日前，泌陽縣大數(shù)據(jù)管理局、縣政務服務中心進行大數(shù)據(jù)科學分析研判，大膽創(chuàng)新服務模式，根據(jù)業(yè)務需求與群眾訴求，在民政、人社、企業(yè)開辦、稅務、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等區(qū)域合理設置“潮汐窗口”。旨在進一步優(yōu)化營商環(huán)境和政務服務中心窗口資源配置，打造“服務群眾有溫度、事項辦理有速度”的基層政務服務機構，最大限度為群眾提供快捷、方便的辦事體驗。

“潮汐窗口”是針對政務高峰期窗口可能出現(xiàn)的臨時性人流量突然增大、業(yè)務繁忙、人員簇擁嚴重等情況，采取“臺前不動、臺后聯(lián)動”的模式，臨時調(diào)配后臺審核人員到窗口予以援助，為辦事群眾開辟綠色通道，可以合理分流來訪辦事群眾，有效縮短辦事群眾排隊等候時間，減輕業(yè)務窗口經(jīng)辦壓力，加快業(yè)務辦理審批速度，為群眾提供更加高效的服務。

泌陽縣政務服務中心合理設置“潮汐窗口”，為“潮汐窗口”配備辦公設備、業(yè)務系統(tǒng)，安排窗口受理人員、對業(yè)務人員進行業(yè)務培訓并要求區(qū)域窗口首席代表科學研判本區(qū)域窗口相關業(yè)務可能出現(xiàn)的應急情況，因人、因時、因地制宜，靈活啟用“潮汐窗口”，充分發(fā)揮出“潮汐窗口”疏堵分流、高效辦理的作用。在業(yè)務辦理高峰期，“潮汐窗口”是辦理業(yè)務的“快速通道”，在平時，“潮汐窗口”是業(yè)務咨詢、人流疏導的“多面手”。目前，泌陽縣政務服務中心通過設立“潮汐窗口”，首日增辦業(yè)務50多件，提高了審批窗口的靈活性和服務效率，提升了群眾的滿意度。

大廳人流有潮汐，服務質效無止境。在啟用“潮汐窗口”的同時，泌陽縣政務服務中心對工作人員進行高頻事項業(yè)務培訓，確保工作人員能夠做好業(yè)務受理的全鏈條服務，并在辦理過程中做到有條不紊、忙而不亂、微笑服務，保障業(yè)務高峰狀態(tài)下的窗口服務質量。“潮汐窗口”的開設為群眾提供了快捷、高效、靈活的辦事服務，這一舉措既是泌陽縣為優(yōu)化營商環(huán)境精準發(fā)力的“小窗口”，也是泌陽縣用心用情探索為民服務的“大平臺”。

下一步，泌陽縣政務服務中心將強化“潮汐窗口”職能，增補窗口受理事項，加強人員業(yè)務培訓，做好業(yè)務受理全鏈條服務。在“潮汐窗口”成功運行的基礎上，持續(xù)優(yōu)化為民服務舉措，不斷提升服務質量，繼續(xù)創(chuàng)新服務模式，推動“一窗通辦”從“能辦”向“好辦”轉變，形成規(guī)范化標準化的長效機制，打造基層便民政務服務建設新高地。（張緯新）