，工作人員接到了一位退伍老兵李某的求助電話。李某長期患病，生活無法自理，他的配偶也因病殘疾，家庭經(jīng)濟狀況窘迫，醫(yī)療費用的負擔(dān)尤為沉重。這通電話立即引起了工作人員的高度關(guān)注，他們迅速將李某的情況列為優(yōu)先援助對象，并利用本次活動的機會，為他量身定制了一套援助計劃。

深入老兵心聲，聆聽真摯話語

精準(zhǔn)援助的第一步是傾聽和理解退役軍人的真實需求。為此，廣元市昭化區(qū)組建了一支專門的走訪小組，前往李某家中進行實地調(diào)查。在調(diào)查過程中，工作人員詳細詢問了李某的生活現(xiàn)狀，包括他的醫(yī)療費用、家庭負擔(dān)以及生活狀況等。李某的境遇令人同情，他因年老而舊疾復(fù)發(fā)，無法從事體力勞動，而配偶的殘疾更是加重了家庭的經(jīng)濟壓力。李某在談及家庭近況時，常常哽咽，聲音顫抖，難以言表。“我們身邊沒有子女，連基本的生活自理都成問題，尤其是醫(yī)療費用，幾乎耗盡了我們所有的積蓄。”

通過實地調(diào)研，工作人員發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)還有許多像李某這樣的退役軍人，他們因病致貧，生活困難。工作人員對這些退役軍人的困難狀況進行了分類分析，并將李某的情況歸入“重病自理困難”類別，優(yōu)先給予援助。隨后，迅速召開專題會議，確定了“醫(yī)療救助、住房補貼、生活保障”三項重點援助方案。本次活動的開展，為廣泛收集退役軍人的訴求和集中解決他們的困難提供了一個良好的契機。我們必須做到專項專辦、精準(zhǔn)施策，確保每一位退役軍人的實際需求都能得到妥善傳達和解決。

部門協(xié)同合作，共筑溫暖家園

面對李某的醫(yī)療困境，廣元市昭化區(qū)立即與他所在的醫(yī)院取得聯(lián)系，為他開通了綠色就醫(yī)通道，并積極與醫(yī)保部門溝通，為他申請了專項醫(yī)療補助。醫(yī)院為李某提供了優(yōu)先檢查和治療服務(wù)，確保他能及時獲得醫(yī)療援助。在了解到李某居住環(huán)境的嚴(yán)峻情況后，工作人員與住建部門積極協(xié)調(diào)，申請了住房修繕補貼，解決了他的居住安全隱患。

針對區(qū)內(nèi)普遍存在的養(yǎng)老和護理需求，廣元市昭化區(qū)建立了康養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的光榮院，旨在為像李某這樣的孤老優(yōu)撫退役軍人提供集中供養(yǎng)服務(wù)。光榮院配備了醫(yī)療、護理和心理疏導(dǎo)等配套措施，確保入住的老兵能夠得到全方位的照顧。退役軍人享有優(yōu)先入住的權(quán)利和優(yōu)惠政策的支持，光榮院項目負責(zé)人表示：“光榮院致力于為孤老優(yōu)撫退役軍人打造一個安全、舒適的生活環(huán)境，讓他們老有所依、老有所養(yǎng)，感受到政府的關(guān)懷和溫暖。”通過與多部門建立合作機制，聯(lián)合開展退役軍人服務(wù)活動，形成了政府、社會和家庭共同參與的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合了醫(yī)療、住房、就業(yè)等資源，為轄區(qū)內(nèi)的困難退役軍人提供了全面、持續(xù)的支持。

建立長效機制，助力幸福生活

通過本次活動，廣元市昭化區(qū)總結(jié)出了一套包含需求排查、資源整合、政策制定和反饋回訪等環(huán)節(jié)的服務(wù)機制，構(gòu)建了長效循環(huán)的管理體系。

為了確保所有政策和措施能夠真正落到實處，昭化區(qū)建立了動態(tài)管理機制，對接受援助的退役軍人進行跟蹤回訪。工作人員定期上門走訪李某及其他困難退役軍人，了解他們的生活狀況和需求變化。在回訪中，工作人員仔細記錄每一位老兵的反饋意見，并根據(jù)實際情況不斷調(diào)整和完善援助措施。李某在回訪中表示：“每次都有工作人員來看望我，我知道政府一直在關(guān)心著我們。”這種關(guān)懷不僅拉近了退役軍人與政府的距離，更增強了他們的歸屬感和自信心。

自從“為退役軍人辦好最期待的十件事”活動開展以來，退役軍人優(yōu)撫援助工作取得了顯著成效。通過“深入摸排、重點施策、全面保障”的困難援助模式，切實提升了全區(qū)退役軍人保障工作的質(zhì)量。各鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站積極響應(yīng)活動要求，通過挨家挨戶走訪，掌握了轄區(qū)內(nèi)困難退役軍人的需求，確保實現(xiàn)“訴求全反饋、問題全記錄、服務(wù)全保障”。目前，廣元市昭化區(qū)已完成退役軍人困難情況的摸排，整合了5738條訴求，反饋率達到100%，辦結(jié)率達到98%，回訪跟進情況良好。