【資料圖】

為進(jìn)一步優(yōu)化用氣營商環(huán)境，連日來，息縣弘昌燃?xì)夤揪劢怪髫?zé)主業(yè)，動(dòng)員全公司員工當(dāng)好“五員”角色，提升公司的服務(wù)質(zhì)量，有效打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一米”。

當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“聯(lián)絡(luò)員”。主動(dòng)與市場(chǎng)主體建立長期交流機(jī)制，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)交流。制定用氣企業(yè)二次回訪制度，定期走訪用氣企業(yè)。同時(shí)，依托24小時(shí)服務(wù)熱線、客戶服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道收集企業(yè)用氣過程中的難題和訴求，全力幫助解決企業(yè)用氣難題。

當(dāng)好惠企政策的“講解員”。堅(jiān)持有事多跑、沒事多問，圍繞用戶需求、企業(yè)訴求，積極與各部門聯(lián)動(dòng)，及時(shí)向企業(yè)傳遞惠企政策等信息。推動(dòng)惠企政策應(yīng)享盡享，當(dāng)好市場(chǎng)主體的“店小二”。針對(duì)用氣企業(yè)實(shí)際情況，“個(gè)性化”推送相關(guān)政策，從用氣“五零服務(wù)”、全流程幫辦代辦、小微企業(yè)綠色辦理通道等，為企業(yè)量身定制用氣方案，讓企業(yè)能夠切切實(shí)實(shí)地體會(huì)到惠企政策帶來的好處。

當(dāng)好紓困解難的“服務(wù)員”。實(shí)行“客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)制”，開展“一對(duì)一”幫扶，主動(dòng)上門問需，實(shí)地了解企業(yè)經(jīng)營情況，聽取意見建議，緊緊圍繞企業(yè)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，送政策、送服務(wù)。用實(shí)際行動(dòng)解決企業(yè)“小問題”、助力企業(yè)“大發(fā)展”，實(shí)現(xiàn)用戶和企業(yè)“雙向互通”。

當(dāng)好履職盡責(zé)的“宣傳員”。積極開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)的宣傳活動(dòng)，通過在小區(qū)設(shè)立展臺(tái)、擺放安全常識(shí)展板、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)宣講等多樣的形式，解讀燃?xì)獍踩嚓P(guān)法規(guī)政策，解答用戶疑問，增強(qiáng)用戶的安全用氣意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)燃?xì)庥脩魬?yīng)對(duì)突發(fā)燃?xì)馐录姆婪逗吞幹媚芰Α?/p>

當(dāng)好安全生產(chǎn)的“保衛(wèi)員”。向廣大用戶提供24小時(shí)優(yōu)質(zhì)供氣服務(wù)，在遇到供氣故障時(shí)，維修人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡可能壓縮故障搶修時(shí)限，降低因故障停氣對(duì)企業(yè)生產(chǎn)造成的影響；對(duì)燃?xì)夤芫W(wǎng)進(jìn)行定期巡查、普查，推進(jìn)燃?xì)饫吓f管道更新改造，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響管網(wǎng)運(yùn)行的各類問題，防止小問題變成大問題，并對(duì)獲得用氣服務(wù)情況進(jìn)行回訪，實(shí)現(xiàn)用戶投訴、處理、回訪的閉環(huán)管理。（郝昱瑋 李澤昌 胡譯丹 甕貝貝）